作者：維維安

隨著國內新能源車市場的不斷髮展，比亞迪汽車在新能源領域的優勢也逐步地凸顯，品牌向上發展趨勢日趨明顯。

官方資料顯示，比亞迪7月份新能源銷量已經超過16萬臺，帶來了不俗的銷量表現。如此亮眼的成績和品牌本身的實力是分不開的，背後離不開核心技術的加持。當然，除了產品實力過硬之外，比亞迪在銷售終端、售後服務方面也在持續發力。那麼，比亞迪的服務品質到底如何？近日，我打卡了售前、售後於一體的比亞迪華裕華耀海洋網4S店一探究竟，感受比亞迪的終端服務。

首先是店面，海洋網的門面設計走的是簡約風，比亞迪海洋網4S店選取了“啟明星”作為核心設計語言。在幕牆上我們會看到很多點狀式星紋理，看上去猶如夜空中點點繁星，有一種清爽、清新、年輕，簡約又不失精緻的感受。啟明星象徵著比亞迪汽車在發展中開闢了新的道路，表達了人們對可持續發展、低碳生活、綠色環保的不棄追求。

在比亞迪海洋店，感覺到一種新穎的設計風格。到了店門口可以看到，外觀上採用淺灰色鋁塑板和透明高亮玻璃搭配使用，使得整個店面的視覺效果更為時尚簡約，符合當下的主流審美。藍色飾條的設計靈感來源於晴天藍，穿梭在幕牆邊緣，使得建築更加醒目。

其次是空間設計方面。進入店內，第一感覺就是非常敞亮，淺灰色的背景牆懸掛著明亮的Logo。展廳整體寬敞明亮，各個功能區都是靠牆面設計，這樣顯得展廳更加大氣。此外，淺灰色的地磚與灰色炫彩色牆面形成呼應，科技感十足。

展廳購車動線佈局合理、簡潔大氣。內部設定了海豚牆、水吧區、彩屏活動展示區、精品櫃等等，整體以黑白灰主色調，科技感年輕化的設計風格與海洋網車型更加匹配，傢俬以淺藍色為主色調點綴展廳，增添了展廳的海洋氣息。

接下來，我也去了售後服務區，讓人眼前一亮。售後接待區從設計上採用了木紋色為主，白色點綴，整體搭配比較柔和。而接待區採用1對1的服務接待，為每一位客戶提供專屬的精誠服務。針對客戶的需求，售後休息區進行了佈局分割槽，閱讀區、電視區、水吧區分割槽設定，讓我們可以安靜的享受舒適安逸的休閒時刻。

其實服務是很難衡量的，但是比亞迪華裕華耀海洋網4S店的各項硬體設施過硬，佔地面積達6000平米。門口客戶停車區就有60多個停車位，來這裡看車買車，停車非常方便。展廳面積超1000平，主要展示海洋系的多款新車。另外，售前售後的服務區域非常寬闊。共有銷售精英20人，他們都經過廠家組織的鐵軍訓練營和店端培訓，不僅對車型瞭如指掌，而且可以感受到專業的服務。值得一提的是，比亞迪華裕華耀海洋網4S店的銷售顧問還提供上門簽單的服務，不僅可以讓客戶有更好的購車體驗，而且能節省客戶的時間，方便又快速。

以往我們糾結自主品牌，很大的顧慮就是擔心維修品質、保養服務和技術水準等方面。那比亞迪海洋華裕華耀4S店的服務可以說非常優秀。我瞭解到，比亞迪華裕華耀海洋網4S店的維修車間有2000平米，600平米的客戶休息區和活動區，維修車間配備45個工位，14個舉重機，1個專業的新能源維修車位。而且，擁有近20名專業的維護技師團隊。還擁有經認證的高階技師2名，普通技師5名。同時還配備VDS、電池檢測儀等專業的新能源車檢測設，能夠為前來維修保養的客戶提供放心的維修保養服務。

當來到客戶休息區，可以看到常備的飲料，茶，小吃之類的，此外，還配備了閱讀區，後續配備還有上網區、桌上足球等休閒和娛樂，來店內的客戶都可以舒適安逸地享受休閒時刻。

為了更好服務客戶，比亞迪華裕華耀海洋網4S店還會有一些定製服務。比亞迪精誠服務品牌建立於2006年，為比亞迪汽車使用者及愛車提供高水準的售後服務。除了上門取送車、技師直問、精誠鈑噴等軟性服務外，比亞迪華裕華耀海洋網4S店還推出了精誠星光服務，將每天的營業時間延長2個小時至19：30，為車主的維修保養提供了極大的便利，滿足客戶在工作日下班後車輛保養的需求。此外，比亞迪華裕華耀海洋網4S店特別開通了快速保養通道，保證在40分鐘以內完成車輛保養，有利於節省客戶的時間。

比亞迪憑藉DM-i和e平臺3。0技術等自身的核心技術，帶來銷量的提升。而從比亞迪華裕華耀海洋網4S店的實地探訪來看，我發現比亞迪的優勢除了突出的產品實力，優質的終端服務水平也同樣出色。無論是硬體支援，還是軟性服務，都非常讓人驚喜。相信比亞迪高質量的服務水平不僅能夠提升市場口碑，而且會受到更多使用者的喜愛。