《中國暖通人》是由新浪家居策劃出品的2019年度大型暖通工程師訪談欄目。由暖通行業知名工程師在欄目中講述其設計思想。本欄目由POLYGON樸勒獨家冠名。2019年，POLYGON樸勒攜手新浪家居相約二十位暖通工程師暢談舒適生活。

【我的名片】

人物簡介：

郭維凱，蕪湖威凱冷暖工程有限公司總經理。舒適家居行業分享大賽第一屆優秀選手，安徽戶式水機、二聯供系統銷售領軍者，蕪湖乾式節能地暖末端銷售引領者，公司成立近7年來服務客戶超千戶，讓更多的家庭享受到了高效、節能、舒適的地暖產品。2013年率先把天脈遠紅全鋁板乾式節能地暖模組，德國菲斯曼鍋爐等相關暖通產品引入蕪湖市場，16年引入美國約克二聯供系統，大幅提升老百姓冷暖家居生活舒適度。

暖通作品：

在城市天然氣大幅漲價，老百姓使用燃氣壁掛爐採暖費用越來越貴的背景之下，帶領團隊給高階平層及別墅業主採用美國約克熱泵+天脈遠紅空氣能13全鋁板高效末端組合搭配，改變消費者對木地板區域地暖效果不好且不能隨意開關的固有認識。夏天使用約克水空調製冷，起到了地面保溫絕熱效果，更舒適更節能，冷量損失更少，費用降低30%以上，至今服務偉星和院、鳳凰城、偉星聖地亞哥、凱旋豪庭、榮盛華府、偉星公園大道一號等數十個高階小區，得到數百位業主的廣泛好評。

【訪談影片】

【採訪現場】

新浪家居：郭總，您好！非常榮幸能夠採訪到您。您作為安徽暖通市場的業內人士，您覺得目前安徽暖通市場呈現了怎樣的發展態勢？這些年來，您覺得暖通市場發生了什麼變化？

郭維凱：

安徽暖通市場在持續增長，但其實持續增長的背後隱藏了很多。第一點，暖通行業沒有新的血液注入，但是暖通店面持續增多，導致很多店面毛利會下降，白熱化競爭非常激烈。第二點，安徽市場的暖通工藝越來越完善了，施工的美觀度包括細節處理，比三年前乃至五年前更規範更嚴謹。總的來說，我們安徽暖通人需要一個新的平臺、新的思想，再次出發做一些高精尖的產品，找到自己的精確定位。

新浪家居：如今的中央空調行業門檻不算高，所以無論是產品端、還是渠道端都難免會出現魚龍混雜的現象，拉低整個行業的能量。您認為對於暖通行業的健康發展，產品、技術、服務，哪一個方面是最重要的？

郭維凱

：我認為服務最重要，為什麼服務最重要，因為只有好的服務才能源源不斷地老客戶帶新客戶，營銷老客戶成本是最低的，挖掘新客戶的成本往往是最大的，所以在服務當中我認為細節服務是最重要的。現在在中國不缺產品，不缺競爭對手，誰能夠做到極致的服務，貼心的服務，誰就能得到客戶的認可。

新浪家居：智慧家居是業內近年來非常火熱的概念，暖通作為創造舒適家居環境的重要組成部分，您是怎麼看待暖通的智慧化？

郭維凱

：智慧化是目前暖通行業的發展趨勢，智慧化能夠形成遠端控制，有利於提升客戶家居體驗，比如夏天實現推開門就能涼氣撲面，冬天回家熱氣撲面，智慧快速達到適宜的溫度；同時智慧化能夠帶來節能、智慧，所以我認為冷暖是需要智慧化的。同樣來說，我們的新風和除溼也是需要智慧化的，暖通智慧化可以帶來更貼心的服務。

新浪家居： 隨著消費水平升級，年輕的80、90後消費者對於舒適、便捷、節能的家居要求越來越高，您認為一個

溫馨舒適的家應該具備哪些基本的條件，或者說應該具備哪些基礎的系統裝置？

郭維凱

：現在生活節奏快，壓力比較大，一個溫馨舒適的家首先是整潔，第二應該是一個適宜的溫度和溼度，因為舒適度是溫度和溼度決定的，還有一點是家裡面的空氣應該像大自然一樣，畢竟我們現在中國是屬於蝸居的時代，房間面積不是特別大，所以好的空氣也是我們必備的，下班回家之後能夠更好地放鬆。所以基礎系統裝置就要具備中央空調，暖氣，熱水，新風和除溼這些產品，而且是一個系統化植入。

