晚上忙完去買米，那是個經常去的地方；幾乎所有人都認識，所以去那裡就隨便得多。前天靜下來的時候，特意將自己的積分兌換成現金卷，並且金額較大。因為上個月有嘗試過能用，所以這次特意將金額調大進行兌換。在支付的時候，發現現金卷不能用；檢視系統說是在除錯。但電話以及APP裡和客服溝通，都應該是沒什麼影響。最後一次嘗試後就感覺肯定是不行的。想著自己幾十萬的積分，這些年從來不理會；現在手頭緊特意用來消費，卻是不行。頓時對這家大型商超產生非常明顯的不信任。當然，也許還會進行嘗試，但更多卻是想著將積分花完；再去那裡消費的可能性就大幅降低，雖然和那家店的員工都比較熟。但是他們只是打工的，然而我也只是對他們的工作場所產生不信任；同時，我不能因為和他們熟而特意去他們的工作場所消費。這並沒什麼關係！

我是學市場營銷的，所以我非常明白營銷中的客戶關係處理幾乎是所有營銷活動中最核心的內容。正因為此，“殺熟”這種操作讓我非常不能理解；發現這類行為我大腦首先浮現在就是“愚蠢”。現在是資訊時代，也許過不了多長時間，物聯時代將會徹底改變我們的生活。資訊時候最為核心的就是資訊的及時和最大可獲取性。及時說的是，只要有時間，隨時隨地可以知道前一秒你所感興趣的所有事件；這是非常恐怖的。最大可獲取性說的是，如果你願意，在願意支付相應成本的前提下，你可以獲得你想知道的任何事情；它相對於及時情而言就更加讓人難以接受了。前者說的是效率，後者說的可能性；在某些情況下，效率是沒有什麼用的；但是可能性卻是至關重要的。

打個比方：我暗戀某人，所以我對於他的所有事情都會感興趣。他的愛好，他的生活習慣，他的生活細節等等。某天，我突發奇想；特別想知道他昨天的一切。在這個時候，及時性就沒有任何意義了，但可獲取性就極其重要了。昨天已經發生了，並且已經過去這麼久；借胳膊新聞的一句說詞“已成舊聞”。但是可獲取性就完全不同。

再比如：某國與某國正在暗中較勁，這個時候情報戰將是兩個國家所有關係中最為重要的關係。這個時候情報的及時性的重要性就突顯出來；但是相對於可獲取性卻顯得並不那麼重要。當然，我們並不是說可獲取性就獨步天下。兩者還是相互補充以及完善的。取捨還是在於情報的重要性。

以上兩個案例只是說明在當前這個時代，沒有什麼事是能夠騙得過別人的。所不同的是，別人在多大程度上願意和你去計較。所以，這個時候“殺熟”就登上舞臺。長期的信任形成一種默契，這也是“殺熟”的必要條件。各個方面都不願意去打破這種默契，但是在利潤的前提下，總會有些人願意去嘗試。任何嘗試一定會存在成本，成本的高底在於這種信任形成的默契的價值；還在於是否有人願意去承擔計較成本，因為計較也是需要成本，有時候它要遠大於嘗試而形成的成本。當某種默契被打破，之前為了達到這種默契而付出的所有成本將一去不復返。如果各個方希望再達到某種默契，在這個時候所要投入的成本可能要遠高於當初打破默契所獲得的利潤。同時，根據人際傳播1：7理論，由於信任而造成的背叛將以指數級的方式傳播。所以，隨時代的變化，成本將會成基數增長。

背叛，而形成信任缺失。我們能夠經常看到那些“殺熟”行為後，出現一些不能讓人不能接受的社會行為。這再正常不過！即便是如此，“殺熟”依然是讓人放不下的雞肋。

所有行為的一切就在於：誰願意去承受這個結果；或者說不願意！