“您好，我想給孩子辦戶口。”

“請問結婚後外地戶口怎麼遷來？”

“我想登出戶口，需要帶什麼材料？”

這一天要解答多少群眾諮詢，劉海雲從來沒算過，忙的時候半天都想不起喝一口水，她卻把每一名群眾的需求記得一清二楚。在劉海雲看來，這間小小的戶籍室就是她的舞臺，只要用心用情去服務群眾，讓群眾綻放出滿意的笑容，就是對她最好的褒獎。

“我身穿警服，就代表了公安機關的形象；我胸前戴著黨徽，就代表了千萬黨員。戶籍工作看似普通，但和群眾的生活息息相關。我必須要把工作做得盡善盡美，才能無愧於自己黨員民警的身份！”

2019年12月，一直在市公安局工作的劉海雲響應組織號召，主動請纓下沉到基層工作，來到公安和平分局勸業場派出所，自去年6月起開始負責戶籍工作。“戶籍工作一事一議，每個人的情況千差萬別，坐在這個崗位上就不能讓群眾問倒了。”正式上崗前，劉海雲從零開始，認真研究戶籍辦理的每一項要求、每一個環節。經過不懈努力，她很快從戶籍工作的“新兵”變成了行家裡手。

日前，與孩子一起居住在北京的王奶奶想要將自己的戶口從南開區遷入和平區，但老人年紀大了，老伴是房主，因視力殘疾出門很不方便，更別說要從北京迴天津。無奈之下，王奶奶撥通了勸業場派出所的電話。劉海雲瞭解情況後主動添加了王奶奶的微信，為她提供了周到細緻的業務解答，幫助其提前稽核各類材料，並按照政策指引她辦理其老伴無法到場的各類證明檔案。在連續多日的線上溝通後，王奶奶帶齊材料來到勸業場派出所，十分快捷地就辦理完了戶籍業務，臨走前不住地稱讚劉海雲的專業和熱情。

勸業場派出所轄區雖然面積小，但房屋產權情況複雜，又有不少學區房，很多戶籍業務辦理起來又棘手又重要。今年6月，轄區兩個新開發的樓盤集中落戶，其中急需轉學和今年上學的孩子較多。在接連線待了幾批群眾諮詢後，劉海雲發現該開發商並不知道公司需要先向相關部門申報，房主才能拿著房本去辦理落戶，還以為發完房本就萬事大吉。

眼看學校報名的日期越來越近，劉海雲主動聯絡開發商，向其說明情況，協助其進行申報。同時將《同意落戶申請》提前發放到群眾手中，以每天辦理落戶和提前審驗資料相結合的方式快速辦理了落戶手續，跑前跑後地折騰了一個星期，在學校報名前將所有業務辦理完畢。群眾臉上的笑容讓劉海雲的每一分辛勞變得甘之如飴。

劉海雲還帶領戶籍輔警積極踐行為民服務宗旨，主動拓展思路，倡導開展“錯時延時服務”、“送證上門”等新舉措，最大限度滿足轄區群眾的現實需要。此外，她還根據勸業場地區學校、醫療資源較為豐富的特點，開通了“學生辦證”、“患者辦證”綠色通道，提高了工作效率。

一些群眾在其他地方辦事遇到麻煩，帶著情緒來戶籍室辦理業務，態度急躁，拍桌子瞪眼睛的也大有人在。但劉海雲從不介意，“不管什麼情況，群眾都是想把事兒辦成。”她總是笑臉相迎，不疾不徐，“民警不是裁判員，不能一味地告訴群眾因為什麼不能辦成，應該想著怎麼才能幫助群眾辦成事。”

劉海雲的勤學好問，讓她有了“十萬個為什麼”的綽號，經過一年的歷練，她笑言自己現在是“八萬個為什麼”，需要學習的還有很多很多。“每次把名字印到群眾的戶口本上，雖然對我來說只是輕輕地按壓，但對群眾來說卻是一輩子的大事，必須要細緻、謹慎。”劉海雲言語間充滿真誠，“我會用紮紮實實的工作，在戶籍民警這個崗位上，踐行一名黨員民警為民服務的初心！”