11月15日，“與愛同行、惠遊湖北”迎來百日大考。自8月8日惠遊活動啟動以來，武漢歡樂谷以“門票免費、服務不減、防控不松”為宗旨，把服務融進每時每刻，百日內共接待遊客220萬。不管是園區內廁所按照男女比例4：6設計坑位、隨處可見的消毒用品，還是每一位實時提供幫助的工作人員，都彰顯了武漢歡樂谷動靜結合、全面覆蓋的服務模式，把服務融進每時每刻，只為給遊客提供超預期的體驗。

把優質服務融入每時每刻

“求求你幫我找找小孩。”

“快幫幫我吧，我該怎麼辦？”

10：00，客服人員張佩平靜的工作時刻被一位闖進遊客中心的女士打斷。來不及上報突發事件，就被這位與孩子失散的母親拉入人群。

“您先彆著急，小朋友叫什麼名字？今天穿的什麼衣服？手機裡有沒有照片？”憑藉多年工作經驗，張佩迅速理清思緒問清狀況後開始尋找小孩。

與安保、監控中心確認後，張佩小小的身影穿梭在人群中四處尋覓，終於在一個角落找到了因走失正放聲大哭的小朋友。

這一幕每天都在遊客服務中心上演，遊客之間形成了一種不成文的默契，在武漢歡樂谷有事情找穿紅衣服的工作人員。

“這樣的工作讓我感覺很有成就感，遊客的每一句感謝都是督促我堅守崗位的動力。”張佩說道。

資料統計，惠遊期間武漢歡樂谷園區內每天有來自攜程和國旅的志願者12人、景區管理人員35人、客服及運營支援8人。五十多位工作人員每時每刻穿梭在園區的各個角落，為遊客解決疑難問題，提供貼心服務。

把遊玩體驗作為創新驅動

17：40，演員李磊滿頭大汗的結束上場表演趕回後臺穿戴道具服裝，17：45將進行下一場表演。

今年萬聖節期間，網上一則#第一次當鬼沒什麼經驗#的影片帶火了武漢歡樂谷藝術團的李磊，也把大眾的眼睛吸引到了演繹後臺。

“別摔倒了！這次可別摔倒了！”

“木乃伊摔倒”影片爆紅之後，李磊每次表演“肆虐法老隊”時，遊客都會在他身邊大聲叮囑。

於是，六根“鐵棍”串起來的三個木乃伊連體人，就這樣成了一道靚麗的風景線。自今年重啟以來，除了演藝節目創新，在科學防疫、排隊區改造、檢票效率提升、遊玩裝置更新等多方面進行了全方位覆蓋式品質提升。

“演員遊客化，遊客演員化，為廣大遊客提供沉浸式體驗”，武漢歡樂谷總經理黃小林這樣評價園區的創新主題表演。

為了提供更豐富的遊玩體驗，武漢歡樂谷推出零碎化、零距離表演，將主題表演增加到每天五十多場，整個園區演藝人員達三百多人。創新精神是企業適應市場的重要品質，與時俱進勇於創新的旅遊產品是經濟社會發展到一定程度的市場化需求。

把細節品質嵌入一草一目

現在巡園時，“撿垃圾”已經成了我的習慣。

武漢歡樂谷副總經理唐海峰笑著說。

記者看到，在歡樂谷園區的各個員工入園通道，都有一個時常放著很多垃圾夾的大桶，各級管理人員們只要去園區就隨身攜帶，不放過一片紙屑、一個菸頭。

“在歡樂谷，撿垃圾的不一定是清潔工哦”。在各級管理人員們的示範作用帶動下，全員撿垃圾已經成為常態。

“乾淨！進來玩第一感覺就是乾淨！還沒玩就心情好。”專程從河南領著孫子過來玩的王婆婆開心地告訴記者。

對於旅遊景區來說，乾淨環保的精神面貌是贏得遊客喜愛的第一步，也是最重要的一步。據瞭解，整個園區五種不同的材質要用不同的清潔工具去清理，園區每天有50-100人的環衛團隊在保障清潔衛生。

行走在園區，記者看到主幹道是一顆顆高大的樟樹，優點是既美觀還能遮陰防蟲；缺點是結下來的黑果會自己掉下來。

但是園區的樟樹卻從沒有黑果掉下來。究其原因，原來每天開園前，工作人員就已經拿杆子“掃黑除舊”，把黑果子和舊枝葉處理乾淨了。在很多看不見的地方，都藏著園區的巧思與用心。注意排隊距離的地貼、免費提供嬰兒車和輪椅、一客一消的貼心服務，園區倡導的跟蹤式服務，每一處細心都彰顯著“工匠精神”。

惠遊期間，武漢歡樂谷多措並舉，不斷最佳化服務環節，以超值服務回饋大眾，給遊客提供更好的遊園體驗。為幫助遊客高效解決問題，歡樂谷增設專崗，在前廣場排隊區、票房、安檢崗增加引導人員20名。為提高遊客入園效率，縮減排隊等待時間，歡樂谷增加手持POS機、紅外測溫儀，安檢通道由2條增加到5條，檢票通道從5條增加到11條。此外，武漢歡樂谷還在閘口排隊區增設大型遮陽棚、風扇，並安排小丑表演等節目，提升遊客遊園舒適度，交出了一份硬核答卷。

“武漢歡樂谷已成為今年‘惠遊湖北’最熱門的景區、夜遊經濟最火爆的地方、年輕人最喜愛的地方、外地遊客來訪最多的景區及最具國際影響力的景區，是向世界展示武漢疫後重振的視窗！”東湖風景區工委書記、管委會主任黎東輝實地調研後表示。 （文/邢瑰 韓璇）