“您好，我是家住八家村的村民，現在家裡的暖氣電機開不了，無法正常供暖，鎮裡相關部門能過來幫我解決一下麼？”近日，海淀區上莊鎮12345市民熱線先後接到多起村民投訴求助，因煤改電供暖裝置故障影響取暖。工作人員立即“派單”，上莊鎮經濟發展和科技創新辦公室（農業農村辦公室）接到案件高度重視，迅速與訴求人進行聯絡，對反映的訴求進行進一步核實。

為居民送去“溫暖”

前些日子的雨加雪使北京氣溫大幅下降，為快速解決村民供暖問題，確保村民溫暖過冬，上莊鎮經濟發展和科技創新辦公室（農業農村辦公室）第一時間與相關企業負責人聯絡，協同維修人員入戶走訪、檢修，排查裝置故障原因，力求快速發現問題，解決問題。經過對裝置的各方面排查，判斷故障原因為裝置漏氟缺氟、線路受損，維修人員對裝置故障進行維修。經過不長時間，裝置故障排除，機器恢復正常供暖，問題得到了快速解決。

當天，工作人員及維修人員共完成了5戶煤改電供暖裝置的維修。村民們對工作人員的響應速度和處理效果表示非常滿意，對工作人員認真負責的態度連連稱讚。

解決噪聲擾民問題

“您好，我是上莊村3隊的村民，我姓李，是這樣的，我們村裡要騰退了，現在每天早上6點多到晚上10點，村裡有收廢品的人邊在村內遊蕩邊大聲喊‘收廢品’，非常擾民，大約有二十多人，非常影響我們的正常休息，希望有關部門能夠幫忙解決一下。”上莊鎮綜合行政執法隊在接到工單訴求後，立即聯絡案件訴求人進行詳細溝通並迅速趕到現場進行核實檢視。

在檢查執法過程中，執法人員分別於早中晚三個時段來到村內，對發現的廢品收購人員進行批評教育，並要求其立即離開現場，停止噪聲擾民行為。之後執法人員又多次來到現場進行復查，未再發現擾民現象。

執法人員將持續加大巡查力度，確保村內噪音擾民問題得到徹底解決。居民在收到處理反饋結果後，表示十分滿意。

治理電動車亂停亂放

“你好，上莊鎮政府街北頭望湖樓的對面，一家電動車銷售店鋪前面的停車場，最近部分停車位被店裡的待銷售電動車給佔了，嚴重影響停車場內停放秩序，咱們有關部門能過來解決一下嗎？”接到居民的反映後，上莊鎮綜合行政執法隊高度重視，立即派執法人員與訴求人進行聯絡，併到達現場核實情況。針對反映的待銷售電動車佔位停放問題，執法隊員到達現場後，對電動車銷售相關責任人進行了批評警告，並對現場待銷售電動車亂停亂放的行為進行了規範整治。整治工作完成後，工作人員向居民進行致電回訪，執法人員的響應速度和辦事效率得到了居民的高度認可。

解決供暖問題、解決噪聲擾民問題、治理待銷售電動車亂停亂放侵佔正常停車位……這些只是上莊鎮在“接訴即辦”工作中傾聽民聲、服務群眾的一個縮影。透過建立響應機制、搭建多種訴求平臺、推進“未訴先辦”服務機制，為群眾服務的暖風吹遍了上莊地區的每個角落。從接到熱線到問題解決，痛點問題有人操心、難點問題有人張羅，上莊地區“接訴即辦”工作贏得了老百姓實實在在的讚譽。下一步，上莊鎮將不斷總結行之有效的工作經驗，處理好群眾關心的大事小情，讓“接訴即辦”工作快出新速度、暖出新高度，讓溫暖與和諧在地區生根開花。（

記者 肖威

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【來源：海淀報】

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