2021年12月20日，廣州 — 12月16日，2021 J。D。 Power年度論壇暨頒獎典禮在廣州隆重舉行，本次論壇以“數智重構、體驗煥新”為主題，緊扣當前汽車行業的數字化和智慧化轉型以及數智時代使用者體驗的升級煥新趨勢，攜手參會嘉賓共攀智慧化與新零售兩座數字化使用者體驗山峰。本次論壇暨頒獎典禮共吸引了43家車企和合作夥伴的代表出席。全天論壇共呈現20場主題演講，在2021年的年末為行業帶來新認知與新思考，蓄勢展望新一年的發展新路徑。

2021 J。D。 Power年度論壇暨頒獎典禮在廣州成功舉辦

J。D。 Power“十項全能集中展示”，助力數智重構、體驗煥新

上午9點，論壇正式開始，J。D。 Power中國區總裁蘇駿發表開場致辭。他首先向蒞臨現場的嘉賓致以熱烈的歡迎和衷心的感謝。蘇總指出，當前汽車行業的發展需要重點關注技術引領、使用者成長、市場成熟和政策護航四個大勢。與此相應，J。D。 Power在智慧化、電動化和新零售領域發力，堅持以一流的消費者洞察、諮詢服務和資料能力，助力汽車行業的轉型升級。

蘇總表示：“從1968年創立開始，J。D。 Power始終不變的是使用者洞察與公允性。進入行業發展新時代，J。D。 Power將繼續深挖資料價值，依託資料科技，為車企轉型保駕護航。2022年我們將做到深化、連橫、合縱、前瞻與拓域五件事：深化，就是以場景形式培育智慧化產品體驗；連橫，著力使用者的旅程穿透，並在二手車、汽車金融領域持續發力，助力車企積極佈局新贏利點，同時輔助車企做好直面使用者的角色轉換；合縱，便是要打造資料的穿透、融合與新生，為此J。D。 Power新成立了資料化團隊；前瞻，指的是大小資料融合落地，透過合作以實現早期智慧化體驗管理；拓域，指的是J。D。 Power將在2022年面向新能源汽車領域進行業務升級，開創新能源使用者全場景體驗滿意度的新元年。”

J。D。 Power中國區總裁蘇駿發表開場演講

隨後，J。D。 Power中國區團隊集體登場，從十個方面集合式地向全體嘉賓闡述資料價值、使用者洞察以及賦能行業發展、企業轉型的J。D。 Power解決之道。

J。D。 Power中國區汽車數字化零售諮詢事業部總經理謝娟發表主題為“面向未來零售運營的出將與入相”的演講。謝娟認為，今天的使用者心智是由更多的使用者去完成的，這並不是“自然而然”的過程，背後需要的是“全域性經營力”。車企和品牌方面臨的是“新角色的轉變、新戰場的前移、新能力的塑造”，在“將”、“相”移位的過程中，文韜武略算英雄。

J。D。 Power中國區汽車數字化零售諮詢事業部總經理謝娟發表演講

隨後的演講中，J。D。 Power中國區聯合研究總經理王慶華髮表演講“洞察驅動價值”。王慶華表示，J。D。 Power聯合研究資料助力車企解讀中國車市特徵，把握車市風雲。他提到，J。D。 Power聯合研究顯示，產品力提升為自主品牌向上之路奠定了基礎，新賽道帶來新挑戰，只有準確把握人群變化，聚焦設計和體驗，才能更好地面對挑戰。2022年 J。D。 Power將為行業提供更新型的標杆資料，給到主機廠更前瞻的決策基礎，也給到消費者更為紮實的購車參考。

