近些年，“消費升級”的概念很火，但不少人卻簡單的把“消費升級”理解成買更貴的東西，比如從雪花膏到雪花秀、從海馬到寶馬、從奧拓到奧迪，但其實這是不對的，真正的“消費升級”是指買更適合自己的東西，要追求價效比，追求個性化消費。

就拿一些新興消費為例，如新能源智慧汽車、洗地機、運動健康、潮玩、時尚、茶飲等，以前是沒有這些行業的，但現在為何會出現，這反映的其實是隨著經濟增長、生活水平的提高，大家對美好生活的嚮往，這代表的就是一類“消費升級”。

在零售業方面，“消費升級”同樣很凸顯，隨著電商、物流等技術的升級，更加註重消費者感受和體驗的會員制模式在國內異軍突起，其中有3家代表性企業，分別是山姆、Costco和唯品會，或許它們會成為將來很長一段時間的新消費風向。

一邊是家樂福敗退和沃爾瑪撤場，一邊是山姆的引領潮流和Costco的後來居上，這中間最大的差別就是會員式經營。要知道，凡是去山姆和Costco消費，首先就要成為會員才更好用，而一旦成為了會員，就能買到高品質的商品、享受極好的價效比，以及體驗各式各樣的服務。

小米雷軍曾說，進了Costco，不用挑、不用看價錢，只用閉上眼睛買，這是一種信仰。這其實代表的就是所有Costco會員的態度，因為Costco盈利並不靠賣貨，商品幾乎不賺錢，而且在Costco還能無理由不限時退貨，哪怕買塊牛排咬了一口，隔一週來退都可以，這樣的服務有誰不愛呢，所以Costco在全球平均會員續費率高達91%。

山姆會員店也是一樣，成為會員不僅提供各類高質量商品，還能提供了超4500個SKU，減少使用者挑選時間與精力。當然停車需求、娛樂需求、試吃服務、送貨到家服務、咖啡廳、親子游樂園等都一應俱全。資料顯示，山姆的會員續卡率也高達80%左右，長期不活躍的會員還會主動退還會員費。

當然這只是線下，而在線上，唯品會就非常具有代表性，就好比今年雙十一結束之後，網上對唯品會的討論明顯多了很多，不少人都是一副相見恨晚的感覺。

其實，唯品會之所以能從一個“冷門”平臺突然走紅，就是因為其獨特的會員制模式，透過直連供應商、前置倉等來為消費者帶去福利，能在大牌特賣的基礎上再折上折。

而且唯品會還開設了一系列線下門店、增加了前置倉，還與順豐聯手推出上門退換貨服務，快遞小哥上門等著換衣服走，這也間接反映出消費者更追求價效比，更追求個性化消費的事實。

這種精緻化的運營模式，也側面提高了使用者黏度。據唯品會財報顯示，在最新的Q3季度中，唯品會超級VIP使用者數同比增長了超40%，其消費貢獻佔比超過三分之一。

不難看出，從單純的追求消費品本身，到現在追求精神消費，服務品質，中國市場經歷了一個消費升級時代的變遷。而從商業本質來看，只有站在消費者立場，永遠朝著更好服務消費者的方向，才不會被市場所淘汰。