2021年1月28日，“感德啤酒新春酒局”之“線下醇享局”在廣州舉行。除了德式美食美酒，音樂遊戲互動之外，現場竟還發生了一場“美麗的誤會”。

在抽獎環節上，原本抽中“2021毫升”感德啤酒的得獎者，卻意外成為獲得“2021升”啤酒的幸運錦鯉。

據感德啤酒品牌方的工作人員說明，原計劃的“最佳暖心獎”獎項內容為“2021毫升”，共計4罐GANZBERG感德啤酒。但由於印刷錯誤及工作人員的稽核問題，頒獎卡上“毫升”誤印成了“升”。

2021升，即意味著4000多罐500毫升的感德啤酒，相當於原定獎品的1000倍，一天一罐都要喝上近11年！這可是個不小的“誤會”。

據現場粉絲介紹，當時場面一度陷入尷尬，大家也在焦急地等待處理結果：究竟感德啤酒會作何表示，是“2021升”照送不誤，還是按原定獎項給“2021毫升”？

在大家疑惑之際，主持人與感德啤酒品牌方溝通後表態：“2020年是難忘卻也難過的一年。大家在這一年裡載浮載沉、堅毅果敢。在2021新春來臨之際，所有美麗的誤會，都應該被尊重。既然獎項卡上為‘2021升’，那品牌也會履行承諾。也希望大家能在新的一年裡，幸運常伴左右。”

事件發生後，得獎者冷先生表示非常驚喜：真的是太錦鯉了，居然能中4000多罐感德啤酒，簡直是開年行大運！

很多現場的朋友，還將自己拍攝的影片、圖片釋出到網上，引起了眾多網友的討論。有的網友十分羨慕“感德啤酒錦鯉”，也有網友稱讚感德啤酒品牌方的操作，迅速的反應，瞬間讓人好感拉滿。

對於企業來說，最難操作以及最難得的，就是“轉危為機”。

此次雖然出現“毫升”印成“升”的事件，但感德啤酒品牌方在核實情況後首先第一時間就回應，其次是堅定地履行承諾，直接為獲獎者兌現2021升啤酒。

一些品牌在出現公關危機時，常常只是道歉或對事件本身含糊其辭，而沒能站在消費者立場上思考問題，進而做壞了自己的口碑，更別談什麼“轉危為機”。

相反的，感德啤酒快速的反應速度，以及真誠的迴應態度，不難看出品牌“以使用者為中心”的企業動作，展現了品牌的責任心和擔當精神。獲得如此多好評，也是其最重要的體現。

可以說，品牌以使用者為中心，消費者自然會站在品牌這一方，樂意購買產品甚至為品牌打CALL。品牌也可藉此機會，與媒體和公眾溝通，將“危機”轉化為“契機”， 因勢利導，取信於民。

據悉，GANZBERG感德啤酒是在2019年進入中國市場，由德國進口原料釀造而成，醇正德國風味好評如潮。

2020年，感德啤酒也透過“醇享德國味，叫我GANZBERG”、“醇享德國味 酒是要玩啤”等營銷活動，在中國市場進一步開啟知名度。

2021年，在新春來臨之際，感德啤酒“醇享德啤 夠味”線下酒局在廣州舉行，為達人和消費者提供德式美食美酒、音樂舞蹈表演，更設定了遊戲抽獎環節。而這場“美麗的誤會”，就發生在當天的抽獎環節上。

綜上，筆者認為，感德啤酒此次雖送出2021升4000多罐啤酒，但其真誠的行動和態度，也打動眾多消費者和網友，收穫了滿滿流量與人心。