小紫創作文稿的時候，經常也是沒日沒夜的，忙起來不想打斷思緒出去就餐，三餐都靠外賣解決，以前看到外賣打了死結，還覺得這個商家是不是有啥毛病，有的商家還會拿很難撕的紙把外賣盒開口粘起來，拆的時候麻煩死了。

看完下面這則故事，小紫深感自己當時誤會商家的一片好心了。

具體影片：

00：24

這個事件大家已經在其他媒體上瀏覽過了，沒看過的朋友我大概介紹下，

11月30日，一段

“外賣員在電梯中向

”

的影片被廣泛轉發，就算不看內容，光看標題，也夠讓大家一陣反胃了。

這個事件發生在安徽省蕪湖市鏡湖區的采薇苑小區，電梯監控顯示，

11月29日23：32，一名美團外賣員提著一份麻辣燙進入這棟樓的電梯轎廂後，先按了24層，過了幾秒外賣員觀察

四周無人後，把外賣盒放在了地上，解開了褲子，俯身向下對著地上的外賣盒幹起了（不忍描述細節），幾秒鐘後，他直起身子，重新整理好衣服褲子之後，按下了23層停留一下。（製造緩衝時間來收拾一下。）

隨後他把餐盒的外蓋重新扣好，將餐盒拿起搖勻，還湊上前聞了聞，確認沒有異味後，電梯到達了24樓，外賣員提著外賣盒，從容走出。

外賣員這一波嫻熟的操作，讓人第一感覺他不像第一次幹這個，他是一個慣犯。第二天小區保安在回放影片錄影時發現了這一幕，由於不知道是24樓哪位業主，他先在業主群裡群發信息提醒大家，沒有反響

，保安立即聯絡24樓的每一戶業主，詢問他們有沒有訂購過麻辣燙，一位業主說有，但已經食用完了。

（估計麻辣燙口感重，這名業主沒有分辨出來，寫到這裡小紫自己也忍不住一陣反胃。）

12月1日，憤怒的業主將相關影片在網路上傳播，引發輿論譁然，不久後

蕪湖警方公告，蕪湖一外賣騎手在送餐途中汙染食品已被處以行政拘留14天的處罰，

該外賣騎手此舉系因這名業主曾給過他差評，從而產生報復心理

。

美團的客服人員對此迴應，此事已有專人進行處理，具體的處理情況稍後可能會公佈，若情況屬實，會考慮和騎手解除合作。

對於這名外賣員，小紫對他的評價是他

又壞又蠢

。

為什麼說他蠢？

他竟然在電梯裡，在監控下明目張膽地去幹這種齷齪事。

為什麼說他壞？

作為一個男人，面對差評不敢正面硬剛，搞這種下九流手段，讓人不齒。

他最可惡的是，以自己卑劣的行徑，敗壞了全行業的聲譽，他讓那些勤懇，善良，努力的外賣員遭受了多少不該有的非議！

一句話，快遞員具有

高度攻擊性、無羞慚感、行為無計劃性、社會適應不良

。

但令人噁心的事情已經發生，涉事人也已被警方處理，我們知道近些年來

外賣騎手報復客戶給差評，在媒體上早已屢見不鮮。

雖然這名外賣騎手已經受到行拘14天的嚴厲處罰，但仍然無法平息公眾的恐慌和疑慮，

大家更為關心的是

外賣的食品安全如何保障，

如何預防、杜絕此類事件，

這成為公眾討論的焦點。

無獨有偶，今年初在上海也曾發生過一起女白領給餓了麼外賣騎手差評遭砸門威脅“不取消差評弄死你！”事後，該外賣騎手因尋釁滋事被拘留十日。

這種“傷害性不大，侮辱性極強”的惡性事件發生後，我覺得除了譴責那個外賣員的無德外，

外賣平臺在消費者的保護上，也需要做出有效的改進，要建立防患於未然的機制，不能讓消費者在潛在威脅的籠罩下給出違心評價，比如蕪湖這個案例：

涉事外賣騎手收到的差評資訊，應不應該讓他知道是哪一單客戶給的？如果不讓他知道，騎手肯定不買賬，認為平臺毫無依據地“黑”他，如果告知他，又容易讓騎手產生報復客戶的心理，外賣平臺是否可以像網約車平臺一樣，不給騎手客戶的真實電話，騎手只能透過軟體和客戶通話，送單完成後，騎手和客戶的聯絡方式自動失效，同時嚴令騎手因差評上門騷擾客戶；

客戶給過涉事外賣騎手差評，平臺在派單時繼續派給這名外賣騎手，這顯然是不合適的，客戶給過騎手差評後，派單系統裡應該自動為客戶遮蔽這名外賣員，不讓兩人繼續產生任何聯絡，這方面網約車平臺就做得很好；

外賣平臺的評價機制本身也值得反思，一些消費者給予外賣騎手的評價，往往有著濃重的情緒化成分，缺乏客觀公正，但差評在騎手工作考核中，卻佔有很高的權重，給他們造成很大的壓力，騎手往往有苦難言，如果弱化差評的影響， 又有人擔心對騎手缺乏約束，我覺得這裡可以參考某寶網購平臺的差評機制，一開始某寶的差評對賣家的影響也很大，也出現過男賣家從湖南跑到浙江打女買家的案例，後來網購平臺調整了差評對賣家的權重，買賣雙方的關係緩和了不少；

總而言之，弱化差評對外賣小哥的收入影響，同時留給他們暢通的申訴渠道，減輕騎手的精神壓力，需要外賣平臺

從演算法，到評價機制，到人員管理，都做出相應的機制最佳化和調整。

騎手作為外賣行業的重要一環，卻經常“困在系統裡”，使得該團體極度缺乏歸屬感和穩定性，所以平臺在

保護消費者的同時也要兼顧外賣騎手的權益，最大限度化解矛盾衝突的發生，這很挑戰平臺管理者的智慧。

另外從物理反覆上，現在很多商家在做外賣的時候，都會給食品加個封條，

為的就是食品在配送過程中不被開啟、保障食品安全，

而且封條都會標註好，

一旦封條損壞，顧客是可以拒收的，我覺得

這種方式真的值得全國推廣！

一個封條成本也沒多少，

外賣收那麼貴的餐盒費，免費加個封條也不是什麼問題的吧。

2021年馬上就要過去了，希望外賣員和客戶的不愉快，不要再帶入2022年了，生活多一些寬容，人間多一些溫暖。

好了，今天的分享就到這裡，大家有什麼想法歡迎留言，優秀的留言將置頂分享，請大家暢所欲言，謝謝大家。