胡女士在嘉興秀洲區一家美容醫院做了一次眼部除皺，一個月後再去複診，效果怎麼樣，她跟美容醫院有不一樣的看法。

11月26號，易女士打了一輛網約車。

行程結束後，她把司機投訴了，得到的反饋， 她感覺莫名其妙。

當天早上9點多，易女士打車從家裡出發，前往單位，路途兩公里左右。

她說來的是一輛新能源網約車，從高德打車平臺上看，這輛車屬於招招出行。

易女士

：“

一上車異味就非常的嚴重

，導致第一件事，我就跟他說，師傅能不能開個窗，就讓司機開窗，全程的話，我都是開窗的狀態（有沒有跟他提這個味道）我沒有具體提，是什麼樣子的味道，但是我有跟他說   能不能開窗。”

易女士下車後，就透過平臺投訴了司機，反映車內有異味，並提醒司機整改。

易女士

：“（是什麼樣的異味，能打個比方嗎）一時之間我可能，沒有辦法去描述說，是什麼樣子，

就非常的刺鼻

，我不清楚，是因為他的座椅，那個皮質的味道，還是什麼樣的味道。”

易女士說，高德平臺贈送給她一張10元打車券，同時，招招出行方面也聯絡了她，並反饋了另外一個問題。

易女士

：“然後他說司機反饋說是我遺落了物品，我當時很奇怪，莫名其妙，然後我就說我沒有遺落物品，我說我遺落了什麼物品，

他說司機反饋你遺落了藥物

，那我就更加莫名其妙，我說我遺落了什麼藥物，然後他說避孕藥，這個我就覺得，真的是對我一個人身攻擊了，因為我還單身，我覺得正常也不會說是，在上班時間，把這種東西隨身攜帶。”

在司機資訊一欄裡有個“打電話”的選項，開啟後不是司機的電話，而是招招平臺的客服電話。

招招出行 客服

：“目前是沒有核實到，明確的處理結果的，這是專員來進行處理，不是由客服來進行處理，因為專員有進行聯絡，

但是你沒有接聽我們專員的電話。

”

易女士

：“核對了這個行程，問我是不是有這樣一筆訂單，

那我覺得就是衝我來的

，我不相信，也不能說不相信世界上有這麼巧的事，但就剛剛好，我（11月26號）反饋你的空氣問題，異味的問題，你26號就告訴我說，我遺落了這樣子的物品。”

易女士又針對這件事，把司機投訴了。見到記者之前，她收到招招出行發來簡訊，說反饋的問題已核實，司機未存在違規行為。

但她和記者一起聯絡客服，又說沒有核實到明確的處理結果。為什麼會不一致呢？招招出行的客服讓記者留下了聯絡方式。記者也把問題反映給了高德打車平臺。

高德打車公關部 石先生

：“我們去了解到的，

完完全全兩件事情

，是她丟的就是她丟的，不是她丟的就算了，因為也許是另外乘客丟的（那麼你們有沒有去核實車上異味的問題）比如說異味這個問題，它也談不上，要把人家封禁到什麼問題，異味的問題可能就是調查和整改，就好了。所以我覺得有可能是當事人誤解了，就覺得這件事情跟她的投訴有關，其實是沒有任何關係的。”

易女士不認可，希望平臺提供司機撿到遺落物品的影片或音訊。

招招出行高階投訴處理專員

：“在處理的過程中，我們也是全程保持了，匿名的原則，並沒有向司機進行透露，這個投訴乘客的資訊，訂單結束約一小時後，這個司機有向平臺報備，車內發現了遺失物品，因此我們平臺正常向乘客核實，我們這邊也為了乘客考慮，所以當時我們在進行，前兩次的核對的時候，都是將這個物品，僅稱為藥品，當時這個乘客，也進行追問這個是什麼藥物，所以我們才告知了是這個避孕藥（你們車內有影片監控嗎）頒佈運營證的主管部門，都沒有強制要求，

我們沒有辦法強制要求司機安裝

。”