引自｜smile社群營銷｜時燕

現在社群營銷如此火爆，各行各業有很多人在嘗試做社群，但是有一個問題大家經常會問到——

是否

所有產品都適合做社群？

產品分為流通性產品和服務性產品，有形產品和無形產品。如果產品屬於流通性有形的產品是絕對可以做社群的。有形產品分為：低頻、中頻、高頻。社群的低頻產品的運營還是有些大的。比如房產、汽車、家用電器。建這些社群的直接目的不是為了銷售，而是為了對客戶進行深度的維護，形成客戶的轉介紹，相關產品消費和復購。

無形的產品比如課程、美容美甲也都適合做社群，其實任何產品都是可以對客戶進行社群服務的。只是有的目的是為了直接銷售，有的是為了與客戶產生更多的信任和連結，為口碑傳播或復購做準備。

下面有幾個案例值得大家去借鑑和思考：

有一家公司是做區塊鏈產品的，是數字貨幣的一種。看不見摸不到。公司透過社群對客戶進行行業知識、產品知識的培訓，讓客戶對他們有了進一步的瞭解和信任，從而產生交易。

這個社群的作用屬於培訓類的一個工具，但他也成為實現銷售不可或缺的路徑

。

還有一家做高階傢俱的賣場，將潛在的客戶和成交過的客戶拉進群裡，在群中播放某款傢俱的生產工藝影片、賣點介紹與競品差異對比圖。定期推出特價、限量、定製傢俱，吸引潛在客戶成交，並對轉介紹的客戶另外給與獎勵。幾乎每場社群活動都能形成成交。

這次在南通的建材城遇上了特別有想法的小馬哥，他是做木門生意的。大家都知道一般只有新房裝修或是老房翻修的時候才會想到去這種店裡瞧瞧，平常根本不會去。所以做建材生意的老闆不能只等著顧客上門，

要主動出擊尋找客戶

。

小馬哥沒有乾等著，他有著自己獨特的門店引流方式。他會去尋找那些新開盤的小區作為目標，然後派業務員過去掃樓，看看哪些人家正在裝修。這樣一來，哪幾家裝修都可以瞭解的一清二楚。小馬哥拿到裝修的資訊後，便是動用公關手段，透過各種渠道獲得那些目標客戶的手機號。

有了裝修業主的手機號，就打電話過去直接推銷嗎？不，小馬哥說了，要是直接打電話過去，十個得有七八個都是被掛掉的。如果發簡訊就不一樣了，我經常是這樣發簡訊的：

我是xxx品牌木門，目前有一個新品推廣活動：凡是活動期間訂購木門就可以享受7。8折優惠，您需要嗎？

一般正在裝修的人肯定對這種訊息有興趣，看到折扣那就更開心了，多數人都會回覆簡訊，主動詢問情況。這時候小馬哥就可以跟顧客聊幾句，順勢加業主微信，給他傳送樣圖、引數等資訊。再將有意向的客戶建群進行重點維護，成交率大大提高。

那光有單次成交也不行，得學會深入挖掘客戶價值。

這點就可以聽一下波波的分享了！

波波同樣也是做建材生意的。除此以外，他還在平安保險有一份兼職工作。保險這個行業是不需要每天坐在辦公室打卡的，只要有業績就可以。波波在做建材生意的時候就有了客戶的聯絡方式，裝修怎麼都要有兩三個月。這兩三個月足夠他和客戶搞好關係、建立信任！在這期間，他還非常用心的去研究客戶的其他需求，如有適合的客戶會再推銷保險業務。

建材生意，可能一個客戶這輩子也就來你這光顧一兩次，但是保險就不一樣了，到期後總是要續保的，一般人也都會在自己熟悉的人那邊續保。因為方便安全。這樣一來，波波就

將復購率很低的、“散養”的客戶，變成了有復購機會的、“圈養”的客戶，使他們成為自己的超級客戶甚至是終生客戶

。

上面所講的案例，所涉及的產品都是人們感覺不好做的低頻產品，但實際上也可以

透過建立社群，做好客戶的維護、價值的深入挖掘，同樣可以帶來銷售額的提升

。