1、只說一個訣竅，就是——“不批評”【參閱《卡耐基溝通的藝術與處世智慧》】

批評是“傳染病”

批評的內容是真實的：對方就會想辦法找出你的錯誤，然後批評你；

批評的內容不是事實：陷入到互相證明對方是錯誤的無謂爭辯中。

總之批評讓溝通完全脫離原來的軌道，進入低效區域。

2、免死金牌——情感賬戶

溝通中不犯錯誤幾乎是不可能的，主動認錯之外，還有一個法寶就是“情感賬戶”，讓對方可以容忍你的錯誤。

充值方法：做讓對方覺得“你真好”的事情。例如：主動幫同事解決力所能及的麻煩，在對方要提出要求之前做好事情；陪伴鬱悶的朋友，聽朋友抱怨；又例如：滿足孩子一個“過分”的願望，買一件孩子渴望的禮物。

免充值：小時候，孩子在父母那的情感賬戶無需充值，因為父母幫助充滿了。隨著孩子的長大，父母期望會變高，父母會從情感賬戶中提取一部分；如果孩子成長過程中一直在傷害父母的感情，情感賬戶餘額可能會不足哦，平時不聽的父母建議，主動採納可以在父母的情感賬戶充值。

3、溝通的基礎步驟

想對：不論情況多糟糕，考慮從現在出發怎麼做能最有效取得結果；放棄對責任的認定，但是不要放棄對事實的瞭解，因為不瞭解之前的事實，恐怕沒法取得後續的結果。《高難度談話》提出了三個層次的對話：事實、情緒、自我認知，對於樹立正確的溝通觀念非常有幫助，推薦閱讀。

說對：A、使用主謂賓完整的句子，避免誤解（尤其是微信群聊，輸入完整的句子，慎用代詞）；B、溝通事實時，去掉形容詞（你會發現很客觀，也會更願意去思考表象背後的本質）；

說好：重點是要給別人留面子，即保持尊重（用詞/語氣/表情/肢體動作等），如果發現不夠尊重（常有的事情），要及時示好來挽回局面，避免對方將重點轉移到找回面子上。

4、幾個理念

事實為導向：溝通結果不理想要考慮自己如何調整，而不要簡單認為自己該做的、能做的都做了，就是對方不講理。

認錯並不會失去尊嚴：犯錯不認錯，只是錯誤的疊加；認錯後大家的溝通就回到了如何解決問題上，而非你為何不能認錯上。

情緒是客觀存在的：正如《高難度談話》所說，沒有情緒的對話就像去掉音樂的歌劇。但是我們要管理好自己的情緒，不要讓情緒成為氾濫的洪水。

保持自我認知平衡：腦子裡的自我超過了真實的自我是痛苦的，二者保持一致了，就很輕鬆。請參閱《高難度談話》的自我認知部分內容。

歡迎大家留言，共同形成完善的經驗供眾人借鑑。