最近，新民晚報讀者蕭女士向記者求助，今年年初，她購買的一款小米電視，經過兩次返廠維修後，至今仍然沒有送還。“電視機到底什麼時候能修好？”蕭女士無奈地說。

兩次送修均未果

今年2月25日，市民蕭女士購買了一臺小米電視E55X。8月初，電視機螢幕上出現了三分線，蕭女士立即撥打了小米客服熱線報修。9月10日，蕭女士收到了經過第一次維修後返還的小米電視。但是，當蕭女士開啟電視準備觀看時，發現情況更糟：電視機只有聲音，卻沒有畫面。“剛修好的電視，竟然又壞了！”於是，她只得再次報修。

蕭女士還告訴記者，9月18日，有兩位小米的上門工程師到她家取走電視，但是，從此之後，就再無下文。“現在已經到十月初了，我還沒有收到我的電視。”蕭女士說，在此期間，她反覆督促，聯絡小米相關部門，工作人員就說，再去幫我催促一下。可是，這輪番的催促卻還是沒有任何進展，蕭女士不知道自家電視機的維修進度究竟如何。

記者聯絡後公司稱明天送貨上門

對此，記者致電小米客服。負責蕭女士居住片區的網點工作人員回覆稱：“第一次維修返廠途中碎屏了，我們為使用者申請了更換螢幕，修好返回到我們網點時，我們開機驗貨，確認沒有問題後才送貨上門的。”然而，面對蕭女士的第二次報修，工作人員坦言，取回以後在網點進行了機器檢測，電視顯示正常，“但是使用者不認可我們的檢測，所以只能返廠，具體維修進度要問返廠維修的師傅。”

在該工作人員聯絡並查詢維修進度後，他表示，蕭女士的電視目前已經到達該網點，明天將送貨上門，返還使用者，“如果還是出現老問題，我們可以幫使用者申請特例退換”。

實習生 沈佳穎 新民晚報記者 徐馳