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Taverns 篇二百五十八:IHG打新!一波三折,終成美好!青島國際院士港...

作者:silencesky

不知不覺中,美麗的海濱城市青島的旅行旺季已經到來,在鄭州40多度的情況下,青島仍然保持著25、6度的宜人天氣,外加山海同框的美景,無疑是個消夏的好去處,所以,樓主最近集中寫下青島的酒店,來幫助大家進行一些選擇上的參考。

青島作為一個優秀的旅行目的地,酒店自然也是眾多,不過按五大酒店集團來看,數量還是分佈不均。萬豪系作為最強勢的酒店集團,在青島從福朋到瑞吉,總共有10家5個品牌,也是國內惟一一個擁有兩家艾美酒店的城市。

希爾頓和雅高都是4家,中規中矩,不過雅高沒有高階品牌入駐。

凱悅只有比較可憐的一家,雖然地理位置不錯,不過畢竟老舊了。

而最終贏家居然是IHG?原本前兩年在數量上還是和萬豪持平的狀態,不過品牌檔次不如萬豪,但是這兩年又新開了好幾家,目前居然達到了15家的驚人數量。

之前也寫了新開的金水皇冠假日酒店:

今天再來寫一下距離這家不遠只有5公里,並且距離嶗山更近的院士港華邑酒店。

華邑酒店,顧名思義是洲際酒店集團專門為大中華區量身打造的新興酒店品牌,崇尚“禮、尊、和、達”的待客理念,在客房設計中,也會致力於突出傳統文化元素,打造新中式風格的都市居所。

我是很喜歡華邑這個品牌的,目前打卡過的華邑酒店也超過了10家,不過慚愧的是因為拖延症,素材越積越多,連3年前入住的廈門華邑酒店報告還沒寫出來,只能督促自己慢慢施工吧。

這次華邑酒店的入住過程,也是一波三折的,那麼就和樓主一起開始今日份的沉浸式入住體驗吧。

青島國際院士港華邑酒店

城市:山東,青島

地址:李滄區,金水路168號

開業:2022年

風格:商務

服務:進步中

房型升級:有

預定房型:高階大床房(40平米)

預定價格:12000積分(摺合420元)

入住房型:豪華套房(86平米)

入住房型市價:1300元左右

早餐:體驗

行政待遇:體驗

1、外觀大堂

酒店的地理位置比較尷尬,院士港是個爛尾的政績工程,外表光鮮,高階大氣,實際上是空置未完工的,所以酒店周邊基本沒啥便利的配套設施,顯得有些荒涼,不過作為李滄區最高的建築,酒店外觀還是挺漂亮的,非常有科幻和未來感。

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但是由於物業管理的問題,導致計程車和網約車等外來車輛都不能直接開到酒店大堂門口。入住時期打車好幾次,沒一次司機能找到位置到達大堂的。

雖然說停在路邊也只有二十多米的距離,但如果遇到下雨,就沒辦法拖著行李上車了,比如我離店的時候恰逢特大暴雨,來接的司機輾轉半個多小時才找到進來的位置,把車開到地下車庫,我才能託著行李去車庫上車,可以說是很不好的體驗。

不過當時酒店前廳部經理Louise發現了這個情況,也全程陪同等車,盡力進行協助,幫忙引導司機,服務態度還是挺好的,並且事後也主動聯絡到我,給了其他的補償,這個後面再說。

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夜間的華邑。

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相對於其他華邑來說,青島華邑的大堂可以說是特別小了,進門就沒有什麼進深,背景牆設計元素應該是候鳥和奇峰幽谷,線條又宛若夕陽下的金色海浪,不過,放了個碩大的黃楊木雕就挺違和感的,至少也放在最中心的位置吧?

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右手邊是大堂,辦理入住業務還是很有專業度的,不像是新員工,而且對會員也比較友好,積分房嘛也痛快給升級了套房。

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大堂另一側除了個小小的休息區,更是沒啥東西了。

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大堂電梯間,沒有用吊燈,很素的設計。

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電梯內部倒是很好看,鏡子不但泛著黃銅的光澤,而且被設計成古風窗欞的款式。

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客房層電梯間運用了大量的木質材料,雖然很素但是還比較有質感,挑空不高但是比較寬敞,燈光設計也柔和。

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電梯間的裝飾。

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去吃下午茶的時候順便看到了頂層未開放的行政酒廊,頂層的挑空更高一些,大堂吧,華邑特色的舉茗邑和行政酒廊都被放置在了最高層,可以說還是非常有誠意的,另外我感覺大堂吧和舉茗邑應該是一體的。

