Review

對於產品的轉化十分重要，一條小小的差評就能導致整個

Listing

的排名和銷量下跌。對於亞馬遜賣家來說，要是自己的店鋪遇到差評了應該怎麼辦？又應該怎麼正確處理差評呢？這是一個問題。

差評主要分為常規差評和惡意差評。惡意差評包括以下幾種行為

：

1、

內容涉及淫穢、猥褻等詞語；

2、

內容包含威脅、辱罵等詞語；

3、

內容暴露了買傢俬人資訊，郵箱地址、電話號碼等資訊；

4、

內容指服務而不是產品資訊，如果是

FBA

訂單就有一定機率申請成功；

什麼常規差評？

買家單純的對產品、物流、服務不滿意或者圖片與實物不相符合等情況給予的差評。

遇到差評怎麼辦？

1、

後臺開case

開啟後臺點選右上角

“幫助”—“獲得支援”—“我要開店”或者選單中直接瀏覽查詢你的問題“商品評論”—在下拉框選擇語言為“英文”—輸入需要刪除差評的產品資訊；

2、

給亞馬遜團隊發郵件

用我們的賬號註冊郵箱，

傳送給亞馬遜官方，

有一定機率會得到回覆；

3、

後臺聯絡買家

品牌備案後，品牌下拉框有一個

“買家評論”—“聯絡買家”—“禮貌性退款”—點選“傳送”；

4、

評論頁面找郵箱

在評論頁面中點選給評論的使用者名稱，進入使用者主頁，如果對方是公開狀態的話，就可以看到左邊資訊找到買家郵箱，傳送郵件聯絡買家；

5、

評價名與訂單名匹配

透過留評人的名字與下單人的名字匹配，從而找到該差評訂單；

6、

找服務商幫忙

可以幫助查詢差評郵箱、刪除差評、踩差評；

7、

及時移除變體

變體的產品出現差評時，可以把帶有差評的變體從父產品中刪除，這樣就不會影響到其他變體；

差評的正確處理方法

1、

冷靜判斷差評的緣由，到底是自身出現問題還是使用者惡意差評；

2、

遇到差評，可以嘗試點選

resolve

按鈕，瞭解解決差評的具體方案（僅限於買家評價為

1

星或

2

星才可以使用）；

3、

當產品出現差評，記錄歸納當月所產生的差評產品，分析總結，及時採取解決措施；

4、

遇到差評，除了常用的郵件溝通外，還可以採用電話溝通以便提升處理差評的效率；

5、

根據產品屬性制定預案，方便在遇到差評時，能夠及時處理以及相關對應措施，比如差評的型別是什麼，索賠的額度是多少；

6、

可以透過軟體來提高解決差評的效率；

7、

亞馬遜是鼓勵賣家與買家協商移除差評的。對此，賣家應當認真誠懇，及時與買家溝通情況，瞭解買家差評的原因；

8、

採取退還部分費用給買家作補償，可以根據產品價格或是差評的嚴重程度去選擇退款金額；

9、

如果是產品有小缺陷或小損壞的情況（買家可接受的範圍內），可以贈送些小禮品補償給使用者來獲得好評；

10、

根據實際情況考慮是否需要多寄或補發一件產品，緊急補救和處理；

11、

如果賣家遇到惡意差評或無理差評，可以透過

review

下方的“

report abuse

”按鈕，提供相應的運單號、發貨資訊等讓亞馬遜官方幫助刪除；

本文轉載自：http：//www。dameids。cn/