航天基地不斷聚焦群眾“急難愁盼”問題

致力於讓“我為群眾辦實事”的實踐成果

解決群眾身邊事 走進群眾心坎裡

近期 航天基地為老年人

增設一項政務服務“禮包”

優化了老年群體的辦事體驗

政務服務有力度老人辦事有溫度

為滿足老年群體政務服務需求、最佳化老年人辦事體驗，航天基地在政務服務中心特別設定了助老服務崗，為老年人提供辦事引導、政策解釋等服務。大廳入口處還專設了人工登記通道，為沒有智慧手機的群眾提供服務，確保老年人方便快捷出入大廳。

除此之外，政務服務大廳內，還有休息座椅、輪椅、不同度數的老花鏡、紙筆、急救箱等專門為老年群體提供的設施裝置，細緻溫暖的服務，讓來辦事的老年人的幸福感和滿意度不斷提升。

近日，一位阿姨匆忙走進政務服務中心：“姑娘，我想問問門頭牌匾怎麼弄，孩子們上班去了，我還不太會用手機，你能幫我辦一下嗎？”助老服務崗工作人員立即將她帶到自助辦理區，為她拿取需要填寫的表格，一步步指導該業務如何辦理。

咱們這裡服務太好了，一進門就詢問我辦理什麼業務，給我講解，還全程幫助我列印、影印等，辦事還特別快！咱們政務服務大廳工作人員服務態度真是好~

從進入大廳問詢，到業務辦理，再到走出政務服務大廳，每一處細節都讓她感受到了政務服務的用心。辦完業務，阿姨不禁為工作人員豎起了大拇指，為航天基地不斷最佳化政務服務點贊。

服務水平不斷提升服務質量不斷最佳化

今年以來，航天基地不斷創新黨史學習教育方式，切實將“民有所呼，我有所行”落到實處，把實事辦到群眾的心坎上。在政務服務方面，航天基地緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動，設立“我為群眾辦實事”視窗，公佈15項惠民實事，用心、用情、用實際行動把實事辦實、好事辦好。

航天基地以推進政務服務便利化為目標，傾力打造的“15分鐘政務服務圈”，實現90%的公民個人事項可在有條件的社群就近辦理。目前，已陸續建成啟航路社群、觀山社群、高望路社群、航拓路社群、神舟五路社群、神舟六路社群、上元郡社群共7個社群便民服務站，將已授權居民個人事項集中下沉至便民服務站、社群，讓更多的群眾享受到“15分鐘政務服務圈”帶來的便利。

同時，深化“網際網路+政務服務”，依託“一網通辦”平臺，結合實際在各便民服務站投放工商營業執照自助印表機、綜合自助辦稅機、“一網通辦”自助電腦、天然氣充值機、列印影印機等自助服務裝置，實現工商登記、稅務登記以及“一網通辦”高頻事項的自助查詢和辦理。

推出“1+N”社群便民服務模式，每個便民服務站配備1名專職工作人員和數名代辦員，幫辦、代辦各類政務服務事項。透過“視窗收件、幫辦代辦、限時辦結、快遞送達”模式，實現政務服務事項在社群可辦快辦，並考慮不同群體辦事需求，最佳化幫代辦、推廣上門辦，為聽力和視覺障礙者提供志願服務，提升政務服務溫度和群眾辦事體驗感。全面落實政務服務“好差評”工作，實現7個便民服務站全覆蓋，在提升服務質量的同時，讓群眾更省心、少跑路。

群眾的滿意就是服務標準

航天基地將進一步最佳化政務服務

用心、用情、用實際行動

把實事辦實、好事辦好 辦到群眾心坎上

讓政務服務不僅有態度 有速度 更有溫度