8月份，沈女士提了一輛賓士G63越野車，總共花了三百多萬。結果還沒出八月，發動機故障燈就亮了。

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沈女士這輛白色G63賓士越野車，是今年8月13號交付到她手上的。

沈女士

：“流行吧，這個G63大G，

大吉大利

，抱著非常美好的心態去買這輛車，大概是

350萬不到

，總價包括稅所有的價錢。”

沈女士介紹，八月初準備買這款車，後來透過一位中間人聯絡上了南京的賓士經銷商，開票公司是南京中升星徽汽車銷售服務有限公司。

沈女士

：“後來因為本人沒有時間，是透過板車，

直接拉到我小區門口的

。”

沈女士說，8月26號打算給車輛貼膜，結果車子顯示屏

亮起了故障燈

，當時累計行駛里程

才跑了三百多公里

。

沈女士

：“警示燈跳出來了，我們對車不是很懂，當時我就拍給南京4S店的，他說不要緊的，

你開了再說

，到就近的4S店

去把警示燈弄掉

。”

杭州蕭山建設四路上，也有一家叫“中升”的賓士4S店，沈女士把車送到這裡檢查，維修方案是需要

更換車輛燃油泵

，她不能接受。

沈女士

：“我對車不懂，但是我通過了解後，

燃油泵供油供不上去

，我們有一次熄火的過程，我提出來如果燃油泵換了還不好，我在高速上行駛，供油供不上去，

會影響人身安全

。”

沈女士要求退車，杭州這家中升賓士4S店組織她跟南京中升星徽4S店進行了影片協商，

雙方沒能達成一致

。沈女士現場聯絡了南京中升星徽4S店的負責人欒總。

南京中升星徽4S店 欒總

：“該維修咱們維修，換個泵，後續如果擔心還有問題，我們可以在三包法之外，

額外做一些關懷

，比如贈送保修延長期，讓您對車的質量放心，您也不是差錢的人。（燃油泵具體是怎麼回事，為什麼要更換？）我現在不接受你們的採訪。”

杭州中升星宏4S店的市場部經理介紹，車子燃油泵故障

確實屬於質量問題

，他們這家店可以

進行質保維修

，至於消費者的退車訴求，暫時無法處理。

杭州中升星宏4S店市場部 陳經理

：“

她這個不在三包法範圍內

，如果她對產品質量不滿，我們可以走正常索賠，我們都有善意索賠方案，比如送她一些保養，或者是整車延保都可以，如果訴求跟銷售經銷店有關，我們可能也幫不了太多，只能幫她配合反映，希望對方給客戶比較好的結果。”

汽車三包法第二十二條規定，7日內因質量問題需要更換髮動機、變速箱、動力蓄電池、行駛驅動電機或其主要零部件的，消費者可選擇更換或退貨，銷售者應當免費更換或退貨。不過沈女士的車子出現問題時，

提車已經超過了7天

。陳經理還介紹，除了時間不符，沈女士這輛車需要更換的燃油泵，也並

不屬於發動機主要零部件

，所以無法進行退換車處理。

不過，汽車三包法第二十四條還有規定，

因質量問題累計修理時間超過30日

，消費者選擇更換或退貨的，銷售者同樣應當負責。

針對何時能修好這個問題，4S

店方面暫未給出明確答覆。

杭州中升星宏4S店市場部 陳經理

：“配件目前是這樣的，

現貨是沒有

，需要訂，訂的話在加急處理了，估計應該也能比較快的到。（大概多久？）

大概還不好說

。”

陳經理表示，會繼續與沈女士溝通補

償方案，加急處理車輛配件。