在黨史學習教育中，蒙自市聚焦解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、反覆跑等煩心事，堅持以改革手段破題，從簡化辦事流程、創新服務方式、提升服務能力三方面入手，著力提高視窗部門主動服務意識，全力推進“辦事不求人”舉措落地生效，實現為群眾辦實事“最多跑一次”，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。

認真解答群眾問題

提升服務能力，實現政務為民“轉作風”

蒙自市政務服務大廳作為直接面向人民群眾的一線單位，把老百姓要辦的事放在心坎上，各視窗工作人員不斷轉變工作作風，改進工作方法，牢固樹立“人人是形象，處處是視窗，事事是服務”的工作理念。聚焦群眾最關注的不動產權辦理問題，在紅河州率先設立集房屋交易、稅收、不動產登記三功能於一體的“綜合視窗”，抵押登記由30個工作日壓縮至3個工作日，一般登記辦理、轉移登記辦結、變更登記由30個工作日壓縮至5個工作日，房產證土地證更換為不動產權證、權利人更改姓名等業務，實現“立等可取”，登記時限壓縮至40分鐘以內。截至目前，蒙自市頒發不動產權屬檔案超過17000份。在“銀企橋”平臺註冊企業達936戶，釋出需求495項，對接放貸成功256戶16。13億元。市級政務服務平臺共有部門36家，政務服務事項共1305項，二級及以上深度事項數1304項，網上可辦率達99。92%，四級深度事項數753項，全程網辦率達57。7%，最多跑一次事項數1297項，最多跑一次率達99。39%。目前。累計發放金融貸款24366戶19。7303億元。

簡化辦事流程，推進政務服務“加速度”

堅持從實處著眼、向實處發力、用實效說話的鮮明導向，盡最大可能簡化群眾辦事流程，以最少的環節、最快的速度、最優的服務，讓政務服務加速前行。今年國慶節前一天，蒙自市四川廟街二組團23間鋪面及西道口1間臨時房使用權，全流程電子化公開招租交易順利完成，本專案順利成交20間鋪面，揭開了蒙自國有產權交易從依託有形場所到以電子化平臺為主轉變的序幕。9月28日，蒙自市公共資源交易中心順利接收一批建築投標企業，透過招商銀行紅河分行出具的電子投標保函，實現區域內首個招標專案，使用電子保函替代投標保證金，全流程線上化操作，從提交網銀申請到出函僅耗時2分鐘，成功推廣使用電子投標保函 ——“金融科技+政務”實現新突破。與此同時，紮實推進“一部手機辦事通”推廣運用。截至6月1日，蒙自市“一部手機辦事通”查詢類辦件量700384件，辦理類辦件量15644件，預約類辦件量2065件，實名認證數75644人，總活躍使用者133344人。

創新服務方式，促進群眾辦事“快提檔”

為找準為群眾辦實事著力點，蒙自市堅持從群眾多樣化需求出發進行逐一梳理，細化群眾辦事過程中的難點、痛點，打通“線上、線下”兩條服務通道。在政務和大資料服務中心大廳內建立執行24小時自助服務區，推動政務服務“網上辦”“自助辦”不斷深化。開展節假日錯時延時服務，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”問題。公共資源交易從傳統線下模式到線上模式轉變，全面實現公共資源交易電子化線上執行，在紅河州13個縣市中第一家實現了交易“不見面”、開標“零跑腿”， 建成了“檔案電子化、標書線上傳、開標不見面、專家異地評、過程全留痕”的“不見面開標”新模式，開展異地遠端評標超過100個。持續推進“網際網路+政務服務”工作，加快“智慧政務”建設，全面推行“不見面”辦事，“24小時不打烊”線上政務服務，政務服務事項“最多跑一次”比例85%及以上，行政許可事項網上可辦率95%及以上。實現“群眾事、馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，著力打通聯絡服務群眾“最後一米”。

記者  趙永剛

責編  邱娟

稽核  鄧麗君

總編  楊學良