2022年12月1日，非道路國四階段將正式來臨，排放升級給全行業提出了新要求，對發動機企業來說是一場新挑戰，同時更是一場對綜合服務能力的考驗。

為了給使用者提供更全面的保障，近日，康明斯中國針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，並同時

釋出全新服務品牌承諾——“e路康明斯 真芯真服務”

。

排放政策越發嚴苛，在全新服務品牌理念指引下，康明斯將如何為使用者賦能、創造更大的價值？康明斯東亞分銷事業部服務系統與能力總監申獻波接受了韜克商用車的獨家專訪，介紹了康明斯如何透過數字化對服務進行全面升級，為使用者帶來真“芯”真服務。

以數字化為基礎

服務網路周密部署

企業售後服務水平，決定於企業售後服務體系的完善，售後服務人員整體素質的提高，專業技術水平的提升，主動服務體制的健全。作為全球動力先行者，康明斯有著行業百年的全球服務積澱，周密的服務網路部署，快速響應使用者的精準需求。

在智慧診斷方面

，康明斯在國六發動機服務上表現尤為明顯。康明斯智慧診斷系統是透過對車輛核心元件故障進行診斷、解決發動機故障的系統工具，智慧診斷系統能夠給出非常清晰的診斷流程，幫助服務技師快速瞭解現場故障情況、提前確認質量改進資訊。“智慧診斷系統是一個‘自學習’系統，技師每次診斷的內容，將作為繼續最佳化解決方案的參考，並提供給下一個使用此係統的技師。” 申獻波解釋說。

在技師培訓升級方面

，從線上到線下全渠道佈局。“康明斯培訓業務由線下轉向線上線下結合，無論是認證培訓還是普及型培訓、能力提升培訓等，技師們都可以選擇線上參加，部分考試和認證實操仍採用線下的方式，因為實戰技能地提升依然非常重要。” 申獻波表示，“在國六階段，康明斯對終端客戶和終端銷售人員加大了培訓，讓他們能夠更好地使用康明斯的產品。這也是康明斯服務升級非常重要的一個手段。”並且，康明斯內部還有專家團隊對一線技師服務的支援，以及透過技師大比武等方式，提升技師的專業技術能力。

此外，e路康明斯APP，貫穿了康明斯服務場景的使用，為一線人員提供更便捷的工具。對於康明斯而言，這是其用數字化手段賦能服務，最終給終端使用者帶來價值的載體。“透過數字化工具的配合使用，為使用者提供更超前的主動服務，讓服務人員遠端瞭解車輛情況，透過智慧診斷快速做出響應和維修服務，這是康明斯服務體系的一大優勢。” 申獻波補充道。

快速響應的零件配備及服務保障

專業快速的零部件保障是使用者使用產品的基本需求，為此，康明斯在全國各地設立了核心零部件及服務經銷商網路，這也是康明斯優質售後服務能力的堅實後盾。

“目前，針對非道路市場，康明斯服務網路已經廣泛覆蓋中國大陸，可高品質、快速、便捷地響應使用者各類需求。”申獻波表示。當前，康明斯核心零部件網路包含康明斯省級和市級核心零部件中心。隨著道路國六的實施和非道路四階段的來臨，康明斯將整合在排放處理系統、後處理系統、燃油系統以及渦輪增壓系統等領域的核心技術優勢，為後市場提供服務和保障。

截止目前，

中國區已擁有5家省級核心零部件中心，分別是京津冀、川渝、湖北、廣東和山東核心零部件中心

。康明斯省級核心零部件中心有四大功能，它們分別是

技術能力推廣、技術能力認證、檢驗維護與品牌推廣

。以省級核心零部件中心為發展基石，康明斯同步打造了市級核心零部件中心，近百家技術實力強勁市級核心零部件中心遍佈全國，為廣大終端客戶提供發動機和零部件全生命週期一站式維修服務。

值得一提的是，康明斯在服務指標上也進行了升級。在“e路康明斯 真芯真服務”品牌承諾下，康明斯提出

5分鐘響應

客戶，嚴格提升服務進度。“透過服務能力的提升，來達到康明斯整個包括網路密度的佈局，工具、培訓的升級等，這也是為了兌現康明斯服務承諾的抓手。” 申獻波如是說。

康明斯服務升級還體現在諸多方面，尤其是針對不同市場，使用者的不同需求，康明斯還建立了清晰的多元化、差異化服務模式，全面保障使用者的利益。

眾所周知，優質服務是企業發展的生命線。康明斯用真材實料的產品、專業技術的支援、高效解決方案的提供等，為使用者帶來了“真芯真服務”。而它不止是康明斯的服務品牌承諾，更是與使用者緊緊相連，切實為使用者創造更多價值的初心。相信，從產品交付到服務網路都進行了周密部署的康明斯，隨著全面服務保障升級舉措的實施，定能助力使用者贏在排放升級新階段。

（傅萱）