本文轉自：環球網

數字化，汽車養護市場的發展關鍵詞

隨著近年來中國汽車保有量的穩步增長，使用者對汽車服務的需求也水漲船高，汽車養護市場也因此獲得了充足的發展動力。官方最新統計資料顯示，截至2022年6月底，中國汽車保有量已達3。10億輛，其中新能源汽車1001萬輛。對於中國汽車養護市場而言，新的發展階段業已到來。

過去，汽車養護市場長期存在著效率不高，中間環節眾多但資訊化程度低，門店服務資訊難以打通共享、營銷不夠精準等發展問題。而對於車主而言，使用汽車養護服務過程中，常常受困擾於零配件質量參差不齊、服務資訊規範透明不足等頭疼難題。

具體到一家汽車養護品牌來看，由於缺少能夠更新迭代的數字化手段將線下服務資訊集中化、資料化，很難對門店運營效率和服務管理水平進行改善提升；而在汽配零部件製造商與養護品牌企業之間，也難以建立有效的生產、銷售反饋路徑；對於車主而言，鋪天蓋地的養護服務營銷，距離“千人千面”的營銷和精準的養車解決方案還有著很長的距離。

值得注意的是，圍繞汽車使用者的資料變革和體驗升級的“數字化變革”，正逐步重塑“養車”市場的發展現狀，也成為眾多企業長遠發展需共同面對的關鍵詞。德勤釋出的《2020中國汽車後市場白皮書》指出，未來，在行業變革中勝出的關鍵，取決於誰可以基於對行業的深度理解，利用技術完成數字化與業務的深度適配。

當數字化改革的浪花已在千行百業滲透，解決各環節資訊流動和不對稱問題、為行業提質增效的同時，傳統汽車養護市場也亟需著一場數字化改造與升級。

以美孚1號車養護為代表的實踐者們，紛紛踏入到數字化浪潮中，利用自身優勢，為汽車養護市場的數字化升級改造加速踩下了油門。

在美孚1號車養護品牌成立2年來，數字技術研發與實踐持續提速。早在2020年8月，美孚1號車養護研發中心就落子武漢。

（7月27日，美孚1號車養護品牌煥新兩週年釋出會上，埃克森美孚（中國）投資有限公司總裁及孚創董事長張松彬、孚創董事兼總經理曾紅衛、埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞市場部總經理劉霄、孚創常務副總經理趙頡共同點亮新一年的發展之路。）

在門店經營管理方面，美孚1號車養護在繁雜的資料中提煉出關鍵指標，在移動端和PC端直觀高效的展示，幫助門店準確判斷經營情況。在門店供應鏈備貨管理上，美孚1號車養護也加深了數字化的改造滲透。如今，從底層的數字化設計來看，美孚1號車養護門店主可以依託供應鏈深層資料處理系統，利用門店營銷報表、智慧補備貨提醒等功能實時瞭解、診斷經營情況，最佳化備貨和倉儲管理。正是企業這種基於對供應鏈資料深度解讀的數字化能力，充分節約了門店日常經營中的資金和時間成本，有利於對倉儲系統底層邏輯的持續最佳化，進而實現經營效率的有序提升。

今年以來，面對體驗經濟的蓬勃發展，美孚1號車養護更在培訓課程的設計中加入了數字化工具使用、社交媒體傳播、客情維繫管理等創新課程，幫助門店與時俱進，提升綜合實力。據後臺統計，在生活類電子商務平臺上線滿3個月的美孚1號車養護門店中，三星及以上的門店佔比達到80%。

以車主為中心，解決業務問題、提升高品質服務水平，是美孚1號車養護數字化改造的最終著眼點。截止目前，美孚1號車養護的線上註冊使用者數同比增長1。5倍，線上活躍使用者數同比增長2。8倍。對長期主義的堅守初見成效，門店的客戶品質也持續提升。資料顯示，今年臻選門店的月進店客戶中，新客佔比達60%，30萬元及以上車型佔比達41%。

構建智慧化場景，更好滿足汽車車主的數字化消費習慣，美孚1號車養護打造的專屬數字化線上服務平臺就是典型的例子。消費者可以透過該數字化線上服務平臺，在彈指之間便能瀏覽透明的價格體系和服務流程，輕鬆體驗“線上下單、線下服務”的無憂車養護服務。這一平臺更能從車主用車週期和養車習慣出發，結合大資料分析，透過智慧平臺預判保養需求、及時提醒車主符合愛車車型的保養專案，為車主推送想了解、感興趣的車保養內容。

“得年輕人者得天下”，目前已成為許多行業發展的金規玉律。90後、Z世代群體們變成了汽車消費不容忽視的人群之一。聚焦年輕化人群，針對消費行為習慣改變對品牌服務、體驗進行升級，是汽車養護品牌們普遍要作好的答卷。

在德勤釋出的《2020中國汽車後市場白皮書》中，“以消費者為中心的業務思維，也是企業能夠在新一輪比拼中取得優勢的關鍵”的觀點，也同樣劍指汽車養護市場。

為了給消費者帶來更加個性化的品牌體驗，美孚1號車養護2年來下足功夫，持續推出多類策劃活動，從中強化與年輕一代的連線，更好地融入年輕汽車使用者，並輸出深受年輕人認同的生活理念和價值觀。

例如藉助線下快閃店、養車技術沙龍等“Z世代”喜聞樂見的沉浸式活動，讓年輕汽車車主深度感受豐富的養車生活。從2022年6月以來，由美孚1號車養護主辦的“為夢想加油”全國卡丁車城市賽陸續登陸深圳、佛山、成都、重慶、武漢、南昌、寧波、上海等地，為消費者帶來貫穿夏日的競速狂歡。

持續策劃針對資深使用者的線下會員活動。憑藉對年輕潮玩新風向的敏銳洞察，今年7月，美孚1號車養護針對上海區域的“1號體驗官”推出了戶外露營活動，透過互動式、定製化的同城線下聚會，與年輕車主共創潮玩車生活。

（美孚1號車養護全國卡丁車城市賽/戶外露營活動）

未來，美孚1號車養護將繼續深化線下門店的招募與履約能力，透過專業賦能門店，為更多加盟夥伴帶來門店運營管理的效能提升，為更多消費者帶來美好的用車生活。

“專注車，更在乎你”，這是美孚1號車養護堅守至今的初心，更是在未來的汽車養護市場中無限的機遇。

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