不知道大家有沒有注意到這樣一個現象，銀行、移動等各種人工客服熱線，接線員的聲音都是十分優美動聽的，他們吐字清晰，語速均勻，對客人服務態度非常好。難道他們天生都是一副好嗓子，可以發出這麼動聽的聲音嗎？其實這裡面有很大的學問，真相另有原因，下面就給大家說說這其中的門道。

客服人員，這個崗位其實並不是那麼神秘，入職門檻也不高，最低的學歷可以放寬到高中。職位待遇也不太好，也就2000，3000這個樣子，單位福利一般般，所以不是非常熱門的職業。很多年輕人可以選擇這個職業作為過渡，積累經驗，滿足簡單的日常生活。就拿我們常見的114熱線查詢為例，招聘單位會組織應聘人員參加培訓，首先是發聲原理和發聲技巧的講解，還有專門練習說話的課程。然後學習生活中各類常識，包括地理常識、社會常識等。後面他們會學習各種編碼，從衣食住行各個方面，要求記住各種醫院、學校、單位、政府機構等等的特定編碼縮寫。這些縮寫有的有規律，就是各種單位名字的拼音簡稱，但有的是沒有規律可循的，必須死記硬背，這是非常大的工作量。之所以要記住這些編碼，是因為當你打電話過去要查詢某個單位的電話或者地址等資訊時，接線員要立刻從電腦中搜索出該單位的資訊反饋給你，如果不記住編碼去查詢，那會非常耗時間，嚴重影響工作速度，而他們的業績是靠接線數量來決定的，所以熟記編碼是最基本的能力。

經過大約一到兩個月的培訓，他們會上崗實習。首先是旁聽，坐在接線員的旁邊，帶上耳機，聽客戶和接線員的對話，熟悉他們交流的內容，說話的流程，要求規範使用工作用語。接線員的耳機由耳麥和話筒組成，跟我們常見的耳機並無差異。他們每天工作開始前，首先會開啟工作軟體，調整話筒聲音。這個調節的功能十分強大，聲音可以根據實際情況調大調小。聲調不好聽，根據喜好自己調高或者調低。粗獷的可以調成低沉的，高亢的可以調成溫柔的，語速快的可以調成平穩的，聲音經過機器的過濾，變得非常理想化，非常適合應對客戶需求。這種處理過的聲音跟本人的聲音有很大的出入，所以你不要覺得這是他們天生就具有的好聲音，完全就是靠機器達到的完美效果。

每個人都想擁有一副好聲音，其實這是可以通過後天訓練達到的，而且也不難，大家感興趣的可以去找一找相關的訓練。接線員的好聲音，原來不是他們的真實聲音，真相原來在這裡，各位是不是覺得很有意思呢？