近年來，商務旅遊成為發展最快的旅遊專案之一，從規模和發展來看，已成為世界旅遊市場的重要組成部分，而且仍有巨大的發展潛力。據相關資料顯示，全球商務旅遊人群約佔旅遊者總數的1/3，國際上許多著名的連鎖酒店透過調查發現，商務客人已佔全球住房遊客的53%，佔連鎖酒店的60%。對此，越來越多酒店開始分析商務客群需求，以求獲得其背後所帶來的巨大經濟效益。

五大需求合一

品質成核心關鍵詞

聚焦酒店，酒店商務客群的需求特徵可以與馬斯洛的需求層次理論，即生理的需求、安全的需求、社會的需求、尊重的需求以及自我實現的需求相結合。

（1）生理的需求體現在酒店中的吃、住等；

（2）安全的需求體現在在酒店中的人身安全、財產安全等；

（3）社會的需求體現在會見客戶、召開會議等；

（4）尊重的需求體現在客人更希望得到員工的尊重，併為之提供更多定製化、個性化服務；

（5）自我實現的需求體現在酒店在迭代產品或服務的過程中，酒店能夠以客戶為中心，考慮客人真正想要什麼。

綜上，酒店在滿足功能齊全的基礎上，更要做到品質需求的保障。據英敏特釋出的《2021年全球消費者趨勢》報告顯示，82%的中國受訪消費者表示為更高質量的產品付出更多的代價是值得的。換言之，他們願意為高品質需求的滿足支付更多的成本，酒店住宿亦如是。

匠心營造細節

打造極具特色的商務空間

細節決定品質。據相關資料顯示，54%的商務人士認為“酒店從每件小事上照顧好我，有利於工作”。聚焦於具體的產品和服務 ，酒店需要不斷考量商務客群的真實痛點，從細節之處打造更高質量的旅居生活。

對此，今年7月全新開業的維也納酒店（河源東源店）在落地維也納酒店V5。0標準的同時，多維度考量品質需求，以此打造極具特色的商務空間。

維也納酒店（河源東源店）門樓

1、產品主義：自由的商務功能空間

細節的第一層，迴歸產品。秉持維也納酒店一貫對品質的苛求，在常規商務配置上，維也納酒店（河源東源店）透過細緻洞察生活美學、藝術肌理，和多維度場景研究，將音樂、繪畫、雕塑等歐洲古典藝術融入極具現代風格特徵的商務功能區中，並透過開放、隔斷等多種形式組合，為顧客打造了一個更具品質感、現代化的自由商務、簡歐美學生活空間。

而為了容納更多的商務客群，酒店將會議室擴充至300平方的面積，其中，課桌式和劇院式各可以容納150人、260人 ；宴會廳足足能擺60圍，甚至還可以分三個小廳。

維也納酒店（河源東源店）宴會廳

維也納酒店（河源東源店）會議室

除此之外，維也納酒店（河源東源店）在洞察新一代商務人群對於智慧化產品的依賴下，秉持著維也納酒店”以客人為中心”的理念，提供送物機器人等一系列智慧化產品以及智慧客控系統，讓商務人士在忙碌一天後回到酒店體驗“保姆式”的全程服務，真正做到“智慧+產品”一體化。

2、體驗至上：深睡眠、大健康

細節的第二層，重視睡眠。據相關資料調查，“睡眠”對於頻繁出差的人群而言，其重要性排在前列。有56%的人認為，“睡不好”是出差中容易遇到的困擾。

對於這點，維也納酒店（河源東源店）秉持維也納酒店”深睡眠，大健康”理念，致力於為客戶提供健康、舒適的高附加值產品及良好的睡眠體驗。

酒店不僅配備國際衛浴系統，三秒速熱，讓客人在淋浴中放鬆愉悅，一掃旅途疲憊；在此基礎上，酒店沿用維也納酒店V5。0首創深度助眠產品服務——“五感助眠空間”，以人體五感——觸覺、視覺、聽覺、嗅覺和味覺為研發導向，全方面感知客人的睡眠需求。其不僅涵蓋領先行業的9項首創助眠系統， 而且睡床產品“愉夢之床”更是憑藉其頂級品質透過國家專利認證，是目前中高階酒店內最早獲得專業認證的睡眠品牌。

維也納酒店（河源東源店）豪華雙床

多元跨界合作

滲透更多生活場景

除了在酒店內部為商務客群提供高品質旅居體驗，維也納酒店（河源東源店）始終在積極尋找將自己的服務範圍進一步擴大的可能性。

隨著國家越來越提倡綠色出行，節能減排，市場上的電動汽車數量與日俱增。再加上這個專案本身有個超大型的停車場， 維也納酒店（河源東源店）就跨界與廣東電網能源投資有限公司進行合作，共同為商旅客群提供更為便捷的商旅出行體驗。

停車場充電樁

入住酒店的一位電動汽車出行商旅客人表示：“現在出行都會首先選擇配備充電樁的酒店，因為可以直接為汽車充電。既節省了路上為車找充電地方的時間，又能在此享受高品質的酒店入住體驗，一舉兩得。”對此，門店總經理表示：“這裡將配備非常多的充電樁，電動車充電更加便捷高效的同時，也更加便於商務出行。”

此外，據酒店運營人員表示，這個充電樁的設計還為酒店創造了更多收益的可能性。比如一般電動車需要充電等待30分鐘到12小時不等時間，在這期間，客人可以選擇在酒店小酌一杯，而這潛移默化地帶動了酒店內餐飲、娛樂、休閒等多項服務的發展，顯著提高酒店的多元化收益。

據透露，除了出行需求的滿足，維也納酒店正在持續研發更多與生活方式、生活體驗相關的產品及場景，既能滿足客人的多方面需求，又能為酒店打破傳統的客房收入壁壘，為營收模式帶來更多的可能。

結語

未來，放眼整個華南區域，作為中國經濟量最為發達的區域之一，一直擁有具有世界級競爭力的功能齊全的生產要素和產業叢集，正在打造以酒店業務為核心的大商旅產品生態圈，所以，對於以商務客群為主要客群的維也納酒店（河源東源店）而言，也將擁有更多的發展機遇。