11月上旬，記者透過應聘入職世紀佳緣網線下一家VIP服務中心（直營店），在半個月臥底調查中發現工作人員可通過後臺可以隨意檢視會員的個人資訊，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及傳送的所有聊天記錄。12月7日，世紀佳緣官方微博釋出致歉宣告，稱“實際工作中出現了濫用職權查閱使用者資訊的嚴重違規行為，目前公司已經在後臺開始去除此功能”。涉事門店即日起整改，對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰，全國各門店全面開展會員資訊保安保護的培訓和教育工作。

這個迴應並不見多少誠意。2011年，世紀佳緣被曝會員資料造假；2017年，有被世紀佳緣會員“騙婚”致死的程式設計師；2018年，杭州小吳相親被騙三萬元，世紀佳緣涉嫌學歷造假，承諾不兌現。有記者在法律檢索平臺“無訟”上搜索“世紀佳緣”，涉及法院判決上千起。每一次被曝光，世紀佳緣都是致歉整改的套路，但過不了多久，又會踩踏底線。直到現在公然隨意檢視會員的個人資訊，包括銷售紅娘專業身份全靠作假“包裝”、“牽紅線”話裡話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等亂象。

從這個脈絡來看，世紀佳緣的問題不是個別工作人員無底線，把鍋甩給個別工作人員，本身就沒有誠意。根據記者調查，銷售紅娘入職獲得CRM系統登入許可權後，基本上都能“解鎖”會員發出的所有私密聊天記錄，這更像是世紀佳緣的默許行為。

世紀佳緣稱是這為了“更好地為使用者提供更加精準的匹配和介紹”，但是，精準的匹配不能精準竊取使用者資訊，完全可以透過大資料演算法優勢，以無人工介入模式，自動分析做出精準匹配，既能保護隱私權和個人資訊，又能達到高匹配率的相親效果。長期以來，世紀佳緣並沒有這樣做，可能是不願花錢錄用相關大資料人才，而靠騙局、靠竊取使用者資訊來運營成本更低，再加上處罰有沒有讓世紀佳緣付出沉重代價，既然如此，世紀佳緣能放棄這一模式嗎？

如果世紀佳緣不改變經營模式，不靠技術創新來開拓市場賺取利潤，世紀佳緣繼續出事就沒有什麼懸念。這一方面需要世紀佳緣自己能有清醒認識，一方面靠監管部門創新監管方式，加大處罰力度。不能監管總是跟在媒體曝光之後，處罰總是“罰酒三杯”。

進一步說，一些企業屢屢作惡，屢教不改，很重要的一個原因就是經營模式有問題，企業過度依賴營銷套路，沒有動力去加強技術創新，即使有一點所謂的“創新”，也是利用技術忽悠消費者。這就不奇怪一些企業在國內好像本事不小，卻總是打不開國外市場。

政府一再鼓勵企業技術創新，並配套相應優惠政策，既然仍有企業置若罔聞，政府就更需要讓嚴厲監管來倒逼，倒逼企業加快技術創新，實現科技向善，早日拋棄用“演算法”算計員工、算計消費者的陳舊模式。