廣西消委會於今年8月至10月開展廣西共享(電動)腳踏車行業消費調查。本次調查共選取廣西區內17個共享(電動)腳踏車品牌進行調查。
17個品牌的消費者滿意度平均分為84。16分。其中,新邁出行的消費者滿意度最高,為87。6分;除“喵走出行”滿意度得分(75。9分)低於80分外,其餘品牌得分均超過80分。
有9個品牌的消費者滿意度低於行業平均水平,包括哈囉、美圖、滴滴青桔等市場佔有率較大、消費者使用率高的全國性知名品牌,一定程度上反映出越受消費者歡迎的品牌,消費者的期盼值越高。
調查發現廣西共享(電動)腳踏車行業存在六大突出問題:
問題一:協議太長、字小、內容費解,導致消費者閱讀率低
問題二:個人資訊被大量收集,個人資訊保安難以保障
問題三:彈窗廣告涉嫌誘導消費,降低消費者體驗感
問題四:收費標準不完全公開,消費者遭遇“大資料殺熟”
哈囉出行起步價格較高,15分鐘內3元;小騎神出行、小溜出行、小唄出行起步價低但時長限制在5分鐘內;出行南寧、車便捷、小溜出行、小唄出行的時長費較高,1元/5分鐘。
各品牌收費計價規則(資料截至2022年8月31日)
問題五:超七成消費者認為服務質量有問題
問題六:遇到糾紛爭議時存在聯絡不到工作人員的現象