J。D。 Power中國區聯合研究總經理王慶華介紹J。D。 Power聯合研究對車市的洞察

J。D。 Power中國區定製研究事業部總經理袁嘉穎在接下來的演講中介紹了定製研究的價值與轉型。袁嘉穎表示：“定製調研的價值在於及時發現問題，作出應對及改善，同時監測改進措施的實施效果。除此以外，定製研究也對新人群和新趨勢給予了高度關注。” J。D。 Power定製研究順應市場變化不斷推陳出新，先後成立了新能源汽車俱樂部和智慧化體驗同盟，並將於2022年1月釋出智慧化體驗聯盟第一期主題“露營”的完整報告。

J。D。 Power中國區定製研究負責人袁嘉穎介紹定製研究的價值與新方向

在下午場的分論壇中，J。D。 Power中國區團隊與專家業者一同登臺，聚焦零售與使用者體驗、科技與質量兩大主題，為嘉賓分享了J。D。 Power觀察、思考與諮詢方案。零售與使用者體驗分會場中，J。D。 Power中國區汽車數字化零售諮詢事業部諮詢顧問張詠翔、蘭建成和劉飛雪以及汽車金融事業部負責人楊緒分別就滿意度一體化提升、使用者關係維繫、使用者權益和汽車金融新機遇等話題進行了分享。科技與質量分會場中，J。D。 Power中國區汽車產品數字化體驗總監裴林、汽車產品事業部總監姜澎、定製研究事業部高階經理陳亮對於智慧化產品體驗管理體系、使用者智慧化需求的探索與實施，以及基於使用者使用場景的智慧化配置研究三大主題做了闡述。

從左至右依次為：J。D。 Power中國區汽車數字化零售諮詢事業部諮詢顧問張詠翔、汽車數字化零售諮詢事業部諮詢顧問蘭建成、汽車數字化零售諮詢事業部諮詢顧問劉飛雪以及汽車金融事業部負責人楊緒

從左至右依次為：J。D。 Power中國區汽車產品數字化體驗總監裴林、汽車產品事業部總監姜澎、定製研究事業部高階經理陳亮

大勢與實戰，業界與車企縱論新時代發展路徑

本次論壇理論與實戰結合，多位行業協會代表及車企代表基於中國汽車行業發展的當下與未來，分享了發展大勢、最佳案例與實戰經驗。

在上午全體會議中，中國汽車工業協會副秘書長師建華髮表演講“中國車市回顧與未來趨勢預判”。 師副秘書長提出智慧化和電動化是中國汽車行業轉型的重要機遇。新能源汽車作為汽車產業未來發展方向，2035年將成為主流；而智慧網聯汽車也將迎來持續20年的高速發展，到2035年將佔全球25%左右的新車市場。對於未來發展，師副秘書長指出，汽車產業將持續轉型升級，全面進入高質量發展的新階段；在這個背景之下，產業變革將重新定義汽車；中國品牌持續向上，機會大於挑戰；新能源汽車進入發展新階段，市場化程度不斷提升；而智慧網聯將為中國汽車產業轉型發展帶來更多重要機遇。

中國汽車工業協會副秘書長師建華髮表演講

中國電動汽車百人會副秘書長馬仿列做了“智慧電動化時代的車企創新轉型之路”的主題分享。馬副秘書長鮮明地提出， 智慧電動新汽車時代已經到來，科技進步、新技術突破是驅動智慧電動新汽車變革的最核心因素，與此同時，減碳、綠色、環保主旋律也驅動著智慧電動新汽車時代快速演進。對於中國汽車產業智慧化和電動化發展的未來，馬副秘書長提到，下一階段我國新能源汽車市場發展將超出預期，中小城市與農村將成為新能源汽車新的市場增長點，並且基礎設施配套將逐步補齊並衍生三網融合新業態，智慧電動汽車後市場規模化將為行業主體帶來新機遇。智慧電動新汽車時代，車企將面臨巨大的生存挑戰，唯有未雨綢繆，主動變革，才能在大變革中求生存、求發展，最終在競爭中勝出。

