不可否認，很多人不太瞭解和理解意識這回事，之前也可能不重視意識，甚至現在仍然不重視意識，到底一個人要能做好事情，需要具備哪些東西？這是很多人在問自己，也是很多老闆在問別人的問題。

意識、意願、能力是人能做好事情的三個關鍵，意識就是首當其衝，今天就來聊下要做好質量的前提——質量意識。

WHAT-什麼是質量意識？

質量意識，比較正式的定義是質量的“認知”和“態度”。認知可以透過學習、培訓提升，這個不用多講；而態度就是你有沒有“把事情做對，並對結果負責”的願望，是內在因素決定的。

拿海爾當年砸冰箱的故事來說，海爾當年為了做出好的冰箱，引進了德國先進生產線，這在當時中國可以說是非常大膽和激進的舉措。但效果並不好，產線上做出來的冰箱要麼是螺絲沒鎖緊，要麼是冰箱外殼一壓一個凹坑，這樣的質量顯然不可能被市場接受，於是海爾做出了超乎所有人想象的決定，召開全體員工大會，讓各冰箱問題責任人自己親手砸掉這76臺冰箱。要知道，當時冰箱在國內可以說是“奢飾品”，按計劃供給，供不應求，而且價值很高，76臺差不多要20萬。這次全體員工見證的砸冰箱事件，猛烈地敲醒了大家沉睡的質量意識，從此海爾走上了以卓越質量聞名的品牌之路，逐漸成為民族品牌和世界品牌。

這就是對質量認知和態度的巨大轉變，這是做好質量的前提。

WHY-質量意識的重要性如何？

我們先看下這些資料，接近完美的99。9%良品率意味著什麼？

每年有20，000次配錯藥事件。

每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。

醫院裡每星期將有500例錯誤的手術。

每小時將有1。6萬件郵件在郵寄途中丟失。

每小時將有2。2萬張支票被存入錯誤的賬戶。

美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。

如果你不幸成為被99。9%拋棄在外的那個“千分之一”，你的感想如何？

這千分之一的不良造成了多少難以換回的損失和後果，都是質量意識不夠造成的。我相信看到文章的每一位夥伴都不願意成為那不幸的千分之一，而要消除這千分之一的不良，就需要我們具備強烈的質量意識，具備“零缺陷”的質量意識。

WHO-哪些人應該具備質量意識？

這是很多人，尤其老闆很想問的問題。似乎公司裡面很多人認為質量跟自己無關，或者不是強相關，甚至認為質量都是質量部的事情。其實不然，我認為，在公司內，凡是圍繞客戶需求服務的人員，都應具備質量意識，都應該對質量負責，人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。

管理人員應對指標的順利實現負責；

裝置維修人員應對機器正常執行負責；

操作者應對製造合格產品負責；

檢驗人員應對及時發現不良負責等等。

每個人都應樹立質量意識！

HOW-如何提升質量意識?

企業文化引導

作為一個想重視質量的企業，如果企業文化上並沒有體現對質量的重視，顯然是沒有說服力的。質量就是企業生存的發展的前提，只有從企業文化的頂層設計上重視，大家才會逐步統一認識，上下一心。只有大家都重視質量，才能做出質量，才能永續質量。

持續培訓

員工的質量意識，不是想提高就能馬上提高的，一定需要循序漸進，透過持續的培訓，一步步增強。這就好比小孩讀書一樣，從一年級到六年級，都有適合不同階段的課程，對企業而言，持續的內訓或者外訓都是必要的。突然想起段永平說過的一句話：“培訓的成本貴，但不培訓的成本更貴，不知道第二點的企業走不遠。”

讓他聽到看到

所有的客訴和不良，都要及時公佈，讓公司所有人員都知道，這是很有必要的。一方面大家會意識到我們有這麼多，這麼嚴重的質量問題，也聽到或者看到客戶的反饋，大家會更加重視質量；另一方面，這樣的反饋會帶來員工思考和積極的改善行動，因為誰都不希望自己做出的產品有問題，誰都不想給公司扯後腿。

舉辦全員參與的活動

很多時候，行動會改變人的意識。比如我們在公司內部舉辦合理化建議、改善提案、QCC小組活動等都很能激發大家改善質量的興趣和行動。我之前在企業做CI時也習慣於周打分、每季度頒發區域流動紅旗，每年改善專案釋出評獎等，這些都是很有效果的做法，當然形式上可以多樣和靈活。

員工激勵

任何時候，激勵都是有效果的，只是看你如何激勵，激勵是否到點子上。外資企業的激勵以精神為主，適當的物質獎勵，比如總裁頒獎、公司的一個鼓勵的郵件、小的紀念品等；而民營企業則來得實在，直接物質獎勵，旅遊獎勵，甚至現金獎勵，大會上直接發錢等。這些都是可以的，因地制宜很重要。

總結一句話，質量意識提升，是每個企業的必修課，也是每個企業的持續必修課。