秦楚網-十堰頭條訊 文、圖/記者 徐國文 通訊員 沈濤 報道：今年春節，武當山景區迎來了一波又一波的遊客高峰，僅大年初一，遊客達到1。4萬人次。為了提供優質的新春旅遊環境，武當山景區的“小紅帽”們放棄與家人團聚的時光，全員上崗，讓廣大遊客玩得舒心、放心，就連外地人也能享受到賓至如歸的感覺，為兔年春節增添了不一樣的“年味”。

1月24日農曆大年初三凌晨4時許，當人們還在熟睡中時，武當山門票管理局的“小紅帽”姜楠已經早早起床洗漱，乘坐5點15分的班車趕到單位值班。經過點名、分配工作等流程後，5時30分，姜楠來到今天的工作崗位——武當山景區遊客服務中心。雖然時間還早，但武當山景區遊客服務中心內早已經人氣爆棚，一眼望去都是排隊等待購票的遊客。

今年34歲的姜楠在武當山門票管理局已經工作了11個年頭，每年春節她都在單位值班，對於她來說，多年始終如一的值班已經成為了習慣。“女士，新年快樂，請問您需要購買哪一種套票……”隨著工作開始，姜楠熱情地給每一位遊客提供服務。

為了讓遊客儘早進入景區遊覽，姜楠在售票視窗不敢有絲毫怠慢，甚至連水都不敢喝。用她的話說：“忙碌的時候也想不起來喝水，最主要的是水喝多了容易上廁所，這樣不僅影響工作，還會讓遊客多等待一段時間。”

武當山景區管理局金頂中隊目前共有“小紅帽”十餘人，工作6年的吳俊就是其中一員。去年10月，吳俊查出患有胸腺瘤，先後多次手術住院，於今年1月21日出院。為了不影響工作，出院後，吳俊立即申請值班，在1月22日（除夕）回到了自己的工作崗位。

“請大家有序排隊，注意腳下……”記者見到吳俊時，他正在金頂執勤，維持秩序，給遊客答疑解惑。記者瞭解到，6年來的春節，吳俊都堅守在崗位上，吃住都在景區，24小時值班，隨時應對突發情況，為遊客的安全保駕護航。

除了答疑解惑外，吳俊還承擔著幫遊客找尋失物、提供免費茶水、急救藥品等工作。1月23日，吳俊和同事接到外地遊客楊先生的求助，楊先生一家三口從南巖徒步到金頂，可沒想到當楊先生夫妻兩人到金頂後卻發現和10歲的孩子走失了。接到求助後，吳俊立即在工作群傳送資訊，通知各個景點同事展開尋找，最終在南巖找到了走失的孩童。

記者瞭解到，從1月22日至1月24日，金頂中隊最多的一天接到十餘起突發情況，“小紅帽”們都圓滿處理，一一幫助解決，贏得了廣大遊客的點贊。

其實，姜楠、吳俊只是武當山景區眾多“小紅帽”中的一員。春節期間，所有的“小紅帽”全員堅守在武當山景區的各個角落，他們秉承著“不讓一個遊客受委屈”的服務宗旨和樂於助人的志願者精神，熱情解答問題、處理訴求，給遊客提供最優質、最熱情、最貼心的服務。

【來源：十堰晚報】

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