新浪家居：在消費升級、品質升級的浪潮下，家用中央空調市場成為近年來中國空調市場新的最大增長點。但是家用中央空調為了迎合消費者的需求，產品同質化的現象越發嚴重。在追求品質的同時，暖通企業應如何打造更有品味、更人性化、更智慧化、更讓消費者心動的產品？

郭維凱：

現在競爭越來越激烈，我們企業要從中走出來，一定要有所為。我們五年前就提倡體驗式營銷，那時候我們只是基礎版本體驗式營銷，我把它定位成1。0體驗營銷。來到今天我認為要達到4。0體驗式營銷，原來是靠嘴巴描述畫面感，現在要讓客戶能夠用身心感覺到什麼是他需要的，什麼不是他需要的，哪些東西對他有利，這樣的情況下客戶可以主動選擇，和引導消費有一個很大的區別。所以未來的發展是在我們的店裡面安裝標準化定製體驗間和人工智慧裝置，讓客戶去體驗，體驗到的就是暖通產品安裝到你家裡面的感覺，不需要用嘴巴講話，而是用客觀體驗講話。

新浪家居：說說您瞭解的愛康或其旗下品牌？

郭維凱：

我們是從10年開使使用樸勒的產品——保利管道，跟隨著保利管道做了保利全套地暖的輔材，包括分水器、溫控器，後期也就是近兩年我們還用了樸勒新風，淨水等產品。我感覺樸勒一直在為暖通人少走彎路做實踐，做大的資源整合，讓我們更好去服務消費者，還有透過工廠的支撐，為暖通人謀一些福利。作為暖通企業，愛康提供了這麼好的產品，讓消費者實實在在受用，我們應該做到不要因為安裝問題，或者施工上的小瑕疵而影響品牌美譽度。

新浪家居：如今很多消費者家裡可能安裝中央空調之後會問：“安裝了中央空調，還有必要選擇新風系統嗎”，面對這個問題，你會給消費者什麼樣的建議？

郭維凱

：我們處在城市的時候，有時候想回到農村，農村和城市有什麼區別，其實是空氣不一樣。為什麼我們回到農村的時候很興奮，頭腦很清醒，心情會非常好，那是因為空氣當中含氧量非常高，這就是家裡面裝新風和不裝新風的不同感受，裝新風是農村郊區感覺，沒有裝新風是城市房子裡的感覺。我們會給客戶一個設想，13平方到18平方的空間，正常情況下是4個平方房子住兩口人和一個孩子，試想一下一兩個小時，三個小時之後房間裡面二氧化碳濃度是什麼樣，各種氣味出來了，在這樣一個環境下，您的睡眠質量會高嗎，睡眠質量不高會影響工作狀態，影響你的生活，影響你的情緒，所以我認為新風是未來家居所必備的產品。

新浪家居：對於暖通事業，您有什麼樣的追求？未來有什麼規劃與目標？

郭維凱

：我在暖通行業經歷過很多，從業務員做到店長，再到自己創業，公司也出現過低谷。對於我的暖通事業我是這樣規劃的，我認為一個企業定位是非常重要的，一定要找到準確的定位，給客戶哪一個級別的產品，把這個事情做精做細。第二個想法就是公司管理要進行資料化、表格化，前幾年我們沒有做精細化營銷，沒有做大資料，就沒辦法做到精確規劃。還有一個是針對目前暖通市場出現的留人難，用人難的現象，我們一定要把公司變成一個平臺，讓所有的暖通人到我們的公司來能夠找到家的感覺。所以我認為一個是做好定位，二是做好規劃，三是做好留人機制，這些就是我目前所追求的，讓公司能夠更健康的去發展，更快樂去做減法經營，我們不圖量，我們只圖質，把我們的服務做到極致。

【作品風采】

2013年率先把天脈遠紅全鋁板乾式節能地暖模組，德國菲斯曼鍋爐等相關暖通產品引入蕪湖市場，16年引入美國約克二聯供系統，讓空調更舒適，讓地暖費用更低，效果更好，大幅提升蕪湖老百姓冷暖家居生活舒適度，至今服務偉星和院、鳳凰城、偉星聖地亞哥、凱旋豪庭、榮盛華府、偉星公園大道一號等數十個高階小區，得到數百位業主的廣泛好評。