文/都安

NIO Service是蔚來服務平臺為車主提供的無憂服務，Service很好理解，而關於NIO，官方的解釋為“a new day”，意思為“新的一天”。象徵著對未來美好生活的暢想，並不是具體某些詞彙的縮寫。

在車輛服務不斷變得更加周到的今天，各大車輛服務之間也十分卷，並且隨著蔚來汽車推出越來越多的車型，使用者群體也變得越來越龐大，所以為了給使用者提供更加便捷、可靠的車輛服務，近期蔚來NIO Service迎來了升級。接下來，一起看看都對哪些方面進行了升級吧。

隨著門店升級服務中心將配備數字智慧帶來智慧化車間，服務進度也會實時更新到APP上面，整個服務流程透明化，可以讓使用者隨時看到實時服務程序。與此同時服務中心會使用以Driven by Design為理念的全新設計風格，不僅讓使用者體驗到科技風，更是注入滿滿的匠心情懷。現在全國有著240家服務中心，從這個數字上來說雖然不是百分百每位蔚來車主家附近會有服務中心，但還是能夠讓大部人車主體驗到的。

另外，隨著新服務車的投放還會讓車主體驗到真正的上門服務，可以化繁為簡上門提供維保服務，這一項服務還是十分方便的能夠給人帶來很好的服務體驗，畢竟大家平時這麼忙，買車本來就是為了方便，如果因為維修要專門跑一趟還是有些麻煩。

當然了，這是升級的第二代服務車，相比第一代服務車不僅能上門服務，它的服務功能也隨之升級了60%，除了可以更換新胎、修補舊胎、輪胎動平衡，更換制動片、空調濾芯等快速維保服務外，還可以提供應急充電服務。同樣，NIO App可以實時檢視技師軌跡和服務過程，進一步提高了車主方的便利性。

另外，升級的服務還有AR遠端診斷技術應用，服務衛士系統應用（Service Guardian），洗悅服務等等。所謂的AR遠端診斷技術應用的意思就是NIO Service將在服務中應用AR遠端診斷解決方案，不再是簡單的裝置故障處理方式，採用多種AI演算法、AR虛擬疊加技術、雲計算等技術，實現診斷輔助、過程記錄、AR維修手冊等輔助維修功能；說的太多有些複雜了，直接說一下這項功能有利於車主的作用吧，它能夠讓車主更加方便，透過各種高科技手段一定程度上提高維修的效率。

服務衛士系統應用（Service Guardian）採用訊號遠端監測、預判車輛問題、遠端預警、線上服務的手段，實現一些車輛的問題在出現之前就被系統預警，並且由蔚來的服務人員進行遠端診斷，從而能夠讓一些問題發生之前就被解決，很好地規避了一些讓人措手不及的突發狀況，提高用車體驗感。最後就是洗悅服務，是關於洗車的打蠟（含精洗）、內飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜等，

寫在最後

以上就是關於蔚來nio service新升級的一些服務，其實不難看出現在關於車主的服務也是從便利性方面、人文關懷方面變得越來越周到，但是從服務中心的數量可以看出覆蓋面並不是十分全面。

有車主反映在上海這種一線城市的服務中心的確可以享受到十分周到的服務，但是因自己有事需要跨省到了一些二三線城市，車輛空調製冷功能突然失效，後續得到的服務效率卻直接拉低，根本原因就是周圍只有授權服務中心，沒有自營的服務中心。所以，蔚來要做的不僅應該是升級功能，更是要讓服務中心覆蓋率更加廣泛才能更好的保障所有車主的應該享受到的服務權益。