每天資訊特斯拉被指缺乏判斷,遭遇神秘駭客,車主維權遭遇眾志成城

菜單

特斯拉被指缺乏判斷,遭遇神秘駭客,車主維權遭遇眾志成城

315前夕,先是有網友爆料Model 3意外加速,剎車失靈,導致車主重傷躺在醫院;隨後,河南一女車主坐車頂維權,聲稱Model 3剎車失靈,一家四口險些喪命……幾乎每一個在特斯拉身上深受其害的車主們都在做一件事:奮力發聲,眾志成城,將特斯拉送上315。

輿論的風口也一致認為今年最該上央視315的就是特斯拉。

特斯拉被指缺乏判斷,遭遇神秘駭客,車主維權遭遇眾志成城

然而,萬眾期待中,特斯拉終究還是躲過了315晚會。意料之外,卻又是情理之中,在天涯君看來:特斯拉沒上315太正常了。

缺乏判斷是否的標準

例數今年315晚會曝光事件,從老人手機陷阱到英菲尼迪,都可以看到,央視315揭露的都是板上釘釘的事實,有理有據。但是從去年開始熱議的特斯拉“失速門”、“剎車失靈”事故分析,現階段還處於“公說公有理,婆說婆有理”的階段,分不清誰真誰假。

以最近海南車主駕駛特斯拉剎車無效撞向圍欄為例,車主表示是剎車無效導致的事故,但特斯拉反駁說:對後臺資料進行分析,並沒有發現車輛存在異常。儘管特斯拉的檢測報告存在矛盾點,不可否認是目前沒有一家中立可信的第三方機構可以出具權威證據,證明特斯拉的確存在安全隱患。

特斯拉被指缺乏判斷,遭遇神秘駭客,車主維權遭遇眾志成城

和燃油車成熟、成體系化的檢測體系,或者可以直觀拆解三大件找出問題不同,電動車是車輪上的“iPhone”,80%以上零部件靠軟體驅動的電子產品,包括失速、剎車失靈、自動駕駛失效這些表現在產品體驗上的功能,目前沒有一個明確判斷是否的標準,特斯拉又不願公開資料由國家層面監管。

作為一個媒體機構,央視315拿不到特斯拉產品品質問題的權威證據,很難單憑消費者的投訴去界定到底特斯拉有沒有問題。

特斯拉的錯,國內新勢力都犯過

特斯拉之所以成為眾矢之的,並非因為它存在的一系列問題,關鍵在於每次出現事故,特斯拉都習慣性甩鍋,態度傲慢。而事實上,特斯拉犯的錯,國內新勢力幾乎無一倖免。

比如電動車自燃,從蔚來、小鵬到理想,案例屢見不鮮;

再比如剎車失靈,今年2月3日,杭州一蔚來ES6車主在地庫行駛中,因剎車失靈發生了撞牆,蔚來也在第一時間公開的後臺監測資料,並給出了相對合理的解釋,相較於特斯拉把原因歸結到“女性剎車力量弱”,無疑更有說服力。

特斯拉被指缺乏判斷,遭遇神秘駭客,車主維權遭遇眾志成城

可見現階段電動車技術上的不成熟,導致可能存在的安全隱患並非只有特斯拉一家,蔚來、小鵬、理想都有可能出現。而作為國內所有造車新勢力的“師傅”,又是目前技術實力最強的代表,出於新能源市場長期發展的考量,也不能將特斯拉放在315的火上烤,否則會“殃及池魚”。

特斯拉被指缺乏判斷,遭遇神秘駭客,車主維權遭遇眾志成城

央視315的“權威”年代已經過去了。

在幾年前,央視315的影響力確實可以決定一家企業的生死,對品牌的殺傷力幾乎是毀滅性的,但隨著社交媒體的發達,和消費者發聲的渠道越來越多,央視315的權威性也逐年下滑。上了315並不意味著這個品牌就一定會痛改前非,來提升產品品質。舉個例子,2015年上315晚會的路虎攬勝因採埃孚9AT技術問題,導致失速、倒檔失靈等狀況,全國類似案例不計其數,被放到聚光燈下的捷豹路虎也並沒有吃一塹長一智,近年來質量問題不減反增,常年位居投訴榜前列。所以,問題的關鍵還是在於車企的態度,是否將消費者的利益放在第一位。

而伴隨著媒體網路時代的進步,使用者自己的發聲可能比央視315更有影響力,比如前期河南特斯拉女車主坐在車頂上維權,還有前年賓士女車主的維權,都引發了網友和廠商的極大關注,尤其是賓士女車主維權事件,促使賓士痛下決心對其銷售服務體系進行了大規模整改。

特斯拉被指缺乏判斷,遭遇神秘駭客,車主維權遭遇眾志成城

總 結

對於特斯拉而言,也不用慶幸。雖然這次沒有上315晚會,但是問題頻發、態度傲慢無禮的特斯拉早已進了消費者心目中的“315”。

如果特斯拉再不重視中國消費者的反饋,不尊重消費者,其在中國市場銷量攀升的同時遇到的問題也會越來越多。

而要讓特斯拉走下“神壇”,不再出現一邊老車主狂噴 ,一邊新車主甘願被割韭菜的奇怪局面,央視315顯然承擔不了這一重任,唯一能結束這種局面的只能國產品牌越來越強大 ,出現越來越多像比亞迪漢、蔚來ES8這種能從特斯拉嘴裡奪肉的強悍產品,特斯拉才會真正和中國消費者平等對話。