國際線上黑龍江頻道訊息：“多虧了你們及時幫忙，我的車才能從大雪裡脫困”“早早就接到了人保財險的天氣預警通知和極端天氣防禦指南，讓這場暴雪對我的影響降到了最低”“選人保錯不了”……面對入冬以來的兩場暴風雪，人保財險黑龍江省分公司聞雪而動，以實際行動向人民群眾傳遞人保溫度，贏得了群眾的聲聲讚揚。

黑龍江人保財險理賠服務人員在積雪路段幫助車主推車

提前部署 提供有溫度的保險服務

11月20日11時，黑龍江省氣象臺釋出暴風雪預警。為應對極端天氣，人保財險黑龍江省分公司啟動應急服務預案，全省理賠查勘和95518客戶服務專線人員全員上崗，整裝待命；開通理賠“綠色通道”，堅持特事特辦、急事急辦的原則，以滿足客戶需要為先，做好充分準備，為客戶提供有溫度的保險服務。

人保財險哈爾濱市分公司為應對此次暴雪天氣，成立了“理賠+承保”風險排查小組、風險提示小組、理賠服務專項小組等，開展線上理賠模擬演練，增加線上理賠人員力量，確保暴雪來襲時高效處理案件，切實向客戶傳遞人保溫度。

黑龍江人保財險理賠人員冒雪查勘

服務前置 做服務人民的保險公司

“參考人保財險釋出的預警資訊和提示，暴雪到來前我就更換了雪地胎，增加了一份安全保障。”鶴崗市民張先生感激地說。

作為以服務人民為使命的保險公司，人保財險黑龍江省分公司時刻將群眾的安危放在心頭。在接到暴雪預警訊息後，該分公司便集中起專業力量和技術力量，將保險服務前置，一方面透過微信公眾號、多媒體等多種渠道釋出暴風雪預警提醒、極端天氣防禦指南，另一方面積極與承保客戶對接，透過現場走訪的方式，幫助客戶做好災害預防，最大限度減少和避免暴雪給客戶帶來影響。據統計，此次人保財險黑龍江省分公司全省系統各級機構共走訪企業客戶百餘家。

黑龍江人保財險為客戶提供搭電服務

迅速響應 成為客戶的堅實依靠

“選人保錯不了！”路遇事故的車主孫先生得到人保財險黑龍江省大興安嶺地區分公司查勘員的幫助後，由衷地說。

11月23日中午，查勘員張慶元接到報案稱，一輛車因雪天路滑，不慎滑入路邊溝。瞭解詳情並告知客戶緊急避險方法後，張慶元一邊聯絡救援公司，一邊趕赴事發現場。在風雪中，張慶元克服了道路溼滑等困難，驅車一百多公里第一時間到達現場，幫助客戶處理完事故後，因客戶的車輛不能正常行駛，張慶元又主動提出將客戶送回家。“要不是有你們，真不知道怎麼辦，這大冷天，又那麼遠，真是太感謝了！”面對孫先生的連聲道謝，張慶元卻說：“別客氣，這是我們應該做的。”

人保財險黑龍江省分公司以有溫度、有速度的服務，經受住了暴風雪的考驗，用實際行動踐行了“人民保險 服務人民”的企業使命。（文/圖 趙穎）