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客房走廊。

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2、豪華套房

本次入住30層的套房,尾號29,是個角套。

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從戶型圖可以看出,每層有兩間套房,都是弧形格局的角套,對角線分佈,景色應該有所不同,這家華邑房型比較簡單,只有這一款面積86平米的單臥套房,最大的亮點就是270度的弧形大落地窗可以縱覽從山到海的青島美景。

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進門的鏤空屏風設計身深喑中式含蓄之美,讓人無法一窺客廳全貌。左手邊客衛,右手邊儲物櫃和行李架。

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客房標配兩個衛生間,客衛面積還可以,有配備紙巾洗手液和潤膚露,墨綠色紋路的石材牆面配合掛飾,比較雅緻。

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行李架對面還有個全身鏡,動線設計還是不錯。

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客廳落落大方,會客區和辦公區井然有序,配色偏淺淡,比較喜歡橢圓形地毯的款式和顏色。

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辦公桌靠窗,迷你吧被安置在了屏風內側。

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茶几的款式好看,鑲嵌的金屬條很別緻,歡迎禮一般。

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迷你吧配備整套的中式功夫茶具和四款特別定製中式散茶,體現了華邑的中國風韻,而德龍復古水壺不但提升客房品味,也更好的融入現代氣息。

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免費水純水樂,小冰箱沒放東西。

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這家華邑的房卡、手提袋和雨傘都是相當有特色。房卡圖案還有不同款式。

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大概是我住酒店見過的最好看的雨傘了吧,傘背面還有類似房卡圖案的彩繪。

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我最喜歡的是華邑的浴袍,奢華酒店才會配備的雙層設計,絲質面料手感極好,還印著華邑logo的暗紋。

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客廳通向臥室有個衣櫃,臥室也是弧形落地玻璃窗,景觀很好,地方也比較寬敞,有配置床尾沙發和靠窗帶茶几的單人沙發。

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床頭背景牆是嶗山和祥雲圖案。

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窗外景色,天氣不好能見度不高,第二次入住就好的多了。作為李滄區最高樓,基本不用擔心隱私問題。

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新酒店的床頭插座和控制系統都是比較好用的。

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沒有單獨的衣帽間,臥室進去就是主衛,主衛的空間相對來說比較侷促,衛浴和五金用的全套瑞士Axent,我發現青島新開的幾家IHG都是這個牌子,不知道是不是有什麼合作關係。

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圓形光圈鏡子是極好的自拍背景,青瓷牆磚上又映出麻紗壁燈的剪影。我非常喜歡這裡的設計,後面去看了基礎房,我感覺基礎房衛生間這裡的設計會更好看一些,下面說。

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比較可惜的是隻做了單臺盆,除了香皂,其他都是大瓶上牆了。華邑這個備品香味可以,體感中規中矩。

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其他備品倒是給的非常齊全,吹風機有專門的盒子裝著,本來我以為是戴森,後面發現是個仿製的品牌,嗯,用起來噪音比戴森大很多,也比戴森重不少,舉久了比較累,拋開這些缺點,效果還是不錯的,不過對比金水皇冠假日用真戴森,還是感覺差了點。

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浴缸深度長度都足夠,符合人體工學,泡澡很舒適。

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另一側是淋浴間和廁所,淋浴頂噴尺寸小,花灑太輕缺乏質感,體感就一般了。

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主衛馬桶和客衛同款,有手機擱架,看著很像智慧馬桶其實不是,造型還是可以的。

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說完了好的,再來說說入住過程中發現的缺點。

作為一個開業不到一個月的新酒店,客廳落地燈和書桌燈都壞了,後面第二次入住也是套房,落地燈撤走了,書桌燈一樣打不開,應該是房間電路設計有問題。

空調也是壞的,而且入住後當天下午電話反饋之後,一直沒有得到及時妥善的處理,到了晚上,再三反饋之後才電話告知已經修好,半小時內製冷恢復正常,結果仍然無法制冷,半夜被熱醒導致入住體驗被拉低。

第二天吃完早餐,回客房電梯裡聽到其他住客也在議論空調的事情,就隨口問了句,得知他們一開始和我同層,也是空調不製冷,換了房間之後好了,所以我就納悶為何昨天拖了那麼久也沒處理好也沒給我換房。

所以回去又打電話給總機,講真總機接線員問題很大,建議更換足以勝任的員工,作為總機,你是負責傾聽客人需求,然後通知和協調酒店各個部門來快速處理的,而不是隻負責“轉接”給前臺或者其他部門。

頭天下午說會找工程部來房間看看是否能維修,結果兩天過去也沒見到工程部人影,不知道是沒工程部還是壓根沒通知。

這家大堂和電梯裡冷氣都很足,就房間裡沒有,也是很奇怪,大夏天的這難道不是重要問題嗎?

