為全面推動養老產業向高質量發展階段邁進，加強養老服務行業優質化、精細化、標準化發展，北京市民政局組織開展2020年度全市養老機構星級評定工作。

作為北京市首個集中式居家養老試點專案，雙橋恭和家園申報並透過五星級養老服務評定。至此，北京市共有9家五星級養老機構，樂成養老在京3家機構全部位列其中。

01.

955分

高標準透過五星級評定

2020年北京養老機構星級評定分為環境、設施裝置、運營管理、服務四大方面，滿分1000分，由北京市民政局委託行業協會專家進行現場評審，經過4個小時的嚴格審查與討論，雙橋恭和家園最終以955分的優異成績順利透過五星級養老服務評定。

專家評審團按照《北京市養老機構星級評定管理辦法（試行）》和《北京市養老機構星級評定細則（星評）》等相關檔案，透過聽取彙報、現場檢查、查閱檔案等方式，針對2大類20小類合計300餘項評審條款，對雙橋恭和家園進行詳細稽核，並給予了高度肯定和評價：雙橋恭和家園作為集中式居家養老社群試點專案，滿足了長輩多元化、多樣化養老服務需求，同時注重探索創新社群運營及養老生活方式。

02.

最佳化完善標準體系

創新特色服務內容

雙橋恭和家園堅持樂成養老連鎖化、規範化、標準化、品牌化的發展理念，在多年行業實踐研究基礎上，沉澱、總結、提升、創新出符合自身特點的運營體系標準，圍繞標準體系的建立及執行、軟硬體提升、打造特色服務三個方面，提升運營團隊的專業性、協作性、體系性、系統性，提高服務質量與客戶滿意度。

2.1 

推動標準體系建設，打造五星級服務品質

全面加強組織領導，成立領導、工作及支援小組，將標準化工作層層傳導，切實做到“人人依標準，事事有規範”；確定標準建設方向，明確工作目標，力爭標準覆蓋率達90%、標準實施率100%、服務滿意度（綜合）≥90%；修訂完善標準體系，做到服務與管理同質，以客戶需求為導向，覆蓋日常工作90%，並執行貫標考核全員化。

2.2 社群

軟硬體設施提升，構建品質康養社群

完成十餘項大中維修改造，含停車管理、燃氣報警、監控、醫療排水等安全系統改造，窗戶保溫密封、增加軟包角、垃圾分類裝置等居住品質提升；完成社群休閒與生活裝置的更新及汰換，加強安全風險識別，張貼不同顏色警示、提醒、導引標識445項、共4000餘張；完成茶室、乒乓球室、屋頂花園等8項品質提升專案，提升長輩的居住環境。

2.3 強化服務特色，營造美好居家養老生活

醫養結合服務不斷深化落地，實現機構、社群、居家三位一體養老服務體系；關注長輩營養膳食，創新多樣化供餐和營養評估；關注長輩生活，創新多樣化活動和專業社工服務，將雙橋恭和家園打造成一個夢想的聚地、擁有親近的關係、輕盈的內心、豐盛的生活，共築最具人文情懷的美好家園。

03.

以居家養老試點模式成功經驗

助推養老產業多元化發展

雙橋恭和家園，作為北京市首個集中式居家養老試點專案，讓長輩在自己家中，享受醫、養、食、住、樂全生命週期的居家養老解決方案。本次透過五星級養老服務評定，不僅是對恭和家園社群運營模式的認可，也是對樂成養老服務體系和生活方式營造的肯定。

雙橋恭和家園將保持初心，繼續鞏固現有集中式居家試點成果，持續改進環境、完善設施、最佳化標準、規範管理、提升服務，為建設專業、高品質養老社群而努力，充分發揮示範引領作用，以先進的社群模式、高質量的運營與服務，創造人人嚮往的老年生活。

雙橋恭和家園的成功運營，對集中式居家養老社群模式的推廣和複製意義重大，也為養老產業的多元化發展提供可能，是解決老齡化問題的重要模式補充。未來，雙橋恭和家園將不斷滿足更多長輩多層次、多樣化的養老服務需求，為養老服務體系高質量發展貢獻更多力量。

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