9月15日5時54分，中國南方航空CZ304航班平安降落廣州白雲機場，這是2021年1月以來南航正式恢復的首個倫敦至廣州的客運航班。據悉，南航已於今年8月恢復廣州至倫敦的客運航班，目前已實現廣州倫敦航線的往返直飛。

“久違的回國，非常期待也十分想念。我們很早就關注直飛的航班，直達的航班可以省去到其他國家轉機所需要準備的手續，而且點到點直達大大縮短了飛行時長。”在倫敦希思羅機場出發廳辦理值機手續的李女士說。

為做好復航保障，南航駐倫敦工作人員提前開展系統測試和業務培訓，協調候機樓資源、機場代理服務、航班時刻等，確保航班執行安全、順暢。此外，南航廣州地面保障單位也依據航班時刻、航線特點，提前制定保障預案，最佳化人力佈置，安排業務“尖兵”參與保障，在旅客下機引導、健康申報、檢疫流調檢查等環節均安排專人提供入境服務與協助，及時為旅客解答疑問，全力保障倫敦航線有序復航。

早上5時45分，身穿防護服的航班保障小組已到達廣州白雲機場1號航站樓A103入境廊橋，準備迎接到達的旅客。旅客根據“大白”們的指引有序離機，陸續前往等候休息區域。

“我們劃分兩個入境旅客等候休息區，按照旅客座位號，有序分流指引進入相對應等候區，並針對老年旅客、輪椅旅客等特殊服務旅客，增設‘紅棉易行’服務崗，一對一協助旅客進行政策解析、入境指引等，大大提升特殊旅客出行順暢度。”南航廣州地面保障小組組長張適銳分享道。

在旅客保障過程中，張適銳遇到了一位年長的外籍旅客，此次獨自出行而且沒有國內手機號碼，在入境健康申報時遇到了困難，張適銳主動問詢、協助旅客申報個人健康資訊，詳細介紹國際入境通關流程、行李提取程式及酒店隔離規定等，全程跟進指引與協助，並幫助旅客與國內的家人獲得聯絡。旅客的家人也透過電話表達了感謝：“他今年72歲了，已經兩年多沒有回來，我們一家人全程都非常擔心，在接到你的平安資訊後，我們的心都安定下來了，非常感謝你們。”

文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：南宣廣州日報·新花城

【來源：廣州日報】

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