淋浴體感一般,馬桶看著像智慧其實是普通的,而且按鈕式操作起來非常不順手。

3、行政待遇

華邑的行政酒廊不開放,行政待遇也縮水了,沒有歡樂時光,也沒有替代品,全部行政待遇只有下午茶一份。

另外這家鑽卡會員是早餐、歡迎果盤和行政待遇三選一。

酒店一層大堂比較小,所以大堂吧放在了頂層36層,和大堂沒在一起,這種設計相當少見,不過,這所謂的大堂吧其實是“舉茗邑”來代替的,而在大部分華邑酒店裡,舉茗邑是華邑酒店的特色組成部分,類似茶館,和大堂吧是職能不同的。

行政酒廊也在36層,舉茗邑旁邊,沒有開放。

環境還是不錯的,畢竟是高層建築的頂層,可惜天氣不好看不出什麼景觀。

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下午茶需要提前預約,給的套餐應該就是某評售賣的團購168元的清涼下午茶,只不過內容少許有變化。

下午茶顏值還可以,達到了售賣水準,甜點的甜度都不算高,口感相對來說比較清爽,這個點贊。

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水果就是西瓜切片上面鋪點甜奶油再鋪水果切片,看著好看,實際已經不新鮮的感覺。

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只有一款三明治鹹點。

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甜品方面,抹茶味的奶油泡芙和抹茶慕斯有些重複了。

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容器的顏值還是可以,碟子也挺別緻,不過不鏽鋼餐具清潔不行,上面都是印痕。

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飲料沒讓選擇,直接是給了開啟的椰青,品質不錯,很甜,這也是這份下午茶最好吃的東西了。

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總體來說,也算是高空下午茶吧,吃個環境。不過作為行政待遇來說,就很摳門了,隔壁金水皇冠假日酒店雖然也是酒廊不開,但是一開始直接送晚自助呀,現在不送晚自助了也有大堂吧下午茶和歡樂時光,比較之下高下立判。

4、酒店早餐

這家剛開業不久,貌似早自助也是剛剛開始沒幾天,之前都是套餐形式。下面就來看看水平如何。

早餐在酒店4樓的鮮豔餐廳,面積挺大,裝修也還不錯,3面全景落地窗就是沒啥景觀可言。

有飲料問詢,不過我要的冰美式給我上來是熱的,服務生說話都有點戰戰兢兢的不夠熟練的樣子。

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早餐最大的問題就是品種太少,品質不佳,沒啥可吃的,次要問題是服務員還需要培訓和鍛鍊,缺乏專業度。

你看看這中式熱菜,青菜白菜青豆包菜,一點肉星都沒。蒸點都是速凍,另外加一些雜糧,山東特色有酸辣湯等,能吃的東西很少,烘焙檔賣相尚可但品質一般,最終靠著面和薯條填飽了肚子。

面檔是比較有特色的,牛頭湯和雞湯可選,湯頭不錯,面是手工拉麵,口感爽滑,澆頭是潮汕滷水,味道也可以,裡面有豬腳,肥腸,雞胗和油炸豆腐等等,不過比較尷尬的是長期保持被撈空的狀態,從9點到結束也沒有補充。

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不過,有IHG會員專屬菜品派送還是要好評,雖然只是普通牛肉,不過也做了簡單擺盤和調味。

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希望酒店方能發現和解決問題,努力進步吧。時隔幾天之後第二次去用餐,發現確實有了挺大進步,下面講。

4、基礎房型

前面講到30層套房的空土澳有問題,且不是一間房的問題,應該是整個30層都沒搞好,但是第一天也沒有修好或者給我換房,導致我休息很不好。

第二天吃完早餐聽到其他住客談起,我就又致電前臺,又等了挺久,終於說給我換一間房,但是套房可能沒有空餘,問我基礎房能接受麼?

我說看看再決定換不換,然後就趁著機會去參觀了這家基礎房型,不過進了房間看戶型圖的話,比最小的房間還大一點,所以也可能是49平的行政大床房。不過佈局上基本是一樣的,套房以下,皆為虛妄。

不過36層這邊貌似還有個尾號26,戶型方正的套房沒能體驗下。

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進門,左右兩邊都有櫃子,往前左手邊就是衛生間了。

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衛生間和臥室之間做了推拉式隔斷,開啟的話視覺效果會更通透一些。這家華邑最大的詬病就是隻有套房才有浴缸不過還沒海口華彩華邑過份,後者公寓套都沒浴缸。

