董師傅的女兒有輛吉利繽瑞，2019年買的，質保四年。今年8月，車子因為發動機故障燈亮，被送到了4S店。現在，修理進度卡住了。

“吉利”拆解之後，女兒搬來老爸

董師傅

：“我女兒開到半路，

自動熄火了

，後來就不敢開了，叫朋友過來開，慢慢開回去的。”

董師傅說，車子停了大概半個月，女兒找朋友把車開到

紹興豪庭4S店

，之後一直停在修理車間。因為後續問題遲遲談不攏，這一次，他來幫女兒處理。董師傅拿出

兩張維修委託書

，8月5號這張單子上，專案名稱為繽瑞EMS軟體升級、更換髮電機。8月16號的單子上，專案名稱為

繽瑞EMS軟體升級和拆解發動機

。

紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理

：“檢查出來了，是一個

活塞環的斷裂

，中間有個鋼的活塞環斷了。”

董師傅

：“我們來的時候，發動機還沒拆，整個的。我是說，

要拆發動機，我這個車就不要了

。”

馬經理表示，第一次修理後，故障依舊存在，當時他們判斷必須透過拆發動機來確定問題點。拆解之前，是

經過客戶電話確認同意

的。

紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理

：“原先我們可以拒的，為什麼呢？因為從2020年3月份以後，

沒進過我們店

，整個保養記錄是不全的，活塞對機油各方面有要求的。對於我們來說，

首保是我們這裡做的

，後期兩年半左右時間，沒進過任何站，吉利體系裡面。當然，外圍的修理廠，只要是合乎規定的情況下，也是沒有問題的，當然也

不排除產品類的問題

，我們不糾結那些問題，你車子進來了就把問題點找到。”

馬經理說，根據保修政策，這輛車的情況屬於

最小零件維修

，也就是維修活塞，但考慮到客戶的情況，他們反映給廠家後

提出了新方案

。

紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經

理

：“考慮到人工裝配，客戶對廠家信任度高，

把中缸總成做更換

，不用我們裝配，總成來，缸蓋蓋上直接就可以。”

董師傅

：“以前說是沒有保修的，後來這幾天電話打過來，說保修一年，我說

保修一年不行啊

。”

紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理

：“客戶的訴求是，要麼換髮動機，第二個，就是要不中缸換了，延長質保兩年，這個

訴求超出了保修範圍

，

廠家最後的情況是，中缸是一個節點，當然我不知道我們服務經理有沒有跟你溝透過，我們經銷商自己承擔一部分，我們兩年承擔不了，

承擔一年

。”

董師傅說，他提出更換髮動機，是因為

相信原裝未經拆裝

，密封性會比較好。馬經理表示，這還達不到要更換髮動機的標準，作為經銷商，他們可以

給動力總成延保一年

。董師傅考慮後，同意了這個方案。