作者：silencesky

1、大門公區&前情提要

下篇來了，繼續講述這次在麗江鉑爾曼的奇幻經歷，前情提要可看上篇：

手機上找到一張圖，園景房的裝飾品，這都碎成幾塊了還用膠水粘起來繼續擺著。

酒店大門，和束河古鎮、悅榕莊離得挺近的，麗江的古鎮裡我還是最喜歡束河，尤其是最近人特別少，非常清靜。

大門旁邊的水景。

進入大門之後的門廳，可以看到禮賓部的櫃檯在右手邊，然而我觀察了下，這裡經常無人值守，當天我到達的時候禮賓倒是在，但是直接不搭理我自己走了，把我視為空氣。

沒有說很矯情必須要禮賓幫我拿行李，絕大多數時間都是酒店禮賓過來要幫我拿，我說不用麻煩了我自己就可以。

然而不是我不需要，你就可以沒有，基本的服務態度都沒，這是五星酒店應該的樣子嗎？

另外，後面酒店方給我的解釋是，當時禮賓是去酒店裡接客人，幫客人拿行李才走開的。

如果不是我進去的時候看到禮賓躲在一旁的走道里，站定不動玩手機，我還真的就信了。

麗江鉑爾曼服務人員，從前臺到經理，個個謊話連篇，張口就來，侮辱住客的智商，這不止一次，後面再說。

當然，我還是盡力把酒店本身拍的更漂亮一些，畢竟建築是無辜的，有問題的是服務員和管理者罷了。

2、主角出現

到酒店時大概7點半，經歷了前臺無視我要求，給我雪山景房，然後我又換去園景房這波折騰，已經過了八點。園景房大家都看過實拍了，槽點實在是太多，我反正是受不了，於是我又回到酒店前臺，想把房間衛生的問題反饋下，然後加錢升級別墅。

8點多了嘛，我們的主角上班了，就下圖這位。

這裡說下，酒店當日的值班經理，都會在前臺桌上用這個pad把照片名字予以公示給所有住客，我就是直接把原圖放出來，也不構成侵犯肖像權之類的罪名。但是謹防仍然有聖母出現，我把當事人的照片名字都做了打碼處理。

當天的值班經理，就是這位蔣大人，在後面別人寫的評測報告裡，也有吐槽過此人囂張跋扈，態度惡劣，看來我的遭遇並非特例。

我先是把園景房裡存在的一些衛生和設施問題一一告知，其實照馬桶按鈕那個明顯的手印，和浴室門上一堆手印來說，這已經是個“髒房”，遇到髒房一般服務好的酒店都會換房+房型升級+各種禮物來表示歉意。

而蔣大爺表示，只有抱歉，免費升級是不可能的，想升級的話只能付費，還是700塊一分不能少。

語氣和態度令人反感，非常下頭，我就說，你是值班經理，你們酒店大堂經理或者其他領導在麼，我想反饋下這件事，看他們會不會有更合理的解決方式，畢竟付費升級的價格也超過了當天官網房型差價，這不太合理。

聽到我要找他領導，他態度就更惡劣了，嘴裡反反覆覆就是一句話：“今天酒店裡就是我最大，你有什麼事直接跟我反饋就行了，這一切都是我說了算！”

總結下來，他的意思就是：

1、這件事我不會給你找領導的機會，我也不會向上反饋。

2、我能對你說抱歉，但是也僅有一句口頭抱歉，其他一切實質性的補償，絕對沒有。

3、你就不要再和我廢話，說啥都沒用，今天我就是這裡老大。

好吧，當時我也是比較震驚的。我沒想到一家酒店，還是五大集團之一的雅高旗下的高階品牌鉑爾曼酒店裡，一位值班經理就能如此“一手遮天”。

想想前幾天在某瑞吉，也是衛生問題，值班經理當晚處理不當，第二天大堂經理、房務總監親自過來賠禮道歉，連他們老外總經理都幾次要求和我通話甚至面談，而當晚的值班經理據說要面臨被辭退的處分。當然，某瑞吉這麼上心，也是為了消除不良輿論罷了，因為當時我在某平臺隨手發了幾句牢騷，結果引出一群對某瑞吉怨聲載道的住客們，群體聲討，熱度超高。

