臨近中秋，想必不少市民近期都在準備月餅採購事宜。近日，廣州市民邱先生向南都“記者幫”反映，其家人購買了一份星巴克紙質月餅券，隨後月餅券不慎損壞。“可是我們之前已在門店預約登記，星巴克客服卻堅稱紙質券是提領唯一憑證。”邱先生認為，這不合理。

記者發現，不少網友也反映遭遇類似情況。

對此，廣東省消委會法律顧問陳北元律師認為，消費者這一遭遇表明，像星巴克把紙質券作為唯一提領憑證的方式在當下已稍顯落後，不利於消費者購物體驗。

消費者：

已預約登記，因紙質券損毀被拒提

邱先生告訴記者，其家人於今年7月在廣州星巴克某門店購買了一份價值500多元的星巴克月餅實體券，8月份又拿券到門店做了預約登記，預約9月份到店提領月餅。邱先生表示，當天紙質券的票面資訊和購買者資訊都已被門店記錄，他們還收到了預約成功的簡訊提醒。

“前幾天紙質券不小心放洗衣機裡洗成紙漿，我們就聯絡門店和客服反饋。”邱先生稱，“門店表示沒有決定權，願意幫我們向上溝通。”後來，星巴克月餅服務部向邱先生回覆表示，根據公司規定，紙質券是唯一憑證，不退不換不掛失。

邱先生搜尋發現，有網友反映在兌換星巴克另一款產品星冰粽時也經歷了類似的遭遇。邱先生認為，如果沒有做預約登記，他也自認倒黴，但既然星巴克要求做預約登記，收集了個人資訊和票面資訊，已經能夠證明雙方的權利和義務，沒有理由拒絕提領月餅。

星巴克：

“紙質券”是提領唯一憑證

記者在一份2021年發售的星巴克紙質月餅券上注意到，使用該券需要先預約登記，再到線下門店提領月餅。票面上的“提領規則”強調該券是唯一提領憑證，提領時務必攜帶，否則門店有權拒絕提領，該券也不記名、不掛失，遺失不補。除了紙質月餅券，星巴克也在其官方網店銷售有電子票券，同樣需要提前預約，再憑手機收到的提領二維碼到店進行產品提領。

對於邱先生反映的問題，星巴克官方迴應南都記者稱，他們將持續聆聽顧客的反饋和建議，不斷最佳化顧客體驗。同時再次提到，“星巴克官方渠道購買的紙質月餅券是唯一有效的提領憑證，請顧客妥善保管。”

星巴克線上預約頁面有文字提示“紙質券為唯一提領憑證”。

省消委會法律顧問：

商家應積極用技術最佳化顧客體驗

廣東省消委會法律顧問陳北元律師認為，邱先生的遭遇表明星巴克的禮券提領流程似乎有些“落後”。“對已經預約登記票券資訊的顧客，星巴克還要執著那張紙質的券，似乎有些死板。現在是電子資訊快速發展的時代，商家應該積極用技術去最佳化顧客的消費體驗，簡化票券提領流程。”

陳北元稱，“從另一方面來說，對一些不便使用線上消費的消費者，商家也應該保障其紙質票券的使用體驗。”

最新進展：

門店已同意提領月餅

8月26日，也就是南都記者介入採訪的次日下午，邱先生告訴記者，門店已聯絡他的妻子，明確表示可以到店提領月餅。