流程和過程之間的差異是相當大的，過程是更表面的描述，只是作為一種場景描述整個過程需要做些什麼內容。另一方面，流程要詳細得多，因為它包括有關員工應該如何執行工作的確切說明，以及在執行過程中不同情況下的操作方式及應對機制。

流程和過程定義

過程是一系列相關的任務或方法，將輸入變成輸出過程描述。

流程是規定一系列相關任務操作方式，如何將輸入變成輸出的操作定義。

乍一看，這兩者似乎令人困惑，因為它們都指正在進行的相同活動。因此，為了簡化操作，可以將流程和過程之間的區別看作是“如何”與“什麼”。過程是介紹是整個業務是做什麼的，流程則是詳細描述業務各個崗位角色人員如何去操作。

一個過程包含三個元素：

輸入（材料或資訊）

中間環節簡要步驟

輸出

另一方面，流程描述：

誰負責流程的每個部分，詳細的職責定義是什麼

當流程的每個部分發生變化時，如何進行應對處理

適用於流程各部分的規範是怎麼樣的

考慮到這兩個術語之間的差異，以不同的方式來記錄它們並不奇怪。對於一個過程，可以使用一個簡單的工作流程圖。另一方面，將透過紙質文件或電子文件來說明過程（要完成該過程，請執行X，Y和Z）。與流程不同，過程不必一定是工作流程-一組簡單的準則就足夠了。過程是介紹經過哪些步驟完成整個操作，及告知是做什麼。

流程和過程示例

以快餐店製作漢堡為例。這個過程很簡單，而且一切都始於下訂單，之後工作人員立即採取行動製作，準備漢堡，並將成品漢堡包提供給客戶。該過程是告知客戶在得到最終漢堡需要經過哪些步驟，整個過程是什麼樣的。

然而，在這個簡單的過程中，快餐店的員工也遵循流程進行操作。在整個漢堡售賣流程中，銷售需要微笑服務協助客戶下單，下單完成後根據品類配方進行製作（那種肉，放什麼醬等等），製作完成進行包裝打荷，熱情的將成品遞送到顧客手裡。流程中就包含不同的環節人員需要詳細做什麼事情，職責定義，詳細的描述每一個步驟如何去操作。

試想一下：若流程和過程是一樣的，以過程作為顧客和員工標準，顧客能清楚地知道需要下單付款，然後等待漢堡，但對員工來說中間沒有詳細的操作說明很難保證做出來的漢堡可以吃。以流程作為顧客和員工標準，對顧客來說就需要花很多心思理解怎麼樣才能買到漢堡。

為什麼要記錄流程和過程？

開展業務時，想“正確”地做所有事情，此外，希望員工每次都能做到正確。一旦將輸入轉換為輸出的過程是可重複的，就有機會捕獲流程和過程，以便員工知道該做什麼和如何做。就好比一個新員工新入職的時候都會對公司的業務過程進行介紹是做什麼的，然後才會針對崗位職責進行業務流程中詳細操作步驟進行介紹。故過程是幫助大家理解是什麼，流程是詳細定義如何操作。

在新業務開展前期會對整個步驟進行詳細的描述，透過過程方式告知參與人員或決策領導新業務過程是做什麼的來輔助理解。專案立項成功之後，需要根據過程和目標進行一步步拆解到具體的崗位責任人及職責，對拆解的過程不斷最佳化。

現在，將有機會重新審視效果不佳的流程或過程，並找出改善方法或步驟。有人犯錯了嗎？質量不是想要的全部嗎？如何建立確保不再發生意外情況？

文件有助於持續改進流程捕獲

每個過程和流程的真正價值在於，它可以使業務不斷進步。這是一個充滿競爭的世界，如果想超越競爭對手併為業務贏得更多支援，則必須做得比他們更好。另一方面，如果他們以更高的效率或更高的標準來做與貴公司相同的事情，則對企業的生存構成真正的威脅。

持續改進對企業的盈利能力乃至生存至關重要，一切都始於確定業務和業務方式。只有透過文件方式記錄流程，不斷基於現有改進方式對比最佳化，找準適合企業發展的合適解決方案，並告知不同崗位上人員職責。

執行流程和過程

雖然記錄流程和過程是一回事，但是執行它們卻是完全不同的。在一個比較短的時間內拿出一個初稿檔案，整潔地記錄每一個過程和步驟，告知相關人員需要做什麼即可，但如何確保遵循流程和步驟就需要對過程進行詳細的拆解。

流程的每一個環節都是需要人員去執行操作，需要在環節中詳細的定義其工作職責和操作方式，需要得到怎麼樣的結果才能滿足規範等細化的內容。

流程的永恆之道：工作流及BPM技術的理論、規範、模式及最佳實踐

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流程和過程適用場景也有不同，過程是對外展示是什麼，流程是對內要求如何去操作執行，需要區分在不同的場合展示流程還是過程。

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