本微訊 在今年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中，隴南市稅務系統聚焦“分類服務解難題”，關注特殊人群，堅持傳統服務與智慧創新“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時持續最佳化線下服務，保障老年人、殘疾人等特殊群體繳費辦稅順暢便捷，持續提升“慢群體”獲得感、幸福感和安全感。

最近，甘肅成縣城昌建築工程有限公司的譚會計很興奮，因為他透過“長者服務專窗”很快就完成了稅費繳納、專票最高限額審批等業務。“稅務局的服務是越來越好了，以後去大廳辦稅，都不需要提前預約了，不懂的地方還有專人輔導，看來成了‘老年人’還是有很多好處的”，譚會計笑著說道。

據成縣稅務局辦稅服務廳負責人介紹，“長者服務專窗”開通以來，已服務老年人200餘人次，一個季度全廳共辦理業務12263筆，平均辦理時長1。3分鐘，好評率達到了100%。百分百好評率的取得離不開一線幹部們真誠的服務，高效的辦理和耐心的輔導。“這幾年，稅務部門的服務越來越貼心，辦稅方式越來越便捷，惠民舉措更是越來越實在，‘長者服務專窗’不僅方便了年齡大的納稅人，更體現了一種關懷、一份關愛！” 成縣雅豐商貿有限責任公司辦稅人黃賢英點讚道。

走進西和縣稅務局辦稅服務廳，老花鏡、飲水機、報刊、紙巾等服務設施配備齊全，前來辦稅的老年人可以享受“特殊人群”專窗、“綠色通道”專窗服務、一對一導稅員、工作人員“全程陪辦”等暖心服務。

“你們這個服務可真貼心，現在是數字化時代，幹啥事兒都要用手機掃一掃，不會手機上的各種操作，字也看不大清楚，出門又老忘記戴老花鏡，要是沒你們貼心的幫助，我還真沒辦法了，真的謝謝你們。”徐大娘拿著剛開出的發票開心地說道。

敬老愛老，智慧不忘適老。隨著“網際網路+”模式不斷拓展，“網上辦”“掌上辦”“自助辦”等多元化辦稅方式已成為納稅人辦稅繳費的主流，但對於大部分老年人來說，他們更趨向於傳統型的辦稅繳費方式。針對老年人這樣的“慢節奏群體”，武都區稅務局在推行“非接觸式”辦稅繳費過程中勤思考、善作為，融入多一些老年人更習慣的方式和細節，對有意願學習“智慧化”辦稅的老年人配備專屬輔導員“手把手”教學輔導，幫助其逐漸適應在電子裝置上辦理相關業務；對確有困難的老年人引導至“老弱病殘孕”專窗快速辦理，主動問候，主動問需，主動拉近與他們的距離，使老年人順暢辦稅繳費。

為了讓老年人感受到最有“溫度”的辦稅體驗，武都區稅務局還為老年人、殘疾人等特殊群體推出針對性服務，在辦稅服務廳設定現金繳費專窗，為特殊繳費人群體提供取號、資料影印、業務辦理等便民服務。

“我是給私人企業看門的，過來開勞務發票，眼睛不太好，又不識字，來之前擔心辦不好，還拉上老伴一塊來，我們一進門，那個導稅的小姑娘就滿臉笑容地迎上來問我們辦什麼業務，幫我們填單子，領著我們上視窗開票，我們第一次來不知道要用銀行卡刷稅款，這孩子還主動用自己的銀行卡幫忙刷稅款，這服務真是太周到了，工作人員真是和自家的孩子一樣貼心啊！”一位老奶奶提到首次來辦稅廳的體驗對工作人員的服務讚不絕口。

“尊老愛幼是中華民族的傳統美德。我們用溫情服務讓納稅人辦稅更有溫度，滿意度更高，獲得感更多。我們將在最佳化稅收服務環境的同時持續推出更多便老辦稅繳費措施，讓老年人等特殊群體辦稅繳費暢通無礙！”武都區稅務局第一稅務分局局長郭文說道。