9月28日凌晨，珠海長隆投資發展有限公司微博就“盲人帶導盲犬入住企鵝酒店遭拒”一事發布致歉宣告。部分內容如下：

2021年9月26日晚，珠海長隆度假區企鵝酒店接到遊客楊先生要求，希望攜帶其導盲犬共同入住酒店。由於酒店培訓不力，導致員工在導盲犬相關接待規定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計劃。經與楊先生本人溝通，已向楊先生致以誠摯的歉意，楊先生已接受了道歉和邀請，並計劃於近期重遊珠海長隆。

針對以上事件，珠海長隆度假區就酒店員工的嚴重不當表達所帶來的誤解，再次向楊先生本人致以最誠摯的歉意。亦將根據國家相關法律法規，全面完善面向所有視障人士及導盲犬進入度假區內酒店、餐廳及樂園等公共場所的標識體系和接待措施，持續提升度假區的管理和服務水平。

此前據澎湃新聞報道：

9月27日，抖音使用者“楊康盲人鋼琴調律師”釋出影片稱，他是一名有視力障礙的盲人，帶著導盲犬想入住長隆企鵝酒店時遭到拒絕。一名疑似酒店工作人員的男子在電話中稱，該酒店目前暫時沒有無障礙相關的（條例），且酒店餐廳不允許導盲犬進入。影片中，有身穿警服的人員到場協調。

對此，27日，長隆企鵝酒店客務服務中心一名工作人員告訴澎湃新聞，網傳情況發生在26日，目前正在跟進處理。

前述抖音使用者在影片中表示，在警方的協調下，酒店方面已將全部費用退還。隨後，他們到其他酒店入住。

27日，珠海橫琴派出所一名工作人員告訴澎湃新聞，該派出所的確有民警針對此事出警。

（紅星新聞綜合）