“買的捲菸味道不對怎麼辦”“條形碼可以辨別真假煙嗎？”一場“普法直播”正在進行中，面對消費者的提問，廣州市越秀區菸草專賣局工作人員一一耐心解答。在3·15國際消費者權益日到來之際，廣州市越秀區菸草專賣局圍繞“共促消費公平”主題，聚焦消費者權益維護，運用“直播”方式進行普法教育，用實際行動為消費者辦實事、解難事。

據介紹，廣州市越秀區菸草專賣局組建了以法規員為小組長，法學專業畢業、具有3年以上行業工作經驗的員工為組員的宣傳直播隊，透過手機直播，為零售客戶、消費者普及《菸草專賣法》《電子煙管理辦法》《消費者權益保護法》《產品質量法》等相關法律法規知識。直播現場還設立了問答互動環節，針對現場觀眾在學習過程和消費中遇到疑問和難點問題進行解答，提高廣大消費者維護合法權益的意識與能力。

在直播中，有消費者提問：“前幾天我買了一包捲菸，明顯感覺味道不對！可是店主堅決不退貨怎麼辦？”對此，直播隊工作人員解答到：“您可以撥打12313菸草監管舉報電話，或者聯絡轄區的菸草專賣局，菸草專賣局會根據實際派出專業鑑定人員對消費者認定有質量問題的捲菸進行鑑定，給消費者一個滿意的答覆。” 另有消費者提問：“我在菸酒店買菸時，我發現在捲菸上面都有條形碼，我可以透過手機軟體掃描來鑑別捲菸的真假嗎？”直播隊工作人員回答說：“捲菸是專賣商品，條形碼沒有防偽功能，消費者不能單獨就掃描結果作為辨別商品真假的依據。鑑別捲菸真偽的權威途徑，是通過當地菸草專賣部門進行。”

此外，廣州市越秀區菸草專賣局的工作人員表示，

消費者可以透過一些技巧鑑別真假煙：

◆可以看拉帶頭。

真煙拉帶頭整齊，形狀規則；假煙拉帶頭不平整，有毛刺，形狀不規則。

◆

可以摸鋼印。真煙的鋼印有深有淺，整體很有立體感；假煙的鋼印深淺基本一致，沒有明顯的立體感。可以看條盒熱封。真煙熱封處有垂直的豎線，假煙一般為斜線或者有魚鱗狀的氣泡。可以看捲菸商標紙印刷油墨。真煙商標紙採用環保油墨印刷，無刺鼻氣味，總體印刷效果飽滿，色澤豔麗有層次感；假煙大多采用劣質油墨印刷，有一定刺鼻氣味，總體效果粗糙，主次色調不協調。可以摸內襯紙（鋁箔紙）。真品鋁箔紙表面潔淨、光亮、平整，箔點細膩均勻，表面字型圖案印刷清晰；假煙的鋁箔質地相對薄軟、粗糙，其上的圖案及字型模糊，箔點偏大，呈明顯網格狀。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員 劉哲

圖/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員 劉哲

廣州日報·新花城編輯：吳一釩

【來源：廣州日報】

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