中國電動汽車百人會副秘書長馬仿列發表“智慧電動化時代的車企創新轉型之路”的主題分享

同濟大學汽車學院與設計創意學院雙聘教授馬鈞發表了“體驗時代的新章法——前瞻使用者體驗管理”主題演講。他提到，體驗時代徹底改變了品牌與消費者的關係，尤其是年輕消費者的關係，汽車品牌間的功能和服務競爭日益激烈。馬教授提出了前瞻使用者體驗管理的方法論和工具，即透過知識圖譜和AI技術實現使用者體驗和資料的管理。馬教授同時介紹了J。D。 Power與同濟大學合作啟動的前瞻使用者體驗管理研究，並提出“SPACE 3”汽車體驗感知模型（3。0），SPACE 3結合場景庫、Heart·trust 心信模型、AI及視覺化技術、使用者體驗感知體系和使用者感知價值評價模型，能幫助企業有效開展智慧化產品創新和體驗管理。

同濟大學汽車學院與設計創意學院雙聘教授馬鈞發表“體驗時代的新章法——前瞻使用者體驗管理”主題演講

廣汽傳祺客戶服務部部長宋雲峰以“傳祺的金三角之路”為主題發表演講。他表示，廣汽傳祺透過搭建“客”、“店”、“廠”的金三角關係模型改善售後服務能力與使用者體驗。在“廠對客”關係中，廠家積極調動各方資源，讓多領域員工直服客戶；在“廠對店”關係中，廠家提供更多的平臺工具，直接產出營銷內容，推動業務開展；在“店對客”關係中，培養店內一線員工從被動提供服務轉為主動互動。未來，傳祺將透過車聯網、大資料等應用，讓服務發生在客戶需求之前，此外，傳祺正在擴大建設的直服中心將100%滲透到線上服務中，為客戶帶來一站式的極致服務體驗。

廣汽傳祺客戶服務部部長宋雲峰以“傳祺的金三角之路”為主題發表演講

四位相關行業嘉賓和跨界嘉賓解讀行業內外最新趨勢與熱點

除了車企代表的分享，本次J。D。 Power年度論壇還邀請到汽車相關行業代表及跨界嘉賓帶來更多精彩觀點。百度智慧雲售前與解決方案專家圍繞人工智慧助力掌握使用者洞察和企業決策，立高食品股份有限公司總經理謝滕圍繞使用者需求洞察，海爾智家三翼鳥服務商李濤圍繞場景化使用者體驗設計，OPPO創新業務資深總監武天佑圍繞手機車機互融等熱門話題發表了演講。

從左至右依次為：百度智慧雲百度智慧雲售前與解決方案專家、立高食品股份有限公司總經理謝滕、海爾智家三翼鳥服務商、原海爾智家三翼鳥企劃總監李濤以及OPPO創新業務資深總監武天佑

J。D。 Power 2021年度頒獎典禮

在精彩的演講之外，本次J。D。 Power年度論壇還特別設定了頒獎典禮環節，頒發了2021中國汽車銷售服務滿意度研究（SSI）、汽車售後服務滿意度研究（CSI）、中國新車質量研究（IQS）、中國汽車產品魅力指數研究（APEAL）、中國車輛可靠性研究（VDS）、中國新能源汽車產品魅力指數研究（NEV-APEAL）、中國新能源汽車新車質量研究（NEV-IQS）和中國汽車智慧化體驗研究（TXI）的品牌/車型層面共23個獎項。

J。D。 Power年度論壇是J。D。 Power在中國的年度盛會之一，致力於為汽車行業搭建高質量分享與交流平臺。新的一年，J。D。 Power將不斷深耕汽車智慧化體驗及數字化零售領域，為數智化浪潮及車企轉型提供更具價值的專業解決方案。

關於J.D. Power（君迪）

J。D。 Power（君迪）是一家全球領先的消費者洞察、市場研究和諮詢、資料及分析服務企業，致力於幫助企業提升客戶滿意度，進而推動業績增長並提高利潤。公司成立於1968年，在北美、南美、亞太和歐洲地區設有多個辦公室。