印度哲學家克里希那穆提曾經說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”

然而，對大多數人來說，觀察他人及其行為，而不做評判、指責或用其他方式進行分析，是很難做到的。

在馬歇爾。盧森堡的著作《非暴力溝通》一書中，作者認為，非暴力溝通的第一要素就是：觀察。

可見，觀察在溝通中是多麼的重要。

1。對觀察的要求：只觀察，不評論。

與人溝通時，對於觀察，有什麼要求呢？

我們仔細觀察正在發生的事情，並清楚地說出觀察結果，而不對這件事做出評論。

這是因為，將觀察和評論混為一談的人，傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理。

2。區分觀察和評論，不隨便給人貼上負面的標籤。

比如，“上午十一點了，張強還在睡覺”，這就是在表達自己的觀察。

如果這句話變成“上午十一點了，懶惰的張強還在睡大覺”這句話，就是評論了。

評論張強懶惰的人，可能不知道，他昨天連夜修改了一個重要的企劃方案，熬夜到天亮，此刻他正在補休息呢。

觀察和評論的區別就在於，觀察是給人呈現當下的事實，而評論是由事實讓你所產生的感受和想法。

在我們不瞭解事情的起因時，不要輕易地根據自己的標準和理解做出評判。因為一旦給對方貼上了負面的標籤，很容易對別人產生消極的影響。

比如，”昨天晚上，妹妹看電視時啃指甲。”這是觀察到的事實。

“昨天晚上，妹妹看電視時啃指甲。她是一個不講衛生的人。”這是觀察到事實後給妹妹貼上標籤“不講衛生”。

妹妹真的是個不講衛生的人嗎？未必就是。也許是她的手指被夾痛了，她正在用嘴巴幫助緩解疼痛呢。

可見，過於主觀的評論，隨意給人貼上負面標籤，並不能讓我們的溝通更友好，反而會引起對他人的誤解。

3。利用觀察和正面評價激勵對方，讓溝通充滿愛。

觀察時，加上負面評價，會引起他人不滿或誤解。但如果我們在觀察時，用上正面的評價，則可以起到激勵對方的作用，讓溝通充滿愛意。

比如，看到孩子寫完了作業，經過檢查後，發現作業完成得很好，就可以誇獎孩子：“你這麼快就寫完了作業，不但字跡端正，而且還沒有錯題，你真棒！”

這時候我們的誇獎就是有具體觀察的，孩子在這樣的表揚中，不僅清楚地知道自己哪裡做好了，還從中感受到濃濃的愛意。

在溝通中，我們一定要學會說出自己的觀察，而不是一味地評價，無論是正面還是負面的評價，都無需說得太多。

4。區分觀察和評論的技巧

觀察是多麼重要，作為聽者，我們該怎樣準確地區分出對方說出的話，是觀察還是評論呢？

比如下面的例子，可以讓我們學會區分觀察和評論。

例子一：

a。歐文是個差勁的前鋒。（觀察和評論被混為一談）

b。在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球。（觀察和評論被區分開）

例子二：

a。閨女花錢大手大腳。（觀察和評論混為一談）

閨女上週剛領到工資，第二天就花了一千八百元買衣服。（觀察和評論被區分開）

觀察和評論混為一談的的敘述，往往帶有自己的主觀看法，很容易讓對方覺得自己受到了冒犯。

作者指出，如果我們在表述中帶有“每次”、 “曾”等詞語，可能表達的就是觀察結果。而表述中出現“總是”、“從不”等詞語，表達的通常是評論。

比如：

a。我看安迪打了幾次電話，每次都至少打半小時。（觀察）

我不記得你曾寫信給我。（觀察）

c。你總是很忙。（評論）

d。在需要她的時候，她從不出現。（評論）

另外，作者指出，“經常”、“很少”這樣的詞語，有可能混淆觀察和評論。

比如：

a。你很少配合我。（評論）

b。我最近組織了三次活動，你每次都說不願意參加。（觀察）

c。他經常來。（評論）

d。他每週最少過來三次。（觀察）

總之，非暴力溝通的第一個要素是觀察，運用的是動態的語言，不主張絕對化的評論，提倡在特定的時間和情境中進行觀察，並清楚地描述觀察結果。這樣的溝通，讓對方更容易理解和接受。