對於銷售語言當中我們要有一個認識，銷售語言有多種表達形式，不是嘴上說說的就叫銷售員。

發簡訊的叫銷售員嗎？

所以簡訊的溝通平臺也要加以重視。但是說到簡訊溝通，如果給客戶發簡訊，只要是銷售人員，儘可能別選擇群發。群發了也行，但是荒唐的是，有時候你收到一個簡訊，明顯是群發和轉發的，因為電話號碼是他的，下面的署名卻還是別人的，直接就發過來了，這是一多大的諷刺。

為客戶做的任何服務，客戶都是希望是你專門為我做的。

現在經常講產品同質化，現在有的時候最大的問題，連服務也同質化了。過春節別人給我們拜年，有的時候收到一個簡訊，你就會發現那條簡訊的內容你都收到過很多遍了。遠不如別人跟你說：李總，祝你春節快樂。後面寫個署名，你至少明白這個簡訊是專門給你發的。

所以下面再得告訴你一句話，物以稀為貴。

營銷八字箴言，頭四個字叫與眾不同，後四個字叫無中生有。當別人都那麼做的時候，原則上你就不要那麼做了，所以要與眾不同。這是銷售語言的不同表達形式。

面無表情不說話，叫銷售語言，形象也叫銷售語言。

銷售技術的四種本能。

第一，銷售本能。

第一項本能是什麼呢？銷售人員要能夠做到快速把客戶的拒絕點轉化成賣點。

第二，無聲銷售語言往往比有聲銷售語言更重要。

換句話說，你的肢體語言，你的穿著打扮，你的形象往客戶面前一站，給客戶的到底是什麼印象和語言是關鍵，而且這個語言跟溝通當中到底能否有一個好的結果，有很大的直接聯絡。也就是說，銷售人員最難練的是從內到外散發的那口氣，就往這一站，你的氣給客戶傳遞的是什麼銷售語言資訊非常關鍵。

如果你讓客戶覺得你是個很有素質的人，那你就是什麼樣的氣息和外在形象；如果讓客戶覺得你是個很有學問很有學識很豐富的人，那你的外部形象和自己的言談舉止就會是那樣的。

無聲銷售語言往往比有聲銷售語言更重要。越是有聲的銷售語言越好練習，越是無聲的銷售語言越難練習；越是有聲的越容易複製，越無聲的越難以複製，有的時候這才是公司真正的壁壘。

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第三，銷售語言溝通能力拼到最後拼的是邏輯能力。

天下真正的好多智慧執行來執行去，你會發現是哲學智慧。哲學智慧至少闡明瞭這樣兩個問題：第一，凡事都有兩個方面，有好的角度，也有壞的角度；第二，凡事沒有對錯，只有角度的不同。

在什麼情況下會有對錯？在遊戲規則面前。面對客戶的時候，一個角度是把這個產品說到好，再換一個角度，把這個產品說到壞也是可以做到的。

第四，沒有問題的商品是不存在的，關鍵是你有能力讓客戶記住什麼。

我們講的空調案例就是很好的例子。打一個電話進來，二十分鐘準到，服務態度特別好，而沒有記住空調壞了，記住的是什麼？是打一個電話進來，而且靠這個贏得的品牌。所以大家一定要理解，一定要清楚，剛才說的這個大客戶銷售的這個案例，工業品供應的案例實際上也是這樣的。