“群”將同型使用者聚集到一塊，讓他們在特定的活躍週期內進行快速的交流，這些發散的群，想要發揮價值就離不開運營，運用恰當的運營手法，群也可以做好使用者圈層及深度服務。

一、微信群的侷限性和價值

基於系統、人工層面去做使用者圈層及深度服務，在面對升級的使用者服務體系會出現一些侷限，例如：

1、使用者無法快速高效的響應系統發出的資訊（EDM/簡訊定向傳送）。

2、使用者的反饋不一定是及時與真實的（客戶回訪）。

但微信群可以解決這些問題：

1、使用者覆蓋的觸及成本小。

2、使用者反饋、處理及時。

3、能引導使用者做真實反饋。

4、節省人工維護成本。

同型使用者在微信群中互動所表現出的行為跟反饋，這對於運營資料來說，會起到很重要的補充、延伸作用，特別是在資料量不足的情況下。例如：

1、種子使用者在微信群的行為表現，可以提供給產品經理很多有價值的資訊。

2、電商的老會員在微信群中對新品體驗的反饋，也會在一定程度上對後續新品營銷策略有影響。

二、微信群的運營思路

這裡主要討論微信群，除了因為微信群是目前蓄客圈層比較有力的工具之外，微信群產品對於移動端使用者轉化的體驗比較好、路徑相對短。

想要運營好微信群，就需要先了解目前微信群存在的常規價值形態：

微信群與QQ群等其他群組相比，會有一些“特別”的屬性，這些屬性會決定使用者圈層及深度服務的運營方法：

1、微信群更容易出現劣幣驅逐良幣

QQ群中偶爾會出現一兩條刷屏的廣告，對於群員的影響會相對弱一點。但是如果在微信群中出現，特別對於高質量的微信群而言，這將會被即時清出群或者刺激群內一部分人退群。

這就意味著，群運營管理員除了高頻的關注到群內的動態之外，還需要制定並且執行引導良好的群氛圍。沒有運營手段介入的群，會越來越多的廣告跟三俗內容，沒有價值的閒談，這樣的微信群很容易就會隨著私下加好友而失去存在的意義。

2、微信群產品特性強調社交效率

微信群更推崇高效的社交，從產品表現上可以看出：

（1）、封閉的群環境（掃群二維碼滿100人就不能繼續掃碼加入）

（2）、即時最新資訊（雖然有最新訊息提醒，但紅點資訊數量過大容易讓人直接選擇不檢視）

（3）、提醒功能（@提醒功能可以隔離無關資訊）

（4）、微信群更加強調社交效率，篩選出跟自身關聯性最大的人及資訊進行溝通。

常見的一種情況是，在QQ群，會存在幾個核心成員在溝通，更多人處於潛水但不退群的情況，但是在微信群中，如果幾個核心成員進行灌水溝通，無關資訊紅點過多，很容易就會刺激其他微信群員退群。

3、臨時群與長期群的差別明顯

雖然QQ也有不同級別的群還有討論組，但是臨時性及長期性的區別沒有微信群表現得明顯。微信群的臨時群存活期大概1周，長期群存活期一般會在30天以上。

在價值表現上，臨時群更傾向於事件驅動（紅包群、培訓會議等），而長期群更傾向於關係互動（同事群、班級群、跑步群等）。並非長期群就一定比臨時群價值大，主要根據不同的運營目標確定搭建相應的群。

4、微信群受群員角色結構影響大

很多人覺得付費的群就比免費的群要好，主要是因為付出了代價。當然，這是其中一部分的原因，但隱含的原因是很多付費的群，因為有費用的支撐，可以構建相對完整跟合理的微信群社交角色。

微信群中的大咖（領袖價值），管理員（時間成本投入），定向邀請相同屬性的人群（社交關係的價值）……這些角色因為有費用的支撐會相對到位。

當然，如果一個免費的群，具備一定的IP影響力，也可以吸引形成良好的社交角色結構，這樣的微信群同樣可以非常有活力。

5、微信群需要設定延伸的資源

孤立的運作微信群其實難度非常大，加上微信群的產品特性的影響，微信群需要建立適合自身的延伸資源，不管是具有一定使用者數量的微信個人號、微信公眾號，甚至是QQ群等，想讓微信群可以發揮價值，需要設計好延伸資源的使用者流動路線。

三、用微信群做使用者圈層及深度服務

上面說到微信群的一些特徵，讓微信群更適合做好使用者圈層及深度服務，現在越來越多企業開始重視“使用者圈層、場景社交、精準營銷”，雖然有工具跟資料的幫助，但社交在其中發揮的作用也越來越重要。

相信大家也會有類似的經歷，在特定場景刺激下產生了想購買一個產品的慾望，這時候那些發散的建議根本發揮不了太大的作用。

在面對那麼多選擇的時候，你開始傾向於找到同類型人的經驗分享，事實證明這樣子做出的購物決策也是相對精準高效的。

1、使用者圈層

常用運營技巧：

（1）、定向邀請

（2）、設定進群門檻

（3）、活動篩選

使用者圈層是一個微信群可以運營發揮價值的開始，在資料及使用者分析的基礎上，定向將同類標籤的使用者邀請進群，合理的設定群內使用者的結構。

例如，透過特定的主題活動，定向邀請相同需求的人加入群，在群內設定不同的角色，有第一批參與活動的體驗使用者，可以承載解答跟邀請等作用，有管理員相引導，還要有造勢的使用者，引導群關注力的轉移。

