電商行業經過十來年的快速發展，競爭越來越激烈，不論透過淘寶天貓等電商平臺也好還是自建平臺也好，客服是很重要的。尤其是對自建平臺來說，基於雲計算架構的九火智慧電銷系統滿足了電商企業的迫切需求。這種服務模式，無需電商企業考慮機房、電路、硬體、軟體、操作流程等因素，無需初期硬體裝置的巨大投入和後期坐席升級維護，只需按需使用和付費，這是其快速應用的關鍵原因。

智慧電銷機器人

目前來說除了和客戶及時溝通之外，很多自建平臺的重大節日活動促銷、通知、推廣、電商服務推廣、電商培訓推廣、電商代運營等一系列電商活動都能透過電銷機器人來完成，這個和教育培訓行業或者是人事招聘對電銷機器人的使用是很相似的

使用電話機器人之後是否不再需要人工坐席？

現階段電話機器人還不能完全取代人工，而是協助人工坐席完成外呼工作中最重複繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出意向客戶。至於業務上籤約等細節問題，機器人暫時無法代替人工坐席去完成，所以跟進、簽約等工作將由人工坐席擔任。

電銷機器人在哪些方面受到肯定？

1）節約成本：

在前端大大節省了話務員人力成本和溝通成本，從而大幅降低運營成本；

2）專業高效：

機器人不會洩露客戶資訊，避免跳號撥打，減少撥打誤差，彰顯公司專業正規；

3）體驗好：

言簡意賅有效提醒，讓客戶感受優質服務的同時，也能感受公司對客戶的呵護。

電銷機器人在電子商務的優勢有哪些

1）超精準的識別率：

矽基智慧自主研發語音識別引擎，對話準確率居全國最高。

2）超快速響應速度：

從分析客戶語句到自動響應速度，可以做到正常人類之間溝通水平。

3）獨家定製話術：

產品採用模組化軟體架構，能快速構建適配不同業務場景需求的定製模組，不會出現話術錯亂。私人訂製專屬你的矽語員工團。

4）及時打斷及轉坐席支援：

矽語電話機器人可以實現及時打斷及轉人工服務，讓營銷更精準、快速。

5）使用方便：

全行業獨有的運營平臺開放形式，基於TTS技術可自主修改話術和錄音，實時監控話術進度，可以做到無限次修改操作，進一步提升客戶體驗。

對於電商行業來說，除了產品本身之外，客戶體驗使很重要的，而客服的質量直接影響客戶的體驗度。智慧電銷機器人可以提升客戶的體驗度，並且可以隨時回答客戶的問題，解決客戶疑慮。