每天資訊導遊怒罵遊客"騙吃騙喝"?張家界迴應了!

菜單

導遊怒罵遊客"騙吃騙喝"?張家界迴應了!

4月25日,湖南張家界。針對導遊怒罵遊客“騙吃騙喝”事件,張家界迴應稱責令涉事旅行社和旅遊購物店停業整頓,對其違法行為依法查處,涉事導遊系海南省海口市導遊。

導遊怒罵遊客"騙吃騙喝"?張家界迴應了!

導遊怒罵遊客"騙吃騙喝"?張家界迴應了!

全文如下

4月21日晚,網上傳出導遊與遊客爭執影片。影片中購物店場景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發生後,張家界市高度重視,隨即啟動“1+4+N”旅遊聯合執法機制。透過調查,張家界古庸匠翠翡翠城確係事件發生地。初步核查情況如下:

影片中所涉旅行社為中國旅行社總社張家界有限公司。其接待團隊為該司下屬部門,透過外地5家旅行社組團社收客後交由其地接。影片所涉導遊邱某,系海南省海口市導遊(目前人不在張家界)。

目前,張家界市文旅部門已對涉事旅行社責令停業整頓,對其違法行為依法查處;市場監管部門對涉事旅遊購物店責令停業整頓,對其違法行為依法查處;對涉事導遊邱某,由張家界市市場監管和文旅部門透過相關途徑使其儘快接受調查。目前,情況有待進一步瞭解,最終調查結果和處理情況向全社會公佈。

同時,張家界將進一步增加正在推進的“鐵腕治旅”專項整治行動內容,透過目前正在全面推行的使用電子合同、禁止簽訂增加自費專案補充協議、規範旅行社服務網點管理等治本措施,重點打擊散拼等旅遊市場亂象。張家界將一如既往堅決嚴厲打擊各類涉旅違法違規行為,對擾亂張家界旅遊市場秩序的行為堅決實行“零容忍”。

同時,我們也歡迎廣大遊客在來張旅遊期間,如發現旅遊市場主體和從業人員有違法違規行為,透過舉報電話(0744—12345)和全國文化市場舉報平臺進行舉報。

人民網在2019年時發文討論導遊憑啥下“購物指標”這一現象。

整治強制消費,整肅旅遊環境,必須收緊網眼。具體來說有三方面工作需要注意。

整治源頭。黑導遊、強制購物,往往同“低價團”如影隨形。作為遊客,不宜貪便宜,如果發覺團費有違成本常識,就該繞行。作為主管部門,得盯緊“低價團”,一旦發現小廣告、獲悉微線索,立馬處理。剷除“低價團”這片土壤,黑導遊、強制購物等亂象才不會野蠻滋生。

留好證據。遊客可以據理力爭,一車人呢,你一言我一語,講法律講權利,警告導遊不要越線;如果覺得人生地不熟,風險較大,可以留下關鍵證據,在確保安全的前提下,及時報警、投訴。

快速反饋。遭遇了強制消費,錄影之後發在網上,固然是種辦法,但除此之外,不妨再探索“反射弧”更短、成功率更高的處置途徑。旅遊地的投訴電話、旅遊公司和導遊的名字、大巴的車牌號,這些資訊往往是現成的。遊客撥打電話舉報,導遊話音未落,其公司甚至其本人就接到警告了——這樣當場問責並見效的反饋機制,能否建立、暢通起來?

縮短懲治強制消費的“反射弧”,需要遊客挺直腰板,更需要主管部門及時撐腰。雙方緊密協作,形成高壓態勢,導遊的導購衝動就摁住了。

(原標題:張家界通報導遊怒罵遊客騙吃騙喝:地接社和購物店停業整頓)

流程編輯 :tf020