小周姑娘反映，她把三件衣服送到杭州大廈一家洗衣店清洗，取回以後，發現有兩件絲綢材質的衣服不太對勁。

小周說，這三件衣服都是她父親的。8月9號，她送到杭州大廈裡面這家白熊洗衣社清洗，花了1500塊錢。

小周：“一件愛馬仕的T恤，兩件是喬治阿瑪尼的桑蠶絲真絲的襯衫。（記者：這些衣服買來多少錢）這些具體的我也忘了，但買的都是新品，都是沒有折扣的，三件三萬塊錢肯定要的，單件一萬元。這件白色的T恤他們洗好了，沒問題，但他們當時的收費標準是，因為我們這個袖子上面有一點紅酒漬，幾滴的那種，他們收費是520元，最高的去漬費。去漬費我們在他們店裡看到的是60元到520元，我們就想問一下，為什麼我們這幾滴紅酒漬就要收最高標準。”

對於另外兩件絲綢材質的襯衫，小周提供了幾張照片。她說這是當時把衣服快遞到店裡時，店員拍了發給她的。小周介紹，從照片上看，這兩件衣服上有一些正常的摺痕，整體看起來比較平整，不過現在，這兩件衣服皺巴巴的。

小周：“這一塊是好的，這一塊是有明顯燙壞的痕跡。這種皺就不是那種摺痕，大的，肯定是面料本身發生了一些變化。這一件問題就最大了，他們說他們沒有洗，因為他們說有一個地方有勾絲，說洗不了，但我們收到以後，明顯是洗過的，而且有洗過的痕跡，也是一樣洗壞了。”

小周說，對方說這件衣服沒有洗過，但衣服上的洗衣店標籤上寫著：“後藤工廠長清洗”的字樣，她懷疑那兩件衣服會變得皺巴巴，是因為對方清洗或熨燙時操作不當。

小周：“並不是讓他們賠錢或者退錢，我是想讓他們承認，你們洗了就是洗了，洗壞了就是洗壞了，不要說洗壞了跟我說沒洗。”

找到白熊洗衣社杭州大廈店，負責人羅店長先對T恤去漬費的情況進行了解釋。

白熊洗衣社杭州大廈店 羅店長：“它是按精洗按汙漬的小中多，或者是大來算。多的話指的是兩處以上，或總面積比較大，我們是按照這個標準去收的520元，應該有很多滴紅酒的汙漬，並不是一滴的汙漬。”

小周：“中也是兩處以上。（羅店長：或總面積小）所以說這個總面積大小是怎麼定的呢？比如說多少釐米到多少釐米之間，而不是一個總面積大小，這個大小是由你們說了算的，你們想怎麼說都行。”

羅店長：“每件衣服情況都是不一樣，為什麼沒有一個平方釐米的確定？您這是一件T恤，汙漬放在這上面是小的，如果是件大衣呢？”

小周說，店家應該按照汙漬在整件衣服上的佔比來分，不應該只寫大和小。不過，這個問題她不想爭論了。現在就想弄明白，另外一件衣服店家到底洗沒洗，標籤上為什麼會有“後藤工廠長清洗”的字樣？羅店長解釋，衣服到他們這裡就會掛上這樣的標籤，然後再送到北京的工廠去洗，清洗前工廠會進行檢查，如果衣服有問題就不會清洗，她拿了一段監控給小周看。

羅店長：“您看一下，這是我們的一個員工，她已經在分揀，就這件衣服，她分揀的時候發現這裡有勾絲，我當時拍給您的照片，工廠認為這個勾絲洗完後可能會破掉，因為面料已經很脆弱了，就已經到了不能洗的程度了。”

羅店長還拿了小周的兩件衣服上的標籤進行對比，左邊是洗過的，右邊是沒洗過的，她說標籤是會和衣服一起洗的，洗過的和沒洗過的會有區別。

羅店長：“洗過的它明顯會變淡，這真的是一個輕微的區別。”

小周：“我覺得沒有區別。”

小周又在店裡拿了一張新的標籤，這張標籤比較硬，也比較直，她表示這才應該是沒有洗過的樣子。對於另外一件絲綢材質的襯衫，羅店長表示，這種材質的衣服他們都是乾洗的，這應該不是他們店裡的問題，建議小周去檢測。

羅店長：“出現縮水或者熨燙出現問題的，透過檢測也是可以檢測出來的。（記者：所以說說了半天檢測，到底要去哪裡檢測）檢測我這邊可以幫您查，但具體您需要自己送去檢測的。（送檢一般是檢測什麼內容呢）第一是檢測這件衣服有沒有清洗過，上面有沒有洗過的痕跡，第二是這件衣服有沒有洗縮水，有沒有洗壞掉。”

小周不認可店家的說法，最後她把情況反映給了商場。杭州大廈方面表示，會介入協調，並協助小周做衣物檢測。