毫無疑問，我們正處於大資料與人工智慧推動的時代，在酒店行業這個戰場上，構建數字新體驗已成為突出重圍、提升差異化核心競爭力的重要出口。

酒店行業的數字化程序正伴隨著國家的“數字化倡議”而顯著加快。以客戶為中心，錦江酒店（中國區）推動酒店業數字化轉型，解決酒店辦理入住、離店排隊等候時間長、個性化和舒適度體驗差的痛點、難點。由錦江酒店（中國區）打造的“數字酒店”服務將透過“線上預訂、自助選房、快捷辦理入住、智慧客控、客房資訊服務、快速離店”六個環節，實現運營效率提高，產品服務改進，客戶體驗最佳化以及市場競爭力可持續化。

線上預訂+自助選房

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開啟“住前”新體驗

如何確保消費者能夠提前預訂理想中的客房？“線上預訂+自助選房”，錦江酒店（中國區）數字酒店的“住前”組合讓預訂更輕鬆。

錦江酒店（中國區）旗下品牌提供線上預訂與選房服務，透過集“錦江酒店”APP、微信公眾號、小程式、官網、客服電話等官方直銷渠道於一體的“錦江全球會員預訂平臺”，顧客不但可以享受最優價格與高效高質的服務，更能夠提前線上撥動指尖參與對入住客房選擇，不用在前臺等待入住。透過酒店線上平臺或政府部門公共服務平臺“自助選房服務”瀏覽可選房間情況，對已經完成支付的訂單，可依據自身喜好選定入住房間，當消費者根據行程提前安排好房間，到店馬上可以入住。同時智慧化的住前服務過程也將為使用者行為與習慣的記錄提供場景與入口。

資訊服務+智慧客控

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多元需求數字化全覆蓋

在住中，酒店服務與產品會以多媒體資訊的形式推送至賓客面前。錦江酒店（中國區）透過線上平臺或客房內的電視大屏提供歡迎介面、酒店介紹、酒店客房服務內容、影音娛樂線上點播、食住行遊購資訊等5大類客戶資訊服務，同時賓客入住掃一掃品牌公眾號二維碼即可享受掃碼點餐、領取優惠券等服務。

智慧客控系統是錦江酒店（中國區）“數字酒店”服務的一大亮點。旅客到房間後，即可連線酒店無線網路，另外可透過手機選單或語音控制客房內智慧裝置，包括燈光、空調、窗簾、電視、背景音樂、純淨空氣、飲水、馬桶殺菌及超聲波除蟎等，同時可按主題一鍵設定房間氛圍。此外，呼叫人工或機器人送餐送物、前臺或服務員、叫醒服務、留言服務等均可以手機、智慧音箱或AI電話等智慧方式完成。

數字酒店將智慧化與有溫度的服務相結合，真正站在消費者的角度，提供更優質更有“心意”的體驗。而只有全鏈條的數字服務方案才能真正覆蓋全消費環節，給客戶帶來驚喜。

30秒入住+快速離房，高效率提供便捷服務

快節奏的社會環境下，錦江酒店（中國區）一直基於“效率”提升尋找更優體驗。

“預定房間—前臺登記—進入房間”是入住酒店的基本流程，然而錦江酒店（中國區）所打造的“數字酒店”服務將帶來“一鍵入住”的住宿體驗，提供自助終端服務、線上+線下自助服務和輕量化二維碼服務三大模式，旅客到店30秒即可完成入住流程，最佳化傳統的酒店人工服務流程，有效緩解遊客辦理入住排隊時間長、酒店前臺服務效率低等現象。

此外，實現“0秒退房”在數字酒店服務中並不是說說而已。需退房時，住客透過手機在客房服務系統或電話中告知準備退房，酒店獲悉到住客離開房間後，酒店免查房或者酒店即安排服務人員檢查房間，檢查通過後客房服務系統反饋確認資訊，住客按需在前臺或自助機終端取回電子發票二維碼或提前列印好的紙質發票並離店。

科技以人為本，酒店的創新、智慧酒店的初心都是為了帶給賓客更好的入住體驗。數字化已經成為各大酒店前進路上的“標配武器”，而錦江酒店（中國區）“數字酒店”服務的推行與落地正為賓客奉上更高質量的標準化服務與超出預期的個性化服務，創造新的穩定性和效率感，持續提升消費者住宿體驗。