雖然同樣也是單臺盆,不過這裡的鏡子部位設計我更喜歡一點,是雙面綠色瓷磚。

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除了沒有浴缸,其他配置都是一樣的。

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衛生間整體空間也不算寬敞。

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臥室面積倒是挺充裕,不過沒有床尾凳。

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作為商務酒店,沒有專門的辦公桌,採用了靠窗轉角沙發加圈椅和小茶几的組合,這樣無疑是無法滿足辦公需求的。

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迷你吧也被安置在了靠窗的餵食,是個綠色鏤空金錢櫃,款式挺別緻。

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開啟可以看到配置和套房的也一樣。

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雖然房間的裝修風格不錯,但是浴室太小,沒有浴缸,沒有辦公桌都是硬傷,會降低居住的舒適度。相比之下套房真的會好很多,這也是我一直以來建議能住套房就住套房的原因之一。

5、康體設施

雖然大堂很一般,房間設計和硬體維護也有一些問題,但不得不說華邑的康體設施還是相當棒的。在酒店負一層,晚上開燈的話牆壁燈火輝煌。

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游泳池有種鑽石切割的祖母綠的質感,色彩款式都相當漂亮,而且是比較少有的類標準泳池,長度肯定有50米,寬度估計不夠21但也差不多了。

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健身房的器材很新這自然不必說,品牌和款式也都比較高階,STAR TRAC的器材,查了下一個跑步機十幾萬?我用過那麼多健身房,這裡居然都是自帶風扇的還是第一次見,我說開始怎麼找不到毛巾在哪裡,心想為啥不配毛巾?那麼小氣!

當小風吹起,我才發現原來根本不需要毛巾!運動中頭上身上也很乾爽,而且還能自己調節風量,有錢真好。

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6、第二次入住

前面有提到這家的車道設定由於種種原因,對住客非常不友好,第一次入住離店的時候,恰逢暴雨,等了好久費了很大周折才走成,而當時酒店前廳部經理Louise也全程陪伴並目睹了這件事,等車的時間裡也針對我住店期間發現的各種問題和她做了交流。

其實我就是簡單反饋下,並未要求酒店方做出補償什麼的,不過離店之後Louise致電過來,對入住時的空調問題,服務問題以及離店問題等等表示了誠摯的歉意,並且主動提出幫我申請一張免費房券,邀請我有機會再來酒店體驗一晚。

作為酒店管理人員,態度和誠意都有,也有改進和提高的意願,這就挺好,所以過了幾天我又去住了一次,仍然是給安排的套房,不過這次是在對角的房間,尾號15。

歡迎禮明顯比上次豐盛很多。

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客房的景觀也有所區別,我感覺沒29號那邊好。這次房間的空調總算是比較給力,可以睡個好覺,第二天離店的時候,打車也順利很多,據說對於這款是做了新的規劃安排,更合理一些。

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第二天的早餐,也有了肉眼可見的巨大提升。雖然上次面檔的潮汕滷水澆頭這次沒了,但是有了兩款新的澆頭,肉肉不少也挺好味。

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提升最大的還是熱菜,上次是全素,這次就硬了很多,筍瓜蝦仁、包菜炒肉、醬排骨等等。

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冷盤也有花椒雞。

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會員派送菜品依然有,這次是牛小排,多了一款青島特色海鮮疙瘩湯。

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烘焙檔和水果檔也有提升,感覺服務員的服務水平也流暢了不少,這都是比較可喜的變化,新酒店確實需要更多的磨合時間,只要能發現問題,接受意見,解決問題,不擺爛,那就是好酒店,也期待青島華邑會更好。

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總結

雖然這家酒店可以說是倉促開業,剛開始的負面評價也不少,實際體驗下來確實有著這樣那樣軟體硬體上的各種問題,但酒店管理層和基層服務人員給我的感覺還是挺上心的,確實在努力想要做到更好。當我把自己的真實入住感受反饋給酒店管理層之後,不但收穫了歉意和補償,而且在短短几天之內確實有肉眼可見的改善和進步,這是令人欣慰的。

雖然院士港華邑在地理位置上沒啥優勢,但是在青島旺季提價幅度很小,不失為一個落腳的好選擇,積分兌換會更划算。

個人評分:

價效比:85(按10000-12000分兌換算)

地理位置:75(略偏僻,適合青島北站出行和去嶗山遊玩的住客)

硬體設施:85(建築漂亮,李滄最高樓,大堂沒啥設計感和空間感,房間比較有設計感,符合華邑標準,康體設施非常棒)

服務:85(首次入住總機和各部門協調確實有比較大的問題,餐廳服務也不盡如人意,但是第二次入住已經有比較大的改觀,另外對會員很友好。)

餐飲:77(行政待遇略簡單,這個問題也和管理層提過,希望酒廊儘快開放,早餐水平提升明顯)

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