“五一”在大理購物退換無憂

走進雲南省大理白族自治州大理古城，遊人絡繹不絕，大街小巷、商戶門前、收銀臺前等都放置了醒目的標牌和宣傳海報，向遊客介紹大理州30天無理由退貨制度。遊客只需掃碼，便能實現“旅遊購物輕鬆退”。

4月30日，大理州文化和旅遊局局長趙薇鄭重承諾：“放心遊雲南，旅遊購物隨時退，我們承諾30天無理由退貨。”國家歷史文化名城大理歡迎八方遊客，同時承諾30天無理由退貨，確保遊客在大理購物退換無憂。

“五一”在大理購物退換無憂

據瞭解，目前大理市共設有1個旅遊購物退換貨監理中心以及5個現場受理點，分別設於飛機場、火車站、大理古城遊客中心、喜洲古鎮遊客中心、雙廊古鎮遊客中心。5個現場受理點分佈在大理交通節點、遊客聚集區，為遊客提供現場退換貨服務。

“您需要退換的商品是兩個翡翠手鐲，於4月27日購買，如果商品包裝完好未拆封，所有票據都齊全，我們將盡快為您辦理退貨手續。”在大理市旅遊退（換）貨監理中心，客服正在耐心地與顧客核對退貨物品的資訊。

大理市旅遊退（換）貨監理中心於2009年成立，由大理州人民政府撥付100萬先行墊付資金，如遇商家不願退貨，或是商家和遊客交涉過程中沒有達成一致的情況下，監理中心會啟動“ 先行墊付機制 ”對遊客進行賠付。據大理市旅遊購物退換貨監理中心辦公室主任姜磊介紹，先行賠付的商品需要滿足3個條件，首先必須是在大理範圍內購買的旅遊商品；其次商品及包裝完好，沒有經過任何拆封使用，並且票據也要齊全；只要是在購買之日起30日內，我們都可以無條件退換貨。如果購買日期超過30日，在商家同意的情況下可進行退貨。購買之日起90日內，旅客不滿意所購買的旅遊產品，可以進行換貨處理。

“五一”在大理購物退換無憂

目前，大理“30天無理由退貨”全面覆蓋，遊客可透過線上線下多種方式發起退換貨。5個現場受理點為遊客提供現場退換貨服務，監理中心24小時人工客服答疑解惑，讓遊客退換貨暢通無憂。為方便廣大遊客辦理退換貨，“五一”前夕，大理市大理市旅遊退（換）貨監理中心組織所有會員商家售後服務人員進行了培訓，確保售後服務人員熟練掌握退換貨流程、退換貨處理規範、退換貨管理制度，為遊客提供滿意的退換貨服務。除此之外，在監理中心增設2臺值班電話，24小時有人值班，讓遊客“一打就通”，同時在“一部手機遊雲南”APP上線退換貨功能，實現“一鍵退貨”。

據統計，今年1月1日至4月29日期間，大理市旅遊購物退換貨監理中心為遊客辦理退換貨共2907起，退換金額達2078萬元。

雲南網記者 黎安婷 攝影報道