然後被酒店大業主看到了，給酒店管理層施加壓力，於是酒店管理層才來找我，想給我更多補償，作為交易換我刪帖，當然我沒答應，我是缺錢的主嗎？我要的是物質補償嗎？不過也可以看出此瑞吉還是比較在意風評的，不像這家鉑爾曼，完全是從上至下糟爛，破罐子破摔了。

麗江鉑爾曼的業主們，你們知道蔣大人在你們的酒店裡作威作福，欺下瞞上嗎？如果酒店生意更差，你們分紅更低，請去找他問責謝謝。

這裡講下，所謂酒店值班經理，其實是個虛職，意思就是當天值班，許可權只限值班期間，可能本身就是前臺普通員工，在大堂經理下班或不在的時候，行使替代職責。

上面就是大堂副理、大堂經理，再上面是房務總監，總經理。

好吧，都這樣了我還能怎麼辦呢？我還要找關係聯絡他們領導，或者在酒店裡找他們辦公室嗎？不想折騰，說700元付費升級，那就給錢，升級好了，別墅再怎麼樣，也比這個園景房要舒適吧？

所以交錢、簽單、升級。

交完錢後，我在前臺無意中又看到這樣一張圖，上面寫，凡在前臺付費升級後，能享受禮遇3選1。

我就問蔣大人，為啥這個禮遇沒有和我提及？

蔣大人很不屑的告訴我：“你這個付費升級是我們給你的優惠價，所以這個禮遇是不享受的”

哈？當天園景房和我要升級的別墅，官網差價才600多，你問我要了700塊，和我說是優惠價也就罷了，付費升級的禮遇還不給我？

好吧，你是蔣大爺你是King，今年就你說了算，我幹啥都不好使，那就這樣唄，不給我還能有辦法？

這張列表上，並未標明付費升級各種房型需要加多少錢，或者在升級價格上有什麼參考，比如參考官方差價之類，你就寫個參考門市價也可以啊，沒有！

所以他們前臺工作人員，給不給你升級，升級問你要多少錢，完全看心情，隨口要價，說獅子大開口也不過份。根本沒有規章可言，關鍵是態度還賊差，不，用差已經是無法形容了，我這種脾氣超好的人當時都感覺被氣到眼前發黑。

3、別墅院子和泡池

交完了錢，蔣大爺告訴我，別墅現在還不能入住，我們要再派客房部去打掃和檢查，並且給泡池清潔+放水，大概需要一小時左右的時間。

我當時就問號臉，蔣大爺親口告訴我，現在入住率不到10%，那就是說別墅區大把都是空著的，房間裡肯定都是打掃好的，去給泡池做下清潔然後放個熱水，趁著放水時間再檢查下客房衛生，這要一小時時間嗎？

