封面新聞記者賴芳傑

一座城市的溫暖體現在何處？是路人友善的微笑，是最撫人心的千年煙火，更是時刻被陌生人惦念關心的幸福。

8月2日，封面新聞記者從成都市新津區瞭解到，一位84歲空巢老人跌倒入院，一堆“陌生人”紛紛上門來照顧的暖心故事。

84歲空巢老人跌倒入院

新津敬老志願者聚愛相伴

救護車急救的頂燈忽閃而過，84歲的空巢老人王玉華因跌倒而頭部摔傷被立即送往醫院，陪伴老人入院的並不是家屬，而是幾位“陌生人”。

王婆婆是外地人，10多年前老伴兒離世後，她一直獨居新津五津街道壽阝江社群。老人的兒子在千里之外的沿海城市工作，因為5年前的一次矛盾，兒子和王婆婆一直關係緊張，加之年齡較大，又缺少應有的情感陪護，王婆婆成了民政部門、敬老志願者協會的重點關愛物件。

7月17日晚，新津敬老志願者協會志願者楊幼章阿姨得知老人跌倒的訊息後，因為沒辦法第一時間趕到現場，便立即通知了壽阝江社群工作人員何菡，何菡雖未負責關愛空巢老人等相關工作，但當接到楊阿姨的求助電話後，何菡與網格員唐波二話沒說便急忙趕到醫院，為王婆婆辦理入院手續。

王婆婆的安危為何能牽動陌生人的心？這還源於新津創新出臺的一個救助服務體系。

創新出臺“1+4+N”模式

對47戶困難群眾開展試點幫扶

今年，新津區民政局認真走訪排查，在8個鎮街中梳理出47戶困難群眾，並開始謀劃對他們開展行為習慣改變、心理情感除錯、居家環境改造、社會適應融入等方面的試點幫扶。王婆婆正是這47戶中的其中一位幫扶物件。

針對這47戶困難群眾的幫扶行動，區民政局起了一個溫暖的名字——“聚愛相伴”，主要採取“多元陪伴式”新津特色救助服務體系，滿足困難群眾多元救助需求，而這個服務體系便是區民政局創新提出的新模式——“1+4+N”。

1是以黨建引領為核心；4是構建區級（區民政等若干部門、區關愛援助中心）、鎮（街道）、村（社群）、組一級主動發現機制4級架構；N是社工、心理諮詢服務志願者、村民小組長、網格員、志願者、社會組織、愛心企業、慈善等N個群體。

“我們就是想吸納發動更多的社會力量加入到‘聚愛相伴’的行動中，以‘N’的形式去關愛更多需要幫助的人。於是就聯絡到新津敬老志願者協會，那群熱心的志願者又把這47戶困難群眾的具體情況、所在社群、聯絡電話等臺賬進行了分發認領，志願者們很快就開始了‘聚愛相伴’行動。”區民政局工作人員任建瓊介紹。

透過區民政局的溝通銜接，新津敬老志願者協會志願者楊幼章阿姨與4戶困難群眾成功結對，王婆婆正是楊阿姨的幫扶物件之一。

發動更多社會力量

讓溫暖城市的故事越來越多

楊阿姨所在的新津敬老志願者協會目前有61名志願者，當她把王婆婆受傷的訊息釋出到微信群裡時，老人的受傷牽動了越來越多素未謀面的新津敬老志願者。當見到護理人員送來志願者專門買的糖果、衣服……王婆婆明顯開心很多，這是一個又一個“N”帶給老人的慰藉，同時也是新津這座小城裡幸福的閃光。

62歲的楊阿姨已經做了12年的敬老志願者，今年6月10日，她第一次推開了王婆婆的家門，發現老人最需要的是關愛與陪護，同時，在得知王婆婆與兒子關係緊張的情況後，楊阿姨主動與王婆婆兒子聯絡，並新增微信好友，通過幾天的溝通交流緩解了雙方的矛盾。後面每次楊阿姨去王婆婆家中時，總會撥通影片電話，讓老人與兒子說上幾句。楊阿姨發現影片電話很短，但卻是老人最開心的時間。

得知老人入院的訊息後，王婆婆的兒子和兒媳立即趕回新津，表達了多年未歸的愧疚，並對幫助過王婆婆的人表達了感謝，支付了老人相關醫療費用，後續他們還會留下來陪伴老人一段時間再回去工作。盼了五年的相見，終於在“聚愛相伴”行動中得以實現，有了完滿結局。

王婆婆入院後，何菡是第一個到醫院為婆婆辦理入院手續的人，當時情況緊急，何菡沒多想便墊付了醫藥費。當天忙完已近凌晨1點，她拖著疲憊的身子回到家，看到熟睡中的兒子才忽感後怕。

當晚，何菡丈夫通宵上班，家中只有何菡和10歲的兒子作伴。接到王婆婆跌倒的訊息後，何菡給正準備入睡的兒子作了交待後便離開。何菡後來回憶說：“很慶幸兒子很聽話，那晚看到老人和兒子都熟睡了，我懸著的心就放下了”。

自2000年開始，倪大爺便是王婆婆打對門的鄰居，因為擔心獨居的王婆婆出現意外，社群工作人員放了一把王婆婆家中的鑰匙在倪大爺手裡。

老伴兒走後，王婆婆的一日三餐常常疲於應付，倪大爺也不忍心，家裡做了好吃的東西，他時常會端一些過去與王婆婆一同分享。

他們都是“聚愛相伴”行動中小小的力量，但每一個“N”傾注了愛與希望匯聚在一起時，那便是可以燎原的火光。

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