按照專業跑者的經驗，一場馬拉松比賽通常分為三個階段，即第一階段是用頭腦控制奔跑，第二階段是你的性格決定你的奔跑，到第三階段，你是在用心去奔跑。

時至今日，北京鏈家的行業“馬拉松”賽程已經跑過了20年：自2001年成立至今，其以挑戰自我、超越極限、永不放棄的馬拉松精神，經歷陣痛而不斷蛻變前行，堅持做難而正確的事，為房產經紀行業健康發展、使用者服務體驗提升作出了重要貢獻及表率。

那麼，在這場房產經紀行業的馬拉松比賽中，北京鏈家是如何堅持下來的，這位行業長跑者做對了什麼？

用頭腦控制奔跑：行業先行者的良幣驅逐劣幣

20年前，房產經紀行業尚處在混沌的1。0時代，吃差價、陰陽合同、假房源氾濫等行業流弊，對房產交易雙方的權益造成了巨大的損害。在此背景下成立的鏈家，開始著力於改善行業弊端，重塑行業生態，為消費者提供更加安全、更有保障的房產交易服務。

2004年，成立僅3年的鏈家，提出“透明交易、籤三方約、不吃差價”的陽光作業模式：對內，作為公司業務準則全面推進；對外，堅持買賣雙方共同到場，與經紀公司三方簽約的方式，讓房屋價格資訊對雙方透明，杜絕了消費者被賺取差價的可能。隨著越來越多消費者的認可，“不吃差價”這一舉措逐步發展為整個行業的“標配”。

如今來看，鏈家此舉成功打破了行業“資訊不對稱”的弊端，使房產交易雙方的權益得到了最大程度的保障，不僅為其贏得了信譽與口碑，更推動了行業作業模式向透明化、規範化的轉變，促進了房產經紀行業的健康發展。

面對行業假房源氾濫現象，鏈家自2008年起開始了“真房源”的基礎設施建設——在行業內率先建立樓盤字典，即涵蓋房屋戶型圖、房屋座標、樓盤環境、與地鐵距離等房產資訊的線上房屋資料庫，並透過持續更新維護保證房源資訊的真實性、完整性。

在完成自身建設的基礎上，2011年，鏈家又在業內發起“真房源”行動，制定了真房源四大標準，即“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”，打破了行業潛規則，保護了消費者利益，同時也推動了經紀人行為的規範化。

“真房源”承諾背後，鏈家開始打造安心服務承諾體系，並於2015年在全國範圍啟動了安心服務承諾億元先行賠付基金。目前，北京鏈家已將安心服務承諾體系擴充至18項，覆蓋二手、租賃和新房三大業務領域，統計顯示，截至今年10月，北京鏈家累計退賠墊付交易23761筆，累計退賠/墊付金額10。35億元，為買賣雙方的交易安全和安心體驗提供了強力保障。

有破亦有立。在著力打破行業潛規則、肅清行業弊端的同時，鏈家一直以來用技術創新賦能房產交易服務，憑藉多年在房產交易服務產品化、經紀人作業工具線上化方面的技術探索，形成了經紀人的科技化、線上化作業方式，持續提升房產交易效率和使用者交易體驗。

性格決定奔跑：堅持做難而正確的事，培養“六邊形戰士”

推動房產經紀行業服務品質的升級，是一件難而正確的事，而服務品質提升的關鍵，在於服務者本身——房產經紀人的專業素養。

長期以來，中國的經紀人群體呈現出從業時間短、流動性大的特點，成為經紀人群體職業化發展路上的最大阻礙。面對存量房地產時代下居住消費服務升級的大趨勢，經紀人群體迫切需要向具備足夠專業密度和服務厚度、能夠提供高專業附加值的顧問型經紀人轉變。

基於此，鏈家開始打造顧問型經紀人群體，提出經紀人的六邊形能力模型——客戶思維、專業知識、風險管理、合作共贏、決策建議和線上能力。一名顧問經紀人，具備其中一個或多維度的專業能力，從而以專業服務實現個人的職業價值，並在長期經營中逐步建立起個人品牌。

在提升經紀人行業准入門檻、加強高學歷人才選育用留的同時，鏈家採取多種舉措推動經紀人的職業化發展程序。

自2006年開始，鏈家搭建經紀人職業化培養體系，第一期“黃埔軍校”開班設營，半軍事化的管理與專業化的培訓讓鏈家日漸成為業內經紀人的培訓搖籃。2009年，鏈家學院成立，以全職業週期培訓體系不斷提升經紀人專業水平和服務能力。2011年，“搏學大考”正式啟動，以專業化、全面性的考試內容考核經紀人專業技能，已經成為房產經紀行業頗具影響力的活動。

用心奔跑：門店成為“城市補給站”，連結社群服務

2020年，北京鏈家啟動了門店的5。0版本升級，進一步強化了服務共享功能，如在門店增加便利店、共享會議室、讀書卡座等空間，更好地連結社群服務。

門店升級的背後，是北京鏈家打造“城市補給站”、致力於成為社群好鄰居的初心。多年來，鏈家門店提供的應急列印影印、應急電話、便民飲水、應急雨具、應急充電、愛心圖書捐贈點、應急上網、走失臨時聯絡站和手機使用答疑等便民服務，為數以百萬計的社群居民帶來了便利和溫暖，贏得了他們的喜愛和認可。

社群門店，成為鏈家創新服務種類、拓展服務廣度和深度的前沿陣地。每年高考期間，鏈家門店會成為“高考休息站”，全力支援考生家庭的應急需求，為考生及其家長送上貼心服務。

還有特色便民助民服務，如老人手機課堂、暖心驛站、夜行者照亮計劃等等，其中，“老人手機課堂”已成為北京鏈家的明星公益專案之一，幫助老年人學會使用手機，跟上智慧生活的步伐。

從以身作則帶領行業進步及健康發展，到推動經紀人職業化程序，再到門店升級和社群服務創新，鏈家用第一個20年完成了一場助益行業與使用者的馬拉松比賽。在馬拉松精神的感召下，這位行業的長跑冠軍並未停止腳步，已經朝著下一個20年奮勇邁進。