2、深度服務

常用運營技巧：

（1）、定製

（2）、活動刺激

（3）、社交引導

群的深度服務，需要結合特定階段的運營目的。很多微信群會在運營過程中消失，主要是缺乏了深度服務的驅動。前期圈層完成後，不同屬性的群需要定製不同的運營方式，核心是群利益的運營。

例如，一個首購使用者群，深度服務的方向可以是種子使用者的培養，也可以是復購的啟用。根據首購的產品跟使用者屬性，推送相應的關聯購物優惠，重複購物優惠等。

一個深度服務的群，還需要群規則及群互動的運營，僅有一群人的利益，而缺乏了互動跟規則的引導，最終微信群的效果可能比不上一個群發的通知。

3、代理商微信群

這是曾經操作過的一個例子，藉助微信群做代理商的圈層運營及銷售力啟用的深度服務。主要是結合了代理商特性、產品營銷特性去設定微信群及深度運營方向方式。

代理商圈層特性：地域性強、單品粘度強。

那時，代理商具有很強的線下特性，所以地域性會比較明顯，另外產品策略的影響，代理商會出現單品集中銷售的特徵，很多代理商就僅僅銷售某個單品。

適配著這個特性，我們設定了單品類的臨時群+長期群，地域的長期群的方式。單品的臨時群主要是基於活動吸引，刺激代理調動1層社交關係。

例如，參與單品相關的特定政策活動等，長期群主要是做單品服務。地域的群，主要是調動地域裡具有影響力跟活躍度高的核心代理做維護，當然，偶爾也會搭建線下活動的臨時群。

4、KOL（關鍵意見領袖）+粉絲多中心點獨立群

很多電商都會希望儘量地接觸到C端的使用者，都會盡量把使用者掌握在自己手上做直接的連線運營，但是這個例子有點不一樣。

KOL（關鍵意見領袖）+粉絲群：發起活動臨時群調動粉絲。

區別於常規的使用者群，那時候我們跟5個網紅做粉絲定製活動，KOL結合定製的活動開始組建粉絲的臨時活動群，在群內派發定製福利、參與活動，當然我們的營銷活動同時植入在內了（當時在推新品）。

KOL在自己所屬的粉絲群內，一方面享受內心的榮譽感，另一方面還享有使用者轉化帶來的收益，定製的活動也會讓參與的粉絲有更強歸屬感，粉絲群內互動氛圍非常好。

雖然對於品牌來說，並沒有接觸到C端的使用者（我們有配備一名群維護人員，但是不會主動去新增群內的使用者做好友），但最終的銷售轉化效果還是很理想的。

5、零散群讓使用者快速聚集

在前陣子加入了一個創業的微信群（50人+，群內氛圍比較好），有一天新增的群管理員在朋友圈發起了一個熱點內容的群員徵集，剛好我也對這個熱點興趣比較大，就加入群了。然後，我在群裡看到了一個老同事，她跟我從事的職業相關度非常低。瞭解了一下，原來這個同事加入了他們另外的藏品討論群，在接下來的時間，管理員有頻率地開設了同城群、職業群等。

多個同型度非常高的微信群，進行高關聯度的互動，可以保持使用者基本的粘度跟活躍度。結合熱點、標籤需求、活動等，慢慢圈出並且擴大外圍的使用者進入到相應的群中。

雖然目前看來，這些群並沒有深度的運營起來，但是這也是使用者圈層的一種不錯方式。

點評：

微信群是微信矩陣運營中不可缺少的節點，但是要想運營好，並不是容易的事，除了要掌握微信群的落地運營技巧之外，更需要的是運營的思路，將同型的使用者圈層，提供定製的深度服務，讓使用者可以在群內得到相應的利益，群才能滿足最終運營目標的需求。

乾貨：微信群運營方案及技巧策略！

大家一定進去過一些讀書群、行業交流群、某個主題的興趣群，或者自己組建運營過這樣的微信群。

在各種形式的運營中，社群運營是最讓人困惑的，需要做的事情很多很雜，有時候又讓人感覺沒什麼價值，但同時微信群也是被使用最多的運營方式，幾乎沒有哪一個做運營的人不做微信群運營。

這篇文章就是結合我運營過的幾個社群，跟大家分享一下我的社群運營經驗，希望對此時迷茫的你有幫助。

微信群運營方案及技巧策略（精華版）

一、微信已改變生活

二、微信的最大悲哀：碎片化

三、微信是一把雙刃劍

四、微信群運營實戰十二招

（一）保粉

保粉3要點

（二）粘性

粘性5要素

（三）逼格

（四）溫度

（五）亮度

（六）內容

（七）運維

（八）導演

（九）核武

（十）陣地

（十一）攢粉

（十二）轉化

五、微信群運營流程策略