不過，蔣大爺說話是不容置疑的，我也就沒提出疑問，等唄，雖然經過一整晚的臥鋪，再加上一大早連續換房，已經相當疲憊了。

鄙人不才，作為酒店控，這輩子已經住過上千家酒店，國內的酒店別墅，至少也住過50+以上吧，所以在這方面也應該有些評判力和發言權。

來和我一起看看麗江鉑爾曼的泡池別墅吧。

本次入住2015號別墅，首先這個門牌號就把我驚住了。

開業10年的酒店而已，這是經歷了什麼事情才能如此滄桑？看上去就好像剛出土的，鑄造在兩千零一十五年前的鐵器。

門口的白牆上，一塊牆皮被蛛絲溫柔的牽著，在風中輕輕搖盪。

從別墅大門到臥室，這一路我發現了6個蜘蛛網！活蜘蛛見了3只，其中一隻在衛生間屋頂結網的還拍了影片，懶得傳了。

這門鈴的年代感不提，從這斑駁的痕跡就能看出房間清潔的敷衍。輕描淡寫擦一下，邊腳縫隙根本不管，經年累月才能造就如此的痕跡吧。

燈罩之下，是蟲子的樂園。

磚縫裡也是蟲子們的窩點。

進了大門，兩條路，左邊通向房間大門，右邊直通庭院。

通向房間大門的路。

房間大門，頂上起皺掉皮不說，門檻上的陳年水漬和老灰也挺厚的。

回望大門，時值深秋，這棵松樹的顏色還是挺好看。

庭院，有個涼棚，主要的面積做成了景觀池。然而周邊被植物遮擋，啥都看不到，更別提玉龍雪山了。

話說隔壁悅榕莊的按摩池別墅，可是躺在床上就能看雪山，一邊泡澡一邊看雪山的無敵存在。同為別墅，差距為什麼這麼大呢？

不過後面在酒店裡轉悠研究的時候，發現有些別墅是能看到雪山的，而別墅都空著，我付費升級的，卻給我分配了一間沒有任何景觀的別墅，這是在故意坑我？

如果蔣大爺給我免費升級這樣的無景觀別墅，我認，關鍵是我現金付費，難道不應該把現有的景觀最好的給我嗎？非但沒有，反而最差，那我腹誹下蔣大爺的惡意不過分吧？

我爬到了院子的最高點，站在了桌子上向玉龍雪山的位置看，照樣啥都看不見，棒極了。

這個別墅帶院子應該是358平，還算寬敞。不過只配了個不帶按摩功能的小泡池，沒陪泳池也是很浪費空間，節約成本了。

客廳有門可以開啟，出來就是泡池了。

PS：下面這幾張圖都是第二天補拍，所以泡池裡看起來挺乾淨。

進門的時候，還在往景觀池裡放水，可以看到池底被水流衝擊而聚集在一起的小土堆，漂浮的各種落葉，可以說是完全沒清潔就直接往裡放水了，不過景觀池也就無所謂了，頂多看起來不好看罷了。

而看到旁邊也正在放水的泡池，我就不淡定了，這上面的落葉和雜物是不是太多了點？！

你回憶下蔣大爺怎麼和我說的，房間打掃衛生、泡池清潔加放水，要我等一小時。我當時也特意強調了，泡池一定要重新好好清潔下。

一小時我等了，然而當我進了房間，就看到這？

這明顯就是根本沒有清潔打掃，直接就放水進去了好嗎？不知道多久沒用了，落葉積灰蟲子鳥屎都很多好嗎？能放心泡嗎？

我剛平復的怒火又上來了，合著我還特意交代過，泡池要重新清潔一下，這事還用我特別交代嗎？不應該是入住之前就主動做好清潔衛生的嗎？

然而我特意交代就有用了嗎？沒有！！直接給無視掉，直接就放水進去，連表面工作都不屑於做一下的，落葉都不給摘乾淨啊！！

這不是欺人太甚是什麼呢？這不是赤裸裸的欺騙是什麼呢？

高潮迭起就是說的我這次在麗江鉑爾曼的奇幻經歷了，我再次去找蔣大爺，你猜他怎麼說？

他告訴我，打掃是肯定打掃過的，這落葉一定是打掃好之後又落進去的。

好，要不是我後面專門做了測試，我差點又信了。

從他告訴我別墅打掃好，到接我進別墅，不超過20分鐘的時間，你和我說這20分鐘裡，樹葉落了滿池子？

當晚我泡澡出來，把池子的葉子清理乾淨，然後等“風吹落葉”一整夜之後，第二天上午再拍一張如下圖，整個晚上過去，一兩片葉子而已吧？

媽呀真的是滿嘴謊言，明目張膽！

回到當天，我當時也沒拆穿他，反正拆穿也沒用，肯定狡辯的。我就說這葉子太多了，麻煩給再重新打掃下換個水，我下午出去玩，不耽誤晚上回來泡澡就行。

結果晚上回來一看，又被蔣大爺的騷操作給驚呆了。我彷彿見到了他嘲笑的嘴臉：“你說有落葉是吧，找東西給你蓋著，落葉就進不來了，滿意了嗎？”

很好的創意，給蔣大爺點贊！

關鍵是，這泡沫塑膠布也太髒了吧？反過來，這還是挨著水的這一面，你們就看看噁心不噁心？

很多站著不腰疼的人會說風涼話：“不花錢你還想要什麼服務？”

你以為花了錢就能有服務了嗎？Too young！

3、別墅客廳和書房

身心俱疲，此時我已經不想和蔣大爺再有任何形式的交流，因為我已經明白過來，這種人是惹不起的，那我起碼還能躲得起吧。

讓我不明白的是，為何這種人還能幹酒店服務業，甚至被委任值班經理這一職位？酒店管理層難道不清楚，他做值班經理會給酒店帶來難以估量的負面影響嗎？

難道是後臺很硬？算了，不多說這個，我們來看看房間如何。

戶型圖，位於中間位置。

進門需要插卡取電，這個牆紙就比較低劣了。

防盜鎖直接是壞的。這屬於安全問題的重大隱患了。

進門先一個狹長的過道，左手邊洗手間，右手邊去臥室，中間經過書房，然後就是客廳，客廳出門就是院子和泡池了。

客廳，面積不大不小，新中式裝修。

客廳朝向院子這一面和朝向泡池那一面都是玻璃門，然而居然是沒裝窗簾的？要知道外人可以從大門進來走到院子直接看到裡面，我不清楚不裝窗簾是個什麼構思？而更奇特的是，另一面對著別墅院牆的，反而有窗簾？

歡迎禮倒是比較像樣。在麗江鉑爾曼的兩天裡，餐廳員工和經理表現還是不錯的。這個結語的時候再說。

手寫歡迎信？可以看到總經理簽名和之前的字跡完全不同，也就是說，總經理應該是以前在卡片上只簽了個名，前面的內容是根據住客的名字現寫的。

你看，一般會寫“度過一段難忘的快樂時光”，好嘛這裡直接是“難忘的時光”了，倒也切題。

這位總經理真的很抱歉了，沒能替你拔出蔣大爺這顆酒店的毒瘤。

有個獨立的書房，迷你吧被放在了辦公桌上，我挺喜歡這種設計，碼字的時候泡茶喝咖啡都方便。書房倒是前後都有窗簾。

這個椅子坐著比較難收我就不說了，硬體問題罷了，相對服務問題都是小到可忽略不計的。

沙發背後牆上有銀飾。

別墅的茶包還是立頓，真的掉價。

熱水壺也用的是最差的了。

冰箱收費。

你就看看這插座上的灰吧。

看看這牆紙的鋪貼吧，已經都糟爛了。

插座老化變形，插頭根本插不進去了。

這次住別墅的歷程，同時也是我和各種小動物的親密接觸歷程。我坐下碼字一小會兒的功夫，就感覺手上癢，發現是一隻螞蟻，吹走了，也不知道是從哪裡爬過來的真的神奇。

誰知道沒一會兒，同時爬上來兩隻，我都不知道我有啥可吸引螞蟻的？還是這房間裡螞蟻太多，消殺程式都沒做過？

蜘蛛螞蟻太多了。。。

各種灰塵我就不說了，不知道多久沒打掃過了，所謂客房打掃估計也就是倒倒垃圾換個床品擦擦地板吧。

4、臥室

臥室，住過悅榕莊的就能發現差不多就是翻版復刻了，很多地方是學去了但又畫蛇添足。

大金空調和地暖系統，按說配置也不錯，不過剛看一住客評價說開始房間空調壞，換了個房間地暖壞，看來硬體缺乏維護已經是通病了。

床尾放倆半圓形枕頭雖然少見但是我可以理解，我睡覺也喜歡腳底下墊個枕頭，不過床尾凳就是放衣服的地方，為啥還擺個木箱難以理解。

另外必須要吐槽的就是這個木頭床圍，礙手礙腳，極易碰到，碰著即傷。真是我見過的最反人類的酒店床鋪設計。

電視櫃這邊的積灰就不說啥了吧。

玻璃和窗欞上的積灰。

臥室擺件上都結了蜘蛛網，可見客房清潔的水平，根本經年不掃，視而不見嘛。

這個床圍實在是太糟糕了。

衣櫃的衣架，居然比普通房還破還包漿

5、洗手間

衛生間比較寬敞，不過居然只做了單臺盆也是無法理解。

另外這個浴缸還不如不做，尺寸太小了，方形的怎麼來怎麼不舒服，而且下水還是壞的。

屋頂上有個天井可以透光，一隻蜘蛛歡快的來回結網。

廁所和淋浴間分佈洗漱臺兩側。這個廁所的透明玻璃牆是正對大門，一進來就能直接看到如廁。

單臺盆就單臺盆吧，設計也有問題，這個臺盆大，但是太淺，龍頭正好衝到下水上。

洗個臉的功夫就能水漫金山。

供水還是受限的，你要面臨突然就沒熱水用了的絕望感。

各種衛生問題都懶得再說了，隨手都是。

6、別墅園區

本以為普通房就已經夠拉胯了，沒想到更貴的別墅區反而更拉低下限。不過還能如何呢？蔣大爺一手遮天，瞞上欺下，投訴無門，只能忍了。

園區雖然遠不及悅榕莊出色，不過散步下還是可以的。一些房間和角度還是能看到玉龍雪山。

酒店裡有不少野貓。

大堂出來的廣場。

玉龍雪山被遮住了臉。

總結

這家的問題已經不是一兩點就能總結完畢的，從硬體到服務水平已經全方位崩盤，我奉勸各位珍惜假期，珍愛生命， 不要去找不自在。

因為入住人太少，自助改點餐，有單子寫明可以客房送餐的，第一天早餐時就給到我，並且我也詢問了，是免費送餐到房間的。

因為即使是單點，早餐出品也是相當拉胯，加之住別墅距離餐廳比較遠，所以第二天就不想去吃了，於是打電話說，早餐不去用了，送點牛奶咖啡和水果來房間就好了。

結果電話那頭居然說，送餐需要付費，80還是100多忘記了，我當時又詫異了，問她：你確定要付費嗎？那邊應該是總檯，掛了說問問。

後面餐廳經理打電話來說，不用收費，詢問了需求，並且親自給送過來了。

雖然前一天在餐廳吃到木刺導致受傷，當時餐廳經理也沒啥表示，但此舉也開始收穫了我的好感。

此事說明，酒店各個部門之間缺乏溝通，政令不一，餐廳這邊是想提供更好的服務的，而前廳那邊只想著多收錢。

拋開蔣大爺和莫名其妙不線上的前臺員工們，我覺得鉑爾曼餐廳員工的表現還是不錯，早餐和下午茶時間的服務還算到位。我是有收集酒店吉祥物和玩偶的喜好，在餐廳看到擺著兩個小熊玩偶很可愛，看到上面有酒店LOGO，但酒店這服務水平我都沒敢問能不能送一個，就問了下哪裡能買到，多少錢。結果過了一會兒員工給我拿過來一隻，說不用買，送我了，這個已經是僅有的兩隻了一直襬在這裡當裝飾品的，看我喜歡就拿給我一隻。

後面再去餐廳，就看到原本兩隻小熊就剩下一隻，也沒拿新的再擺上，看來確實是最後的兩隻，這點還是有被暖到。

麗江鉑爾曼也是給我留下了極為難忘的經歷，寫出來或博大家一樂，或給大家參考，很久沒寫這麼多字了，希望本文對大家有所幫助，謝謝觀賞。