大鵬新區南澳楊梅坑片區風光旖旎，蜿蜒的侏羅紀海岸帶彙集了岬角、懸崖、巖洞等奇觀，素有“最美溪谷”之稱，2020年“五一”，楊梅坑“豔壓”黃山，位列全國十大熱門景區第9位。今年春節期間，楊梅坑作為熱門的旅遊目的地，據不完全統計，吸引了超過5萬人次的遊客前來遊玩。

為切實做好遊客服務，彰顯世界級濱海生態旅遊度假區核心區旅遊服務品質，春節期間，新建成的楊梅坑居民小組黨群服務站（遊客服務中心）投入試運營，為遊客提供全面、放心、細緻的服務保障，順利透過景區黨群服務小高峰的考驗。累計服務遊客500餘人次。

場地雖小功能不少，用心用情服務遊客

據瞭解，楊梅坑居民小組黨群服務站（遊客服務中心）位於南澳辦事處新東路楊梅坑村52號，面積120平方米，按照“黨建+旅遊”專案運營模式要求，堅持需求導向，充分用好有限的人員和服務經費，面向遊客提供場地使用、裝置保障、人員諮詢等各類服務。

該黨群服務中心對標國際一流標準配備休息區、洗手間、圖書閱覽室、兒童遊玩室、母嬰室、醫務室等，既充分滿足來訪遊客停留、休息等需求，又關心遊客母嬰照顧、應急診療等需要，讓遊客賓至如歸。“楊梅坑有這樣溫馨舒適的母嬰室，真是暖心貼心，我要給黨群服務站點贊！”帶著小寶貝出行的劉女士用過後讚不絕口。

此外，南澳認真聽取了各方面意見，分析總結遊客出行各方面細節需求，除在場地內免費提供飲用水、聲訊電話、無線網路等服務之外，也面向遊客臨時性、特殊性需要，提供充電寶、雨傘、輪椅等器材裝置的免費租用便民服務；此外，也聯絡協調有關單位在室外配備食品飲料自助售賣裝置，實現24小時滿足遊客飲食相應需求。同時，考慮到部分遊客攜帶物品較多影響旅遊體驗，黨群服務站還提供小件物品免費寄存服務，並配備外用醫藥箱等物資，用細緻周到的服務給予遊客無微不至的貼心關懷。

在場地、物品給予保障同時，南澳也對工作人員進行專業培訓，安排工作人員在節假日輪流值守，一方面，運用電視裝置進行旅遊景點、傳統文化等輪動播映宣傳，設定景點介紹、紅色之旅等旅遊資料自取展架，向遊客展示楊梅坑及周邊熱門景點和文化活動等旅遊資源；另一方面，熱情周到地為遊客提供出行交通路線指引、景區常規服務諮詢、本地旅遊問題解答、旅遊糾紛投訴調解等多類旅遊相關服務，竭盡全力將黨群服務站功能發揮到極致，讓遊客在楊梅坑景區愉快遊玩、享受暖心貼心的黨群服務。

打造“遊客點單”黨群服務模式

據悉，作為南澳三級黨群服務陣地融合遊客服務的試點載體，楊梅坑居民小組黨群服務站（遊客服務中心）的建設和試運營，是南澳發揮“三級聯動、群眾點單”黨群服務模式優勢、提升遊客服務品質的重要探索。

“近幾年，南澳轄區集中落戶了一批總投資超過400億元的重大專案，世界級濱海生態旅遊度假區核心區的‘硬體’正加速提升，如何讓‘軟體’助力‘加速度’，是我們工作的重中之重。去年我們的“三級聯動、群眾點單”黨群服務模式獲評深圳市最具群眾獲得感案例，得到了居民的廣泛點贊。將遊客服務融入黨群服務，提供‘遊客點單’旅遊服務，就是我們聯合新區職能部門做出的有效探索。”南澳辦事處相關負責人表示。“春節試運營期間，我們提供的各項服務得到了遊客的一致好評。同時我們也總結一些經驗做法，並收集到了5條意見建議，為我們，乃至新區的全面推廣提供了重要參考，也為旅遊發展和黨群服務密切結合的實踐標杆提供南澳經驗。”

編輯 高原 審讀 吳劍林 稽核 範錦樺

（作者：深圳特區報記者 張連城 程思瑋 通訊員 趙卓